reklama
Špatně vyřešená reklamace a polovina lidí se už nevrátí. Češi jsou k e-shopům nároční
Šedesát procent Čechů nakupuje rádo na internetu. Jejich věrnost konkrétnímu e-shopu ovlivňuje hlavně to, jak dobře se obchodník umí vypořádat s reklamacemi. Pokud v tom zaostává, může přijít o velkou část zákazníků a důmyslně vymýšlené věrnostní programy mu je zpátky nenaženou. Vyplývá to z výzkumu společnosti Ipsos pro konzultační společnost Acomware. Podívejte se, na čem Čechům při nakupování záleží.
Zkušenosti s reklamacemi
Osobní zkušenost s reklamací zboží nakoupeného na internetu mají téměř dvě třetiny Čechů. U zhruba 4 reklamací z 10 mají zákazníci výhrady k postupu prodejce. "Reklamace je obecně pro prodejce riziková, protože může vést ke ztrátě zákazníka. I když vše proběhne správně, zhruba třicet procent zákazníků už příště raději nakoupí jinde," vysvětluje Penkala z Acomware.
Ještě horší je situace v případě, kdy zákazník není spokojen s přístupem prodejce nebo mu nejsou proplaceny všechny náklady, například poštovné. "V takovém případě si příště vybere jiný e-shop až polovina zákazníků," dodává.
reklama
reklama
Právě se děje
před 28 minutami
Celebrity zdražují, bazén v šatně ale po nás ještě nechtěly, říká šéf Rock for People
Šéf Rock for People popisuje, jaká bude letošní festivalová sezóna a jaké to je řídit velký festival.
před 47 minutami
Arsenal v poklidu přehrál Bournemouth, Hladký vychytal Ipswichi návrat mezi elitu
Fotbalisté Arsenalu v 36. kole anglické ligy porazili doma 3:0 Bournemouth a v čele tabulky mají čtyřbodový náskok na druhý Manchester City.
před 1 hodinou
Přehled
Náraz do kostela a smrt. V troskách letadla zahynul slavný turínský tým, vládl Itálii
Právě dnes, 4. května, uplyne přesně 75 let od letecké katastrofy fotbalového týmu FC Turín, při které zemřelo všech 31 lidí na palubě.
před 3 hodinami
Krok od vězení. Byl jsem dobrej kluk, ale magor, vzpomíná bijec přezdívaný Inkvizitor
Český bijec Miroslav Brož se postaví domácímu miliardáři Christianu Eckerlinovi.
před 4 hodinami
Utekl z transportu smrti, schovával se v Praze. V 99 letech zemřel Avraham Harshalom
V nedožitých sto letech zemřel někdejší předseda Izraelské společnosti přátel České republiky a jeden z přeživších holokaustu Avraham Harshalom.
reklama
reklama