reklama
Konec nekalých praktik prodejců i triků zákazníků. Co vše mění novela o nakupování
Kamenné prodejny i e-shopy se budou muset na vánoční sezonu pečlivě připravit. Prezident Miloš Zeman podepsal novelu zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku. Mimo jiné upravuje záruční dobu produktů, odpovědnost za škody nebo reklamační lhůtu. Odkdy bude takzvaný tlačítkový zákon účinný, nění sice jasné, pravděpodobně to však bude ještě před koncem letošního roku.
Ochrana zákazníka během nákupu
Koncoví zákazníci mají být díky novele během nákupního procesu více chráněni. Před potvrzením objednávky musí být proto vyzváni k revizi vybraného obsahu. Novela dostala přízvisko "tlačítková" právě proto, že při konečném odkliknutí objednávky musí být zákazníkovi jasné, že se zavazuje k nákupu zboží.
- Takovou formulací na tlačítku by tak mohlo být například "objednávka zavazující k platbě" či "kupuji a zaplatím". Zákon jasně nespecifikuje, jaké formulace jsou přípustné.
- Zákazník by měl být na začátku nákupního procesu také informován v případě, že má e-shop omezená dodání do určitých oblastí v Česku či do jiných států. Stejně tak v případě platebních omezení.
"Tato pravidla mají šetřit zákazníkův čas. Člověk nad výběrem zboží na e-shopu stráví například 45 minut a pak zjistí, že e-shop nedoručuje do České republiky nebo nebere kartu a je potřeba zaplatit v kamenné prodejně. Tomu mají nová pravidla předcházet," doplňuje Dolejšová.
reklama
Právě se děje
Aktualizováno před 12 minutami
Infografika
Nakoupíte 17. listopadu? Přehled ukáže, na jaké státní svátky jsou obchody zavřené
O kterých svátcích jsou obchody otevřené? Lidé stále nemají jasno, poradí náš přehled.
před 13 minutami
Budíček pro EU. Exprezident Finska řekl, jak se má lépe připravit na krizové časy
Sauli Niinistö představil europoslancům svou zprávu o připravenosti Evropské unie na nadcházející bezpečnostní výzvy.
před 1 hodinou
Žofín mění nájemce. Odneseme vybavení a palác zavře, hrozí agentura a žaluje Prahu 1
Agentura NKL tvrdí, že její konkurent nesplnil potřebné podmínky a na Prahu 1 podává několik žalob. Městská část jakékoli pochybení odmítá.
před 1 hodinou
Trump zaskočil svými nominacemi. Demonstrace síly, zkouší, kam až může, píší média
Trump jen několik dní po svém zvolení připravil pro své republikánské kolegy v Kongresu první zkoušku jejich loajality.
Aktualizováno před 2 hodinami
Neprojevil žádnou sebereflexi. Žalobkyně navrhuje pro Cimického pět let vězení
Státní zástupkyně navrhuje psychiatrovi kromě pětiletého trestu také zákaz činnosti.
reklama
reklama