Lidé skupovali léky dle "zaručených zpráv". Vysvětlování nepomáhalo, říká šéf lékáren

Pavla Adamcová Pavla Adamcová
23. 6. 2020 5:51
Když se koronavirus přiblížil k hranicím, nastala panika. Češi se začali předzásobovat vším možným, vzpomíná generální ředitel lékáren Benu Petr Doležal. Mezi lidmi tehdy kolovaly "zaručené zprávy" o účinnosti paracetamolu či naopak škodlivosti ibuprofenu. "Pokoušeli jsme se i v lékárnách uvést vše na pravou míru, ale nebyli jsme moc úspěšní," říká v rozhovoru pro on-line deník Aktuálně.cz.
Ilustrační foto.
Ilustrační foto. | Foto: Thinkstock

Jak vypadala letos v lékárnách "klasická zima" - tedy měsíce těsně před příchodem koronaviru do Česka? 

Zimní a podzimní sezona má v lékárnách vždy podobný průběh - kromě chronických pacientů přichází zákazníci s nachlazením nebo chřipkou, která je vždy jednou za dva až tři roky silnější. Lidé si začátkem roku chodili nejčastěji pro léky na nachlazení a virózy či pro doplňky stravy na podporu imunity. To se ale změnilo hned s prvními zprávami z Číny a potom Itálie. Koncem ledna už se lidé nejvíce zajímali o roušky, respirátory a bezoplachové antibakteriální gely. 

Generální ředitel lékáren Benu Petr Doležal.
Generální ředitel lékáren Benu Petr Doležal. | Foto: Benu

S příchodem koronaviru pak nastal v Česku zlom. Jak se konkrétně změnilo chování zákazníků a jejich poptávka?

Jakmile se pandemie přiblížila k našim hranicím, přišla doslova panická vlna. Lidé se začali hromadně předzásobovat, a to nejen rouškami a respirátory, které vedeme jen jako doplňkový sortiment, ale také antibakteriálními gely, jednorázovými rukavicemi a volně prodejnými léky na nachlazení a virová onemocnění. V tu dobu jsme zaznamenali nárůst tržeb nejen v lékárnách, ale především na e-shopu, v některých kategoriích až o 800 procent.

Investovali jsme do ochranných plexiskel, zavedli jsme technické pauzy, abychom mohli pravidelně lékárnu řádně dezinfikovat a personál si mohl odpočinout. Zákazníci do lékárny mohli vstupovat jednotlivě, ve frontě byly povinné rozestupy a nabádali jsme k využívání bezhotovostních plateb.

Kam se vyšplhaly náklady na ochranné pomůcky a opatření v kamenných lékárnách?

Vzhledem k nedostatku ochranných pomůcek jsme se stejně jako většina národa snažili improvizovat a hledat alternativní řešení. Nechali jsme si ušít roušky u jedné malé tuzemské firmy, která běžně šije hračky, využili jsme pomoci středních škol, které mají laboratoře, a ty nám zapůjčily osobní ochranné štíty pro lékárenské týmy. Spustili jsme také novou aplikaci, jejímž prostřednictvím si zákazníci mohou rezervovat léky na recept ve vybrané lékárně a dostanou notifikaci, jakmile je lék připraven k vyzvednutí. Léky na předpis si mohou zarezervovat také na našem webu.

Celkové náklady na ochranné pomůcky a hygienická opatření, které jsme zavedli v lékárnách, se pohybují řádově v desítkách milionů korun.

Na trhu začal být v té době nedostatek některých léků a potravinových doplňků. Nejznámějším případem byl paracetamol, kterým se lidé kvůli koronaviru začali předzásobovat ve velkém. Jak obtížné bylo lék v té době od dodavatele získat, jak rychle mizel z pultů a zahýbalo to nějak s jeho cenou?

Co se týče léčiv s paracetamolem, plošný nedostatek jsme nepociťovali, i když v některých případech léky s touto účinnou látkou nebyly lokálně dostupné. Ale byl to obecně spíš logistický problém, trh se musel vyrovnat s poptávkou, která byla o 300 procent větší než běžná spotřeba. Cena těchto produktů se nijak neměnila.

Naopak lidmi "zatracovaný" byl během pandemie ibuprofen. Je to vidět na poptávce i nadále?

Zprávy o škodlivosti ibuprofenu se nezakládaly na žádné vědecké studii. I tak ale vyvolaly mezi zákazníky prudkou reakci. Pokoušeli jsme se i v lékárnách uvést vše na pravou míru, ale podobně jako u předzásobení léky jsme nebyli moc úspěšní.

