Zákazníci, kterým Reebok v červnu zrušil objednávky kvůli chybně uvedeným cenám, nadále na své e-mailové adresy dostávají marketingové nabídky. Podle odborníka na ochranu osobních údajů může být takové jednání v rozporu s pravidly pro zasílání obchodních sdělení.
Obchodní řetězec Billa ukončí v Česku k 31. lednu příštího roku provoz svého e-shopu, který rozváží potraviny a další zboží lidem v Praze, Brně a okolí. Firma se chce nyní soustředit na prodej a rozvoz prostřednictvím partnerských kurýrních služeb, díky kterým dokáže obsloužit více zákazníků, řekla mluvčí Billy Dana Bratánková. E-shop bude podle ní do doby, než skončí, fungovat bez omezení.
Ministerstvo zdravotnictví sepsalo novelu zákona o léčivech, jež má povolit online objednávání léků na předpis. Resort tím reaguje na poptávku ze strany pacientů – z průzkumu Národní asociace pacientských organizací vyplynulo, že by zásilkový výdej ocenilo 86 procent Čechů. Lékárníci ale protestují. Výdej přípravků přes e-shopy podle nich ohrozí zdraví pacientů, a navíc sníží dostupnost řady léků.
Znělo to sice až neskutečně lákavě, ale víkendové objednávky zboží v českém e-shopu sportovní značky Reebok s nabídkou směšně nízké ceny nemají šanci na úspěšné vyřízení. Mohou však americkému výrobci pošramotit pověst. Nezvládá krizovou komunikaci.
S poklesem prodejů po covidu, vysokými cenami energií a prudkou inflací se tuzemské e‑shopy víceméně dokázaly vyrovnat. Větší vítr mají nyní z asijského online tržiště Temu a podobných, jež svou agresivní cenovou politikou ukusují stále větší tržní podíl. O vzestupu čínské konkurence mluví v rozhovoru pro týdeník Ekonom partner poradenské společnosti Boston Consulting Group David Antoš.
Česká obchodní inspekce (ČOI) za letošní rok eviduje vyšší desítky stížností spotřebitelů na provozovatele on-line tržišť, tzv. marketplace. Uvedl to mluvčí ČOI František Kotrba. Stížnosti se týkají pochybení, jako jsou chybějící návody v českém jazyce, komunikace v cizím jazyce, účtování v cizí měně, chybějící kontakty, nedoručené prodejní doklady nebo uvádění cen bez DPH.
Začal takzvaný černý pátek, který je i v Česku známý spíše pod anglickým označením Black Friday. Obchody jím startují období, kdy lákají na výrazné slevy. Produktový manažer pro rozvoj e-shopů Michal Pařízek, který se věnuje psychologii nakupování, popisuje několik psychologických triků, které obchodníci používají, aby zákazníky přiměli nakoupit si zboží, jež často vůbec nepotřebují.
V českých e-shopech se stále dají koupit předměty s nacistickými symboly, trička odkazující na wehrmacht nebo vlajky spojené s ruskou agresí či slovenským fašismem. Podle odborníka na extremismus je takové zboží na hraně zákona, někdy i za ní. Policie varuje, že pokud nejde o originální historické předměty, může být prodej protiprávní. U dalších symbolů je zase postižitelné jejich veřejné nošení.
E-shop Mironet ve středu oznámil, že je připraven převzít reklamace zboží konkurenčního obchodu Alza.cz. Přitom právě Alza v týdnu sama spustila kampaň, v rámci níž vyřídí reklamace zboží, které lidé zakoupí do 30. září na webech Mall.cz a CZC.cz patřící pod polskou skupinou Allegro. Mironet podle svého vyjádření ke kroku přistoupil, protože "sleduje zhoršující se hodnocení Alzy".
Obchodní řetězec Billa v úterý spustil plnou verzi svého e-shopu. Místa, kam rozváží, jsou však zatím omezena. Kromě Prahy, Brna a Mladé Boleslavi je možné si online objednat i do jejich okolí, například do Nymburka, Černošic či Říčan. Po celém Česku Billa plánuje službu rozšířit do roku 2025.
Anonymní provozovatel či pochybný zprostředkovatel. U podvodných e-shopů stále nakupuje značné množství lidí. Spotřebitelské poradny zároveň připomínají, že počet stížností od zákazníků na špatnou nákupní zkušenost stále stoupá. Česká obchodní inspekce nabízí seznam rizikových online obchodníků, který doporučuje před nákupem zkontrolovat.
Pořiďte si balíček, který e-shopy či dopravci nebyli schopni doručit, a nechte se překvapit hodnotným obsahem - takto lákají někteří prodejci na takzvané mystery boxy, tedy zásilky, které si člověk objedná, aniž by věděl, co je uvnitř. Jejich trend v poslední době zesílil. Na podobném nákupu ale lidé mohou často tratit - někteří prodejci totiž nabízejí zásilky s pochybným obsahem i původem.
