Problém s nákupem v EU? Evropská centra pomáhají bezplatně

František Mašek
2. 6. 2015 19:50
Stížnosti týkající se letecké dopravy a nákupů přes internet patří k nejčastějším případům, které řeší síť Evropských spotřebitelských center. Už deset let.
Ilustrační snímek.
Ilustrační snímek. | Foto: Thinkstock

Praha - Dovolená na Martiniku se Martinu Šaškovi a partě dalších Čechů vydařila. Na návrat domů ale hned tak nezapomenou. Letěli přes Paříž a jejich letadlo nabralo kvůli poruše osmihodinové zpoždění. Pilot sice přiletěl do francouzské metropole díky příznivému větru o hodinu dříve, letadlo domů, na které měli letenky, již ale bylo pryč.

Letecká společnost, která zpoždění zavinila, jim zpětně proplatila náhradní letenky, které si koupili - nikoliv však 400 eur za zpoždění letu, které Šašek požadoval. Přestože občané Evropské unie mají na tuto částku v podobném případě nárok.

S pomocí české pobočky Evropského spotřebitelského centra se ale Šašek i celá parta svých peněz po více než čtyřech letech dočkali. Šašek se totiž obrátil na české Evropské spotřebitelské centrum až po třech a půl letech, kdy zjistil, že se s leteckou společností nelze domluvit.

Centru se sice nepodařilo vyřešit záležitost mimosoudně, pomohlo ale Šaškovi při řízení u pařížského soudu. Francouzský dopravce pak na základě tohoto rozsudku odškodnil i jeho jedenáct spolucestujících.

Pomoc v celé EU

Právě stížnosti týkající se letecké dopravy a nákupů přes internet patří k nejčastějším případům, které řeší bezplatně síť třiceti Evropských spotřebitelských center. Za deset let existence, které v současnosti slaví, se na ni obrátili evropští občané s více než 650 000 dotazy. Centra jim úspěšně pomohla v téměř 300 000 sporech.

Cílem spotřebitelských center je informovat klienty o jejich právech v dalších členských zemích EU, Norsku a na Islandu a pomoci jim zdarma při řešení sporů se zahraničními podnikateli z těchto států, včetně třeba reklamací.

Pokud se tedy týká stížnost českého občana například francouzského obchodníka, využije české centrum pomoc pobočky ve Francii. Preferuje mimosoudní řešení sporů, spotřebitelská centra ale mohou klientům pomoci i v případech, kdy záležitost skončí u soudu.

"Se zvyšujícím se počtem spotřebitelů nakupujících online bude role center ještě důležitější. Díky jejich pomoci při prosazování práv spotřebitelů mohou Evropané získat větší důvěru v jednotný digitální trh," řekla na spotřebitelském summitu v Bruselu evropská komisařka pro spotřebitele Věra Jourová.

Česká pobočka, která působí při České obchodní inspekci, loni řešila 926 kontaktů se spotřebiteli, tedy přibližně stejně jako v roce 2013. České Evropské spotřebitelské centrum nejčastěji řeší spory Čechů týkající se letecké dopravy, zahraničních zájezdů a služeb, které jsou s nimi spojeny, nebo nákupu vybavení pro domácnosti. Nejvíce stížností se týká obchodníků z Německa, Velké Británie, Slovenska, Polska a Francie a online obchodů.

Stáhněte si pomocníka

Češi, kteří se chystají na zahraniční dovolenou, si mohou do mobilu bezplatně stáhnout aplikaci ECC-Net: Travel. Ta nabízí podrobné informace o právech spotřebitelů v osmi různých oblastech a v častých situacích, jako jsou například zpoždění letadla nebo problémy s ubytováním.

Součástí aplikace jsou rovněž konkrétní fráze, jak se o svá práva přihlásit v mateřštině obchodníka, a to v 25 jazycích, včetně norštiny a islandštiny. Jde o novou verzi aplikace, připravenou právě k desátému výročí založení Evropského spotřebitelského centra.

 

Pokud jste v článku zaznamenali chybu nebo překlep, dejte nám, prosím, vědět prostřednictvím kontaktního formuláře. Děkujeme!

Právě se děje

před 37 minutami

Twitter zavede funkci spropitného celosvětově, platby přijme i v bitcoinech

Internetová sociální síť Twitter se rozhodla rozšířit funkci, která uživatelům umožňuje jednoduše zasílat peníze autorům příspěvků, aby tak ocenili jejich činnost. Funkce spropitného s označením Tip Jar (sklenice na spropitné) bude nově dostupná celosvětově a platby bude přijímat i v bitcoinech. Twitter to oznámil ve čtvrtek. Firma tak chce držet krok s provozovateli jako Patreon, kteří funkci také nabízejí.

Twitter novou funkci od května testoval. Peníze jejím prostřednictvím mohli posílat všichni uživatelé, přijímat je ale byla schopna pouze skupina vybraných uživatelů, která zahrnovala například novináře, experty a zástupce neziskových organizací. Tato skupina by se však měla časem rozšiřovat.

Zdroj: ČTK
Další zprávy