Praha - Nejen pohodlnost nákup z domova, ale i nejlepší přístup k zákazníkům a nejserioznější chování, hodnotil půlmilion klientů internetových obchodů v anketě ShopRoku 2010.

Ve čtrnácti kategoriích rozdělených podle nabízeného zboží mohli hlasovat jen ti, kdo v některém internetovém obchodě nakoupili a mohli tak zhodnotit jeho kvality z vlastní zkušenosti.

V kategorii Obchodní domy nejvíce ocenili zákazníci portál Alza.cz. Ve svých kategoriích obhájily loňské prvenství e-shopy Sportobchod.cz (Sport), Parfemy-elnino.cz (Krása a zdraví), Esennce.cz (Dárky a zážitky), Sexshopik.cz (Sexshop) a Topgal.cz (Móda a oblečení).

Lidé chtějí dopravu zboží zdarma

Právě opakované umístění na horních příčkách v anketě dokazuje, že se vyplatí o zákazníky dobře pečovat. "U oceněných internetových obchodů je evidentní vysoké procento opakovaných nákupů, kterého dosahují kvalitním servisem a blízkým vztahem se zákazníkem. Díky tomu se zákazníci vrací a při výběru preferují obchody, se kterými mají dobrou zkušenost," upozornil Tomáš Hodboď z internetového srovnávače cen Heureka.cz.

Mezi nejčastější vyzdvihované klady patří krom nízkých cen i doprava zboží až do bytu a pohodlí nákupu z domova. Lidé stále častěji vyzdvihují i nabídku dodání zboží zdarma.

Naopak nejčastěji vytýkají zákazníci obchodům pomalé dodání zboží a špatný přístup samotných dopravců.

Kromě čtrnácti kategorií bylo možné hlasovat i pro Cenu popularity, tato kategorie ale nevyžadovala potvrzenou zkušenost s online nákupem. V této kategorii uživatelé internetu hlasovali nejčastěji pro portál Parfums.cz.

V Česku působí celkem 20 tisíc nákupních portálů.