Mají teď lidé tendenci vracet některá "nasyslená" balení volně prodejných léků zpět do lékáren?

Zakoupené léky se do lékárny nedají vrátit. Lékárna totiž u vrácených léků nemůže zjistit, zda byly skladovány za správných podmínek, a jsou tedy bezpečné k dalšímu užívání. Expirační doba léčiv je několik let a v případě volně prodejných léků na léčbu nachlazení a vysoké teploty není od věci mít balení v domácí lékárničce. Již poměrně dlouho ale doporučujeme, aby zákazníci do lékárny vraceli léky s prošlou expirační dobou, v rámci námi poskytovaných služeb zajistíme jejich odbornou ekologickou likvidaci. Lidé by si měli uvědomit, že žádné léky nepatří do koše či do kanalizace.

Čeho dalšího byl ještě během pandemie nedostatek? Vyráběli si lidé doma vlastní dezinfekce? Požadovali třeba něco, co kolovalo jako zaručená babská rada? Případně začali třeba více využívat bylinky či homeopatika?

Podle zvýšeného zájmu o peroxid vodíku můžeme usuzovat, že se Češi pustili do výroby domácí dezinfekce podle návodu Světové zdravotnické organizace. Bylinky a homeopatika jsou oblíbenými doplňky celoročně a v našich lékárnách nabízíme i homeopatické poradenství.

Jak poslední týdny a měsíce ovlivnily výdej léků na předpis? 

Každá regulace - a v naší situaci byla co do rytmu života celé země mimořádná - vyvolá řadu nezamýšlených důsledků. Po silné vlně poptávky v březnu se zákazníci předzásobili nejen neregulovanými přípravky, ale chroničtí pacienti i předpisovými léky, aby pokud možno omezili nutnost vycházet. Nemocnice a polikliniky snížily svůj provoz na akutní výkony.

Vyvolaný strach z nákazy, který bohužel u závažněji nemocných pacientů stále přetrvává, ovlivní celý tento a možná i příští rok. Řada pacientů odkládá své preventivní prohlídky a operační výkony. Osobně jsem, spolu s částí odborné veřejnosti, přesvědčen, že tato neblahá vedlejší reakce bude mít mnohem negativnější dopad na zdraví pacientů než celá pandemie. Nemocnice očekávají, že by se u nich život měl vrátit do běžných kolejí až na podzim. Odhadujeme, že se z těchto důvodů trh předpisových léků letos propadne o pět až 10 procent.

Nechtěl bych však zapomenout ani na pozitivní dopady nouzového stavu - nošení roušek pomohlo alergikům a výrazně snížilo i počet chřipek a nachlazení, spotřeba antibiotik a všech přípravků na nachlazení výrazně poklesla.

Jak vypadaly tržby lékáren na začátku pandemie a následně po ní? A zároveň srovnáme-li tyto tržby s e-shopem a prodejem skrze internetového prodejce potravin Rohlík.cz?

Objednávání on-line bude jistě pokračovat v růstu posledních několika let, a to i na Rohlíku. V lékárnách následovalo po zhruba třicetiprocentním nárůstu tržeb v březnu ochlazení řádově s desetiprocentním poklesem. Ten, jak jsem již zmínil, povede k celkovému propadu trhu v tomto roce.

Lze do budoucna odhadnout, zda zákazníci začnou dávat přednost spíše on-line nákupům léků, nebo pro ně bude dál stěžejní návštěva kamenných poboček?

V zásadě pokračuje trend nárůstu podílu nákupů na e-shopu, nicméně zhruba 90 procent zákazníků si stejně vyzvedává své objednávky přímo v lékárně. Osobní kontakt a případné doporučení zůstanou asi vždy nenahraditelné. A kromě toho, léky na předpis jsou zatím stále doménou kamenných lékáren, nedají se objednat on-line.

Od června mají zákazníci možnost pohodlněji uplatnit eRecept. Kromě papírového či elektronického receptu mohou nově přijít také s občanským průkazem. Lékárník pouze naskenuje kód na jeho zadní straně a tím se dostane ke všem otevřeným receptům, které může ihned vydat.

Lékárníci mají také přístup do sdíleného lékového záznamu, a tak mohou jednoduše odhalit případné nevhodné kombinace léčiv nebo duplicitně užívané léky, čímž mohou pacientovi v krajním případě i zachránit život. Technologie jsou sice na vzestupu, ale lidský faktor je, a věřím, že vždy bude, nezastupitelný.

