Ilustrační snímek | Foto: Thinkstock

Zboží mám, ale nevyhovuje

Častá je i situace, kdy jste zboží zaplatili a obdrželi, ale je poničené nebo nevyhovuje.

Pokud objednával spotřebitel na internetu, hraje mu do karet možnost odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Zboží tak může poslat zpět a žádat celou částku, za kterou zboží koupil. "U nevyhovujícího zboží je to úplně bez problému - vrátit zboží jde bez udání důvodu. U poškozeného však určitě poškození zboží pečlivě zadokumentujte, abyste prokázali, že za něj nemůžete, a pošlete to prodejci spolu s odstoupením," vysvětluje právnička Anna Freimannová.

• Tohle jsem nechtěl, a navíc to přišlo pozdě. Češi vrací každý desátý nákup z e-shopu

Pokud už uplynulo 14 dní od převzetí zboží, můžete zboží reklamovat. S nevyhovujícím zbožím to půjde špatně, reklamace se využívá u toho poškozeného. "Opět je klíčem k úspěchu dokumentace - zákon v tomhle stojí na straně kupujících a říká, že pokud se zboží poškodí do šesti měsíců od koupě, zboží bylo vadné už při převzetí - ledaže prodejce nějakým způsobem prokáže, že za poškození může spotřebitel sám," dodává právnička. Pokud prodejci předložíte důkazy, že za poškození vůbec nemůžete, bude se opak prodejci prokazovat hůře.