Ilustrační foto. | Foto: Reuters

Co lze reklamovat

Reklamovat lze prakticky vše, co neodpovídá údajům uvedeným ve smlouvě o zájezdu nebo v potvrzení o zájezdu v textové podobě. "Mnoho klientů cestovních kanceláří je rozčarováno, když zájezd neodpovídá tomu, co ústně přislíbil prodejce zájezdů," uvádí Hekšová a nabádá, aby si lidé vždy zkontrolovali, zda smlouva vždy zahrnuje veškeré parametry, které si s cestovní kanceláří smluvně vyjednali. 

• Mezi nejčastější reklamace spadá neodpovídající kategorie ubytování, tedy udělené hvězdy, změna hotelu, vzdálenost apartmánu od moře, chybějící bazén, bezplatný vstup do hotelového wellness, probíhající stavební úpravy, nedostatečné vybavení pokoje, jeho velikost či jiný výhled. Reklamovat lze i nefunkční klimatizaci, nedostatečný úklid pokoje či hluk z nočních klubů. 

"Na druhou stranu ne vždy musí být nenaplněné představy o zájezdu oprávněným důvodem k reklamaci. Cestovní kancelář vás musí informovat o vašich právech z vad zájezdu," uvádí inspekce.

Na svých stránkách shrnuje i některé konkrétní příklady, kdy je možné žádat finanční kompenzaci.