Foto: Zásilkovna

1. Zásilkovna

Ze všech hodnocených firem poskytuje podle KPMG pro rok 2021 nejlepší zákaznickou zkušenost Zásilkovna, která v předchozím ročníku skončila na druhém místě.

• Firmy lákají na doručení objednávek přímo do kufrů aut. Nový koncept testují v Praze

"Zásilkovna získala vysoké hodnocení ve všech ze šesti kritérií. Nejlépe ji zákazníci hodnotí v pilíři čas a úsilí, což dokazuje, že uspokojuje poptávku zákazníků po rychlé a jednoduché doručovací službě. Značce pomohlo, že společně s online prodejci potravin je hrdinou pandemické krize," míní Klimeš z KPMG.

Zásilkovna je česká logisticko-technologická společnost založená v roce 2010 s cílem usnadnit e-shopům přepravu zboží k zákazníkům. Krédo Zásilkovny zní: rychlé a pohodlné vyzvedávání zásilek bez front.

• Méně vítězů, více poražených. S velkými hráči českého byznysu letos zatřásla pandemie

V Česku má Zásilkovna více než 4900 výdejních míst a každý měsíc dopravce otevírá desítky dalších. Na výdejní místa, ale i přímo na adresu doručuje Zásilkovna zákazníkům zboží z 30 tisíc e-shopů. Od roku 2019 společnost nabízí také doručování zásilek mezi fyzickými osobami, a to přes mobilní aplikaci prostřednictvím služby Mezi námi.

• Sektor logistiky se v jednotlivých pilířích zákaznické zkušenosti i v celkovém hodnocení blíží průměru trhu. V pandemickém roce 2020 podle KPMG těžila logistika společně s telekomunikacemi a potravinovými řetězci ze své nepostradatelnosti. "Po prudkém meziročním zlepšení všech ukazatelů se loni mezi sektory umístila na bronzové příčce. Letos navázala přibližně stejnými výsledky," doplňují autoři analýzy.