Zákon známý jako "lex voucher", který vstoupil v platnost v polovině dubna, umožňuje cestovním kancelářím vydávat místo peněz poukazy za zájezdy zrušené kvůli koronavirové nákaze a plánované s odjezdem od 20. února do 31. srpna. Poslanci zákon přijali, aby cestovnímu ruchu finančně ulevili od dopadů pandemie.
Zákon přijatý ve stavu nouze ale určitým skupinám zákazníků umožňuje poukaz odmítnout, a od cestovky tedy požadovat vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd. Jedná se například o osoby čerpající mateřskou nebo rodičovskou dovolenou, lidi starší 65 let, uchazeče o zaměstnání či těhotné ženy. Tedy i o Přibylovou, která si na 16. až 23. června plánovala dovolenou na Santorini s manželem a švagrem a jeho ženou.
"Pak ale přišel koronavirus a všechno se začalo komplikovat. Naději jsme se snažili živit docela dlouho - zájezd jsme nezrušili (on tam byl i potenciálně velký storno poplatek, protože koronavirus jako oprávněný a od storno poplatku osvobozený důvod zrušení zájezdu cestovky vlastně ani moc neuznávaly) a v květnu doplatili zálohu," vzpomíná pro on-line deník Aktuálně.cz manžel Přibylové, Martin Přibyl.
Krize ale neustávala, a když Řecko posunulo obnovení mezinárodních letů na své ostrovy až na 1. července, Přibylovým začínalo být jasné, že ze zájezdu sejde. "Pokud bychom ho nicméně chtěli v tu dobu zrušit, naúčtovali by nám zmíněný storno poplatek," doplnil Přibyl.
Firo-tour nakonec zájezd zrušila na začátku června sama a klientům nabídla buď náhradní dovolenou, nebo poukaz na nečerpanou dovolenou dle podmínek této cestovky. O voucher si podle Přibylových musel říct sám zákazník.
Manželé se tedy po něm sami začali tázat a o pár dní později jim ho cestovka vystavila. V té době ale zjistili, že je Přibylová těhotná, a dostali se tedy do ohrožených skupin s právem voucher odmítnout a nechat si ho proplatit.
Přibylovi tedy cestovní kanceláři doporučeně odeslali dopis s odmítnutím voucheru s doložením relevantního důvodu. Cestovku prý museli urgovat, nakonec Firo-tour slíbila vrácení plné ceny zájezdu.
Jenže toho se stále nedočkali, byť už uplynula čtrnáctidenní lhůta od vypršení smlouvy, do které se podle občanského zákoníku musí klientovi finance vrátit.
Kdo má právo odmítnout poukaz na zájezd
- držitel průkazu osoby se zdravotním postižením
- osoba vedená v evidenci úřadu práce jako uchazeč o zaměstnání
- osoba těhotná či osoba čerpající mateřskou nebo rodičovskou dovolenou
- osamělý rodič pečující o nezaopatřené dítě (samoživitel)
- osoba starší 65 let
- zaměstnanec, který ke dni doručení oznámení cestovní kanceláře o využití ochranné doby nemohl po dobu nejméně 30 dnů konat práci pro jiné překážky na straně zaměstnavatele podle § 208 a 209 zákoníku práce
- škola nebo školské zařízení, které jsou zapsány do rejstříku škol a školských zařízení
CK: Situace v cestovním ruchu je komplikovaná
Firo-tour pochybení přiznává. "S klienty jsme v pravidelném kontaktu a vše řešíme. Bohužel současná stále komplikovaná situace v cestovním ruchu nám neumožňuje obratem vracet všechny zálohy, respektive platby za zájezdy. Platby zpracováváme postupně dle reálných možností a klienti nemusí mít obavy, že by své finance neobdrželi zpět," sdělila pro Aktuálně.cz mluvčí této CK Lucie Frnochová.
Stejnou situaci u téže cestovní kanceláře navíc řeší i další lidé, například dvojice seniorek z Rakovníka. Ta měla s Firo-tour v červnu vyrazit do Turecka, z čehož kvůli koronaviru taktéž sešlo. Jejich situace má obdobný scénář jako u Přibylů: ženy patří do zvláště zranitelné skupiny, poukaz odmítly na začátku června, na finance stále čekají.
Spor seniorek s cestovní kanceláří už za ně řeší právní zástupce Filip Dostál, s nímž Aktuálně.cz mluvilo a který označuje komunikaci s firmou za tragickou. Dostál již přikročil k předžalobní výzvě, kterou zvažují i Přibylovi.
Jak pro Aktuálně.cz uvedl právník ze společnosti Arzinger & Partners Jakub Svoboda, předžalobní výzva je jednou ze tří možností, jak se v této situaci bránit. Dále se podle něj může nespokojený klient obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo na příslušný živnostenský úřad, který řeší podnikání v cestovním ruchu.
Z právního hlediska je třeba pamatovat také na to, zda je klient patřící do skupin chráněných osob ve smluvním vztahu s CK, tedy je veden jako objednavatel (např. jako Hana Přibylová), nikoliv pouze v pozici spolucestujícího, jak vysvětlil Svoboda.
To ve svém vyjádření pro Aktuálně.cz zdůraznila i Frnochová: "Je nutné upozornit, že status zranitelné osoby se dle instrukcí ministerstva pro místní rozvoj týká objednavatele zájezdu. Není-li objednavatel 'zranitelnou osobou', zatímco další účastníci ano, nárok na peníze nemají. Avšak i podobné případy se snažíme posuzovat individuálně a ke spokojenosti klientů v rámci aktuální reálné situace v našem oboru."
Podle Romana Tomka z advokátní kanceláře Sedlakova Legal ale není tato právní formulace zdaleka tak jednoznačná. "Podle stanoviska MMR může uplatnit právo jen ten, kdo je na smlouvě veden jako objednatel. Podle zákona 'lex voucher' má však takové právo zákazník, což je dle zákona o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu i osoba, v jejíž prospěch byla smlouva o zájezdu uzavřena, tedy i spolucestující," upozornil na odlišný výklad Tomek.
"V současné době nelze říci, jak se k problematice postaví případně soudy, protože zákon mluví poměrně jasně a výklad MMR není závazný. Pokud ho soudy nebudou sdílet, nemusí se jím řídit," doplnil Tomek.
