reklama
Proč mi klesly zálohy a kolik budu platit. Lidé vytížili infolinky dodavatelů energií
Po zavedení úsporného tarifu a stropu na ceny energií se zákaznické linky dodavatelů nezastaví. Dotazy klientů, kterým nejsou jasné postupy kolem energetické pomoci od státu, se zvýšily i o stovky procent. Lidé se nejčastěji ptají, proč mají nulové zálohy nebo co udělat pro jejich zastropování. Operátoři často řeší také nejasnosti kolem způsobu platby, a to hlavně přes trvalé příkazy či SIPO.
Strach z nedoplatků i dotazy k fixaci
- Jak už bylo řečeno, úsporný tarif i zastropování se týká všech odběratelů. Dodavatelé se přesto opakovaně setkávají s dotazy klientů, zda se jich opatření týká.
"Zákazníci se zajímají o to, zda se jich opatření týká, i když mají fixaci, jakým způsobem upravit trvalé příkazy a podobně," upřesňuje Gazdík z ČEZ. Podotkl, že se ozývají i zákazníci, kterým ČEZ snížil zálohy a oni je chtějí opět navýšit zpátky.
Grochál k tomu za innogy doplňuje, že někteří klienti chtějí hradit původní částku s tím, že příspěvek jim při vyúčtování pomůže předejít nedoplatku.
"Často se nás lidé také ptají, kdy jim peníze pošleme na jejich běžný bankovní účet. Trpělivě vysvětlujeme, že to tak není a že peníze jsme připsali na zákaznický účet vedený u PRE," vyvrací další mýtus Hanzelka.
reklama
Mohlo by vás zajímat
reklama
Právě se děje
před 6 minutami
Santa na velbloudovi a dárky na pláži. Češi mají rekordní zájem o Vánoce v cizině
Dominikánská republika či Madagaskar. To jsou oblíbené destinace českých turistů na konci roku. Mnozí volí i levnější a bližší Egypt.
před 3 hodinami
Skleněné ozdoby foukají v Opavě dál. Nezastavily je povodně ani plastová konkurence
České země byly dříve výrobou skleněných ozdob proslavené. Dnes už tohle odvětví skomírá, ale pár dílen pořád funguje. Jedna třeba v Opavě.
Aktualizováno před 3 hodinami
ŽIVĚ
Rusko v noci sestřelilo 42 ukrajinských dronů, Ukrajinci útočili v pěti regionech
Události na Ukrajině a v Rusku sledujeme v online přenosu.
před 4 hodinami
Česká tradice, kterou uznává celý svět. Výstava ukazuje Vánoční poklad
Prohlédnout si 13 fotografií
před 5 hodinami
1:59
Schick nadchl Bundesligu, soupeře nešetřil ani po zápase: Čtyři dárečky byly doručeny
Patrik Schick svým čtyřgólovým představením v sobotním zápase proti Freiburgu překonal rekord Jana Kollera.
před 5 hodinami
2:08
Tohle "okecat" nešlo. Babiše v památném vystoupení znemožnil naprosto nečekaný soupeř
Bývalý premiér před prezidentskými volbami změnil taktiku a působil nekonfliktně. Nakonec tehdy ale našel tvrdé vyzyvatele.
před 5 hodinami
Mocný finiš Bostonu obstaral Pastrňák. Tenhle zápas vás vyvede z omylu, řekl útočník
David Pastrňák pomohl v NHL dvěma asistencemi k výhře hokejistů Bostonu 3:1 nad Buffalem.
reklama
reklama