reklama
Špatně vyřešená reklamace a polovina lidí se už nevrátí. Češi jsou k e-shopům nároční
Šedesát procent Čechů nakupuje rádo na internetu. Jejich věrnost konkrétnímu e-shopu ovlivňuje hlavně to, jak dobře se obchodník umí vypořádat s reklamacemi. Pokud v tom zaostává, může přijít o velkou část zákazníků a důmyslně vymýšlené věrnostní programy mu je zpátky nenaženou. Vyplývá to z výzkumu společnosti Ipsos pro konzultační společnost Acomware. Podívejte se, na čem Čechům při nakupování záleží.
Zkušenosti s vracením zboží
Podobný dopad na chování zákazníků má i chování obchodníka při vracení zboží. Aktuálně má zkušenosti s vracením nákupu 65 procent Čechů. Ačkoliv většina z nich přitom nenarazila na nějaké potíže, téměř 40 procentům lidí vadilo dlouhé vracení peněz, odmítnutí vráceného zboží či neochota proplatit náklady spojené s vracením zboží.
Pětina lidí, kteří na takové potíže narazili, už napříště raději nakupovala na internetu jinde.
reklama
reklama
Právě se děje
před 1 hodinou
0:54
Hronkův Vancouver slaví v NHL postup. Hertla čeká proti Dallasu sedmý zápas
O postupu Vancouveru přes Nashville do čtvrtfinále NHL rozhodl v 59. minutě jediným gólem šestého zápasu Pius Suter. Vegas porazil doma Dallas 2:0.
před 1 hodinou
1:46
Co se to v Madridu děje? "Tuhý" Lehečka vyděsil novinářku, náhlá zranění kosí hvězdy
Na madridském podniku se český tenista zařadil na dlouhý seznam hvězd, které se zde zranily.
před 1 hodinou
Pomáhá maturantům, když je jim nejhůř. "Dvacet knih za svaťák nedáte," míní bohemista
Bohemista a youtuber David Jirsa vysvětluje, co si zopakovat k maturitě i proč jsou humanitní obory důležité.
před 1 hodinou
Být gay už neznamená žít osaměle. Přesto je hrdina filmu cizincem v každém prostředí
Protagonista hraný Andrewem Scottem se přestěhoval do nového londýnského věžáku. Jedné noci na dveře jeho bytu zaklepe soused hraný Paulem Mescalem.
před 2 hodinami
Tatra 603 za milion, Jawa Pařez za 60 tisíc. Méně známá aukce potěšila dražitele
Prohlédnout si 26 fotografií
před 2 hodinami
2:54
"Já se vracet nebudu." Kyjevu došla trpělivost s Ukrajinci v cizině, nervozita stoupá
Ukrajině dochází muži, kteří mohou bránit zemi před ruskou armádou. Vláda tak zesiluje tlak na občany v povolávacím věku, kteří žijí v zahraničí.
Aktualizováno před 11 hodinami
1:46
Skvělou Lehečkovu cestu zastavil problém se zády. Semifinále v Madridu musel vzdát
Jiří Lehečka skrečoval zápas s Felixem Augerem-Aliassimem za stavu 3:3 v prvním setu. Finále v Madridu si zahrají alespoň čeští deblisté.
reklama
reklama