reklama
Špatně vyřešená reklamace a polovina lidí se už nevrátí. Češi jsou k e-shopům nároční
Šedesát procent Čechů nakupuje rádo na internetu. Jejich věrnost konkrétnímu e-shopu ovlivňuje hlavně to, jak dobře se obchodník umí vypořádat s reklamacemi. Pokud v tom zaostává, může přijít o velkou část zákazníků a důmyslně vymýšlené věrnostní programy mu je zpátky nenaženou. Vyplývá to z výzkumu společnosti Ipsos pro konzultační společnost Acomware. Podívejte se, na čem Čechům při nakupování záleží.
Co zákazníkům vadí
U e-shopů lidem vadí, když virtuální prodejny nemají své pevné výdejní místo. Od nákupu to odrazuje téměř tři čtvrtiny zákazníků.
U kamenných prodejců lidem naopak vadí to, že nemají internetový obchod (60 % zákazníků), či neumožňují rezervaci zboží na prodejně. Nejvíce jim však nedokážou odpustit fakt, že v případě existence on-linové pobočky u nich nemohou zboží zakoupené na internetu reklamovat. To vadí devíti zákazníkům z deseti.
reklama
reklama
Právě se děje
před 34 minutami
Kanada tasí na MS novou superzbraň. Po Bedardovi vyzve mladé Čechy jeho příbuzný
Česká osmnáctka narazí na nadcházejícím mistrovství světa na supertalentovaného Kanaďana Gavina McKennu.
před 1 hodinou
Nejlevnější čínské elektro auto v Česku proti "levnému" Volvu. Kdo je vítěz?
Prohlédnout si 33 fotografií
před 1 hodinou
Nepřespíš, zaplatíš. Benátky začínají vybírat poplatek od jednodenních turistů
Radnice si od tohoto opatření slibuje omezení počtu turistů, kteří do historické části města v laguně míří v hlavní sezóně.
před 1 hodinou
30:18
Vědkyně varuje před domino efektem z Íránu. Může to ohrozit celý svět
"Není náhoda, v jakou dobu přišel útok na Izrael," říká ředitelka Herzlova centra izraelských studií na UK Irena Kalhousová.
před 1 hodinou
Němec, který dostal Česko do EU: Klaus byl tvrdohlavý, Zeman vás uchránil od průšvihu
Günter Verheugen v rozhovoru s Aktuálně.cz zmiňuje klíčové momenty české cesty do unie a nakonec sám pokládá nečekanou otázku.
před 7 hodinami
Politická dráha, teď i návrat k hokeji. Růžička se stal trenérem Mostu
Vladimír Růžička získal trenérské angažmá ve druhé lize. Nedávno přitom oznámil, že bude kandidovat v červnových volbách do Evropského parlamentu.
reklama
reklama