 

Právě se děje

Aktualizováno před 6 hodinami

AC Milán vyhrál v Parmě navzdory vyloučení Ibrahimovice

Fotbalisté AC Milán zvítězili v italské lize 3:1 na hřišti Parmy, přestože hráli od 60. minuty bez vyloučeného útočníka Zlatana Ibrahimovice. O čtvrté venkovní výhře v řadě rozhodli dvěma brankami v prvním poločase.

Hvězdný Ibrahimovic se v lize podruhé za sebou neprosadil, to ale "Rossoneri" mrzet nemuselo. Švédského kanonýra střelecky zastoupili Ante Rebič a Franck Kessié, Ibrahimovic si alespoň připsal asistenci na úvodní branku. Kessié dal desátý gól v aktuálním ročníku Serie A, což se v této fázi sezony naposledy ze záložníků AC Milán povedlo Brazilci Kaká v sezoně 2008/09.

V 60. minutě dostal Ibrahimovic červenou kartu za nesportovní chování v přerušené hře po diskuzi s rozhodčím. Záhy snížil Riccardo Gagliolo, favorit už ale v oslabení výhru udržel. V nastavení navíc přidal pojistku střídající Rafael Leao.

AC Milán má jistotu, že i po odehrání kompletního programu 30. kola zůstane na druhé příčce. Na městského rivala Inter ztrácí osm bodů, má ale o jeden odehraný zápas více. Parma je předposlední.

Na chvostu tabulky je nadále Crotone, které přišlo v závěru o body na hřišti Spezie. Crotone ještě v 89. minutě vedlo 2:1, po trefách Maggioreho a Erliče ale nakonec prohrálo 2:3.

Italská fotbalová liga - 30. kolo:

Spezia - Crotone 3:2 (63. Verde, 90. Maggiore, 90.+2 Erlič - 40. Djidji, 78. Simy), Parma - AC Milán 1:3 (66. Gagliolo - 8. Rebič, 44. Kessié, 90.+4 Leao), Udine - FC Turín 0:1 (61. Belotti z pen.).

Tabulka:

1. Inter Milán 29 22 5 2 68:27 71
2. AC Milán 30 19 6 5 57:35 63
3. Juventus Turín 29 17 8 4 58:26 59
4. Bergamo 29 17 7 5 68:36 58
5. Neapol 29 18 2 9 63:34 56
6. Lazio Řím 28 16 4 8 45:38 52
7. AS Řím 29 15 6 8 53:44 51
8. Hellas Verona 29 11 8 10 38:34 41
9. Sassuolo 29 10 10 9 48:48 40
10. Sampdoria Janov 29 10 6 13 39:43 36
11. Boloňa 29 9 7 13 39:45 34
12. Udine 30 8 9 13 32:40 33
13. FC Janov 29 7 11 11 31:41 32
14. Spezia 30 8 8 14 40:55 32
15. Fiorentina 29 7 9 13 36:46 30
16. Benevento 29 7 9 13 30:54 30
17. FC Turín 29 5 12 12 42:52 27
18. Cagliari 29 5 7 17 31:50 22
19. Parma 30 3 11 16 29:59 20
20. Crotone 30 4 3 23 37:77 15
Zdroj: ČTK
před 7 hodinami

Testovací let vrtulníku Ingenuity na Marsu NASA kvůli chybě při prověrce o tři dny odložila

První testovací let malého vrtulníku Ingenuity na Marsu byl o tři dny odložen kvůli problému, který se vyskytl při zkoušce vysokých otáček rotorů. Informoval o tom na svém webu americký Národní úřad pro letectví a vesmír (NASA).

Předběžný termín prvního letu Ingenuity americká vesmírná agentura původně stanovila na tuto neděli. Na základě údajů, které z vrtulníku dostala v pátek pozdě večer, se však NASA rozhodla let odložit. První možný termín letu je středa 14. dubna.

Důvodem je, že během páteční prověrky vysokorychlostních otáček rotorů kontrolní zařízení ukončilo dřív sekvenci příkazů ovládajících test. To se stalo ve chvíli, kdy se měl letový počítač přepnout z předletového módu na mód letový. Podle NASA je ale vrtulník v pořádku a v bezpečí a na Zemi poslal úplnou sadu telemetrických údajů.

Zdroj: ČTK
Další zprávy