Podle prvních informací sjel po 6:30 autobus městské hromadné dopravy ze zhruba dvoumetrové zídky do kolejiště na křižovatce Západní a Varšavské ulice po střetu s osobním automobilem. Autobus prorazil zábradlí a skončil přední částí v kolejišti. Kolej je posunuta přibližně o půl metru. Správa železnic po první prohlídce odhaduje, že oprava potrvá do soboty.
Trať je podle mluvčího Správy železnic Dušana Gavendy poškozena v délce zhruba 15 metrů. Po vyproštění autobusu z kolejiště bude potřeba sundat poškozený kolejový rošt a obnovit štěrkové podloží. "Tyto práce potrvají podle situace a dostupnosti techniky do soboty. Poté by měl být provoz v úseku obnoven," uvedl Gavenda. České dráhy zatím nahradily traťové spoje náhradními autobusy.
Ráno k nehodě vyjelo pět hasičských jednotek s 11 kusy techniky. "Hasiči pomohli s vyproštěním cestujících i obou řidičů. Autobus také staticky zajistili proti dalšímu pohybu," řekl mluvčí krajských hasičů Lukáš Černý.
"Krátce po sedmé hodině ranní vyhlásila Zdravotnická záchranná služba Karlovarského kraje první stupeň traumaplánu. Všech 17 účastníků nehody bylo s lehkými zraněními rozvezeno do zdravotnických zařízení v Karlovarském kraji i za pomoci dopravního automobilu hasičského záchranného sboru," uvedl mluvčí záchranné služby Radek Hes. Zranění byli převezeni převážně do karlovarské nemocnice. "Ošetřili jsme celkem 15 zraněných. Hospitalizaci, ale zřejmě jen na krátkou dobu, si vyžádalo jedno zranění," řekla mluvčí Karlovarské krajské nemocnice Markéta Singerová.
Podle mluvčího policie Jana Bílka byla v místě nehody doprava zcela zastavena od křižovatky u Chebského mostu po kruhový objezd u bývalé Solivárny. V centru města se ráno tvořily kolony. Podle mluvčího Správy železnic Gavendy nejezdí vlaky mezi stanicemi Karlovy Vary a Karlovy Vary Dolní nádraží.