Elektronický obchod změnil autoopravárenství. Náhradní díly si může každý objednat z pohodlí obýváku, což je výhoda pro ty, kdo mají auto jako koníček. Při troše snahy mohou pořídit výhodně. Přibývá však případů, kdy se vidinou úspory nechají unést lidé bez potřebných znalostí a nákup končí rozčarováním. Levné díly buď nevydrží, nebo ani nepasují.
Online prostředí v Česku se opět rozroste. Německý obchodní řetězec Kaufland zde 12. dubna spustí takzvané online tržiště. Společnost to v úterý uvedla v tiskové zprávě. Potraviny však platforma nenabídne, podobně jako například Lidl bude prodávat položky z kategorií bydlení, elektronika, móda či bydlení, a to zhruba od dvou tisíc prodejců.
Platba zboží na dobírku, tedy až při jeho převzetí, patří mezi nejčastější platební metody českých e-shopů. Někteří zákazníci ji ovšem zneužívají. Často se jim totiž objednané zboží rozleží v hlavě a začnou takzvaně hrát mrtvého brouka. Tím, že objednané zboží odmítají převzít, ale jejich nákup neskončil. Obchodní smlouva tím totiž nezaniká a prodejce má možnosti, jak se takovému jednání bránit.
Téměř 80 procent kontrol internetových prodejců, které loni provedla Česká obchodní inspekce (ČOI), odhalilo porušení právních předpisů. Nejčastěji obchodníci neinformovali o možnostech reklamace a někteří uváděli nepravdivé informace o výrobku nebo o sobě, uvedl mluvčí inspekce Jiří Fröhlich v páteční tiskové zprávě.
Recenze ostatních zákazníků jsou během nakupování pro Čechy tradičně klíčové. Podle dva roky starého průzkumu společnosti Nielsen Admosphere a Asociace pro elektronickou komerci na ně hledí dokonce až 97 procent lidí. Ne vždy se však dá recenzím obchodníků věřit. Některé e-shopy totiž zneužívají důvěry uživatelů a hodnocení promazávají, nebo si dokonce píší sami. S tím je teď konec.
Zatímco dříve nakupovali Češi na internetu především velké spotřebiče a elektroniku, dnes tam pořizují téměř cokoliv, od oblečení po potraviny. I přesto ale e-shopy zaznamenaly loni premiéru - jejich obrat poprvé meziročně klesl. Snížil se také jejich počet. Podle nákupního rádce Heureka.cz bude letos trend pokračovat a e-shopy se budou slučovat, aby ustály konkurenci velkých hráčů.
Rozmary zákazníků někdy překvapí i ty nejzavedenější obchodníky. Ať už jde o požadavky na vzhled kurýra, který objednávku doručuje, nebo o důvody, se kterými se lidé snaží zboží vyreklamovat. Redakce Aktuálně.cz oslovila české e-shopy, zda si vybaví ty nejbizarnější případy, kdy po nich chtěli jejich zákazníci peníze zpět za nevyhovující produkt nebo služby.
Kybernetickým podvodníkům se v předvánoční době daří. Seznam rizikových webů, který vede Česká obchodní inspekce, má už více než tisíc položek. "Přestože evidujeme stovky stížností, nemáme pravomoc nevěrohodné stránky zablokovat," říká mluvčí inspekce Jiří Fröhlich. Většinou jde o zprostředkovatele, kteří napodobují běžné e-shopy. Zaplaceného zboží se však zákazník často nedočká a o peníze přijde.
Výše skutečných slev v českých internetových obchodech se při letošní akci Black Friday zatím pohybuje nejčastěji mezi deseti a 15 procenty, což je zhruba stejně jako loni. Někteří obchodníci přitom inzerují slevy až čtyřnásobně vyšší. Dokládají to údaje projektu Hlídač shopů. Black Friday vyvrcholí v pátek 25. listopadu, část obchodníků slevy spustila již dříve tento měsíc.
Český miliardář Jan Bednář získal ve Spojených státech prestižní ocenění podnikatel roku od mezinárodní společnosti Ernst & Young (EY). Organizátoři soutěže ho s jeho logistickou společností ShipMonk, kterou před osmi lety založil, zařadili do vítězné desítky byznysmenů napříč celými USA. Upozornil na to v pátek časopis Forbes.
Kamenné prodejny i e-shopy se budou muset na vánoční sezonu pečlivě připravit. Prezident Miloš Zeman podepsal novelu zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku. Mimo jiné upravuje záruční dobu produktů, odpovědnost za škody nebo reklamační lhůtu. Odkdy bude takzvaný tlačítkový zákon účinný, nění sice jasné, pravděpodobně to však bude ještě před koncem letošního roku.
