Foto: Škoda Auto

Nepomůže automobilka?

"Smluvní servisy Škoda jsou samostatnými podnikatelskými a právními subjekty, které jsou odpovědné za svou činnost jak po odborné, tak i po právní stránce," vysvětluje situaci mluvčí Škody Auto Vítězslav Pelc. U ostatních automobilek je to velice podobné. Výrobci nebo importéři tedy nejsou přímými účastníky reklamačního řízení a do následných sporů nemohou přímo zasahovat.

"Servisům v tomto případě nabízíme technickou podporu, kterou poskytují naši techničtí specialisté. V případě potřeby jsme ochotni se celého procesu účastnit jako nestranní pozorovatelé a zákazníkovi můžeme pomoci při jednání se servisem tím, že předáme podnět kompetentní osobě," doplňuje Pelc.