reklama
Špatně vyřešená reklamace a polovina lidí se už nevrátí. Češi jsou k e-shopům nároční
Šedesát procent Čechů nakupuje rádo na internetu. Jejich věrnost konkrétnímu e-shopu ovlivňuje hlavně to, jak dobře se obchodník umí vypořádat s reklamacemi. Pokud v tom zaostává, může přijít o velkou část zákazníků a důmyslně vymýšlené věrnostní programy mu je zpátky nenaženou. Vyplývá to z výzkumu společnosti Ipsos pro konzultační společnost Acomware. Podívejte se, na čem Čechům při nakupování záleží.
Síla věrnostních programů
Pokud se obchodníci snaží vymyslet programy budující loajalitu zákazníků, mohou si ušetřit práci s vymýšlením složitých kombinací a měli by se zaměřit na jednoduché a přitom efektivní výhody jako je doprava zdarma či slevy na nákupy.
"Na služby jako třeba přednostní přístup k výprodeji nebo elektronické uschování účtenek slyší zákazníci už o poznání méně. Žádná z nich v principu neosloví více než čtvrtinu zákazníků," uzavírá Penkala.
reklama
reklama
Právě se děje
Aktualizováno před 30 minutami
Macháč postoupil v Ženevě po boji do čtvrtfinále, Siniaková ve Štrasburku dohrála
Tenista Tomáš Macháč postoupil na antukovém turnaji v Ženevě do čtvrtfinále. Ve Štrasburku uspěla Markéta Vondroušová, Kateřina Siniaková vypadla.
Aktualizováno před 34 minutami
Sparta má po deseti letech double, fanoušky z hřiště vyhnali až těžkooděnci
Fotbalisté pražské Sparty porazili v dramatickém finále MOL Cupu domácí Viktorii Plzeň 2:1, zápas rozhodl v první minutě nastaveného času Birmančevič.
před 44 minutami
ŽIVĚ
Leverkusen - Atalanta. České trio bojuje v Dublinu o titul ve finále Evropské ligy
Sledujte on-line přenos z finále fotbalové Evropské ligy mezi Leverkusenem a Atalantou Bergamo.
před 53 minutami
Nechtějí být influencery ani youtubery. České žáky nejvíce láká povolání učitele
Anketa mezi osmáky a deváťáky ukazuje, že chtějí být také sportovci či veterináři. Často ale mají o povoláních zkreslené představy.
před 1 hodinou
2:22
Video: Muži bez bázně a hany aneb Téměř dvoustovkou na vodě mezi stromy
Podívejte se, jak český jezdec Václav Janík v nadupaném spideru Norma bojoval se zákeřnou mokrou tratí v závodě do vrchu Ústecká 21.
před 1 hodinou
Foltýn jako koordinátor strategické komunikace naplní očekávání, věří Jurečka
Na zřízení postu koordinátora, který by měl mít na starost i obranu před dezinformacemi a cizím vlivem, se shodli předsedové koaličních stran.
reklama
reklama