Stovky lidí nedostaly vánoční nákup včas. Chyby se nabalily jako sněhová koule, vysvětluje Košík.cz

Adam Váchal Adam Váchal
27. 12. 2017 17:35
"Série drobných chyb, které se postupně nasčítaly," stála za kolapsem rozvozu potravin z e-shopu Košík.cz. Řada lidí musela objednávky zrušit.
Nestíhali (ilustrační foto).
Nestíhali (ilustrační foto). | Foto: Košík.cz

Praha - Internetový obchod s potravinami Košík.cz nestihl 23. prosince a na Štědrý den vyřizovat včas objednávky. Stovky zákazníků musely na doručení nákupu čekat i několik hodin. Řada jich nakonec nákupy rušila. Jako omluvu nyní e-shop rozdává kredity na další nákup.

"Zpoždění se dotklo asi čtyř stovek nákupů ze zhruba osmi tisíc, které jsme těsně před Vánoci a na Štědrý den rozvezli. Vinou chyby, která se bohužel projevila až za plného provozu, jsme na některých závozových trasách postupně posunuli termín doručení nákupu," popisuje provozní ředitel Košík.cz Jakub Šulta.

S jakými komplikacemi se obchod přesně potýkal, Šulta nerozvádí. Na facebookových stránkách firma uvádí, že se jednalo o sérii drobných chyb, které se postupně nasčítaly. "Za plného provozu je bohužel nebylo možné odstranit a zpoždění se pak nabalovalo jako sněhová koule," píše firma v omluvné zprávě zákazníkům na Facebooku.

Řidiči s objednaným zbožím nabírali zpoždění zhruba tři až pět hodin. Někteří lidé však hlásili i delší prodlení. "Nám řidič volal, že nákup přiveze mezi druhou a třetí hodinou místo mezi osmou a devátou ranní a že ho můžeme stornovat. Nakonec ho doručil po 22. hodině," stěžuje si jedna ze zákaznic.

Kolaps se nejvíce dotkl zákazníků, kteří na internetovém obchodu s potravinami nakupovali ve večerních hodinách. "Část nákupů jsme byli nuceni přesunout až na následující dny, respektive zrušit, pokud je zákazník již nemohl či nechtěl převzít," říká Šulta.

Všem zákazníkům, kteří museli nakonec objednávku zrušit, firma jednorázově jako omluvu nabila 1000 kreditů na jejich zákaznické konto. Zpožděné nákupy bude Košík.cz kompenzovat 200 kredity, které mohou lidé využít na další nákupy. "Za normálních okolností bychom dokázali problému předejít, před Vánoci však kvůli naplněné kapacitě došlo ke zbytečnému řetězení chyby," vysvětluje Šulta.

Podle něj společnost nedostatečně zvládla komunikaci se zákazníky. "Naše zákaznická podpora bohužel nebyla kapacitně připravená v reálném čase odbavovat takové množství zákaznických dotazů - a to i přesto, že jsme fungovali na Facebooku, chatu, telefonu i na e-mailu. To samozřejmě vedlo ke zbytečnému růstu nejistoty a nedostatečnému informování o situaci," popisuje provozní ředitel.

 

Právě se děje

před 6 minutami

Německo zadrželo ruského univerzitního vědce, podle prokuratury byl špionem

Německo zadrželo ruského vědce působícího na jedné z německých univerzit, který přinejmenším od října 2020 pracoval pro ruské tajné služby. V pondělí to oznámila spolková prokuratura s tím, že Rusa policie zadržela v pátek ihned po získání zatykače.

Prokuratura bez bližších podrobností uvedla, že ruský občan Ilnur N. pracoval jako vědecký zaměstnanec na katedře přírodovědně-technického zaměření nejmenované německé univerzity. "Mezi říjnem 2020 a červnem 2021 se nejméně třikrát sešel s jedním příslušníkem ruské zpravodajské služby," uvedla prokuratura v prohlášení. V něm dále sdělila, že nejméně na dvou schůzkách zadržený Rus předal informace získané na univerzitě, za což jako odměnu dostal peníze v hotovosti.

Prokuratura rovněž uvedla, že u ruského vědeckého pracovníka podnikla domovní prohlídku a že prohledala také jeho pracoviště.

Zdroj: ČTK
před 7 minutami

Švédský parlament vyslovil nedůvěru vládě premiéra Stefana Löfvena. Hlasování vyvolala pravicově populistická strana Švédští demokraté

Zdroj: ČTK
před 8 minutami

Meteorologové varovali před bouřkami, které mohou být v úterý v Čechách velmi silné. Problémy může způsobit přívalový déšť, nárazový vítr i krupobití.

Zdroj: ČTK
před 23 minutami

Zahraniční dluh ČR stoupl ke konci března o 6,7 miliardy korun

Zahraniční dluh České republiky se v prvním čtvrtletí zvýšil o 6,7 miliardy korun a ke konci března činil 4,308 bilionu Kč. To představovalo 76 procent hrubého domácího produktu (HDP). Meziročně byl dluh nižší o 167,7 miliardy Kč. Vyplývá to z předběžných údajů, které v pondělí zveřejnila Česká národní banka (ČNB). Ve struktuře zahraničního dluhu v prvním čtvrtletí byl podle ní určující růst zadluženosti vládního a podnikového sektoru.

Zdroj: ČTK
před 28 minutami

Olympiáda v Tokiu bude s fanoušky, do hledišť může až 10 000 Japonců

Olympijské hry v Tokiu budou s domácími fanoušky. Stadiony a haly se budou moci zaplnit na padesát procent kapacity, přičemž maximem bude návštěva 10.000 lidí. Dnes to oznámili pořadatelé olympiády, která začne 23. července.

Při největší sportovní akci budou po dohodě organizátorů s Mezinárodním olympijským výborem (MOV) stejná pravidla, jaká v Japonsku platí ode dneška po skončení nouzového stavu kvůli další vlně koronaviru. Na rozdíl například od Česka mohli i v nouzovém stavu na sportovní akce fanoušci, ale kapacita mohla být zaplněna z poloviny a strop byl na pěti tisících lidech. Nyní se maximální počet zvýšil na deset tisíc fanoušků.

Sportovci se tak nemusejí obávat prázdných stadionů, které při vyšších počtech nově nakažených v Japonsku hrozily. Kvůli pokračující pandemii, která si loni vynutila odložení OH, nesmějí na hry fanoušci ze zahraničí.

Další zprávy