Alza do košíků přidávala i neobjednané zboží. Za "test nového systému" dostala pokutu

on on
11. 12. 2018 17:29
Největší e-shop s elektronikou v Česku Alza.cz u některých zákazníků testoval systém, kdy jim do objednávky sám zařadil zboží, které se podle něj k zakoupeným výrobkům hodí. Zákazníci si přitom samovolně zařazeného zboží ve virtuálním košíku vůbec nemuseli všimnout a platili tak za něco, co si neobjednali. Firma po vlně stížností "zlepšovák" odstranila s tím, že šlo o pouhé testování. Obchodní inspekce e-shopu vzápětí uložila pokutu.
Alza - showroom v pražských Holešovicích
Alza - showroom v pražských Holešovicích | Foto: Matej Slávik

Na problém upozornil jako první v úterý web Technet. Při nákupu notebooku v e-shopu Alza.cz se zákazníkům stalo, že v košíku skončila i krytka webkamery a myš. Obchod tyto předměty do košíku přihodil sám, protože je podle vnitřních algoritmů vyhodnotil jako příslušenství, které bude nakupující zřejmě k počítači potřebovat. Na postup obchodu si ovšem na sociálních sítích začali zákazníci stěžovat.

Podle serveru navíc přidával e-shop krytku na webkamery i u laptopů, které mají krytku již zabudovanou. Takto doplňoval i nákup například varné konvice o tekutý odvápňovač nebo k troubě sám přidal pečicí fólii.

Podle obchodu se jednalo o test. "Už od první poloviny roku běží A/B/C/D test, který má za cíl najít nejpohodlnější způsob doplnění nákupu o produkty, které jsou k používání primárního produktu důležité nebo dokonce nutné a zároveň nejsou součástí balení od výrobce. V případě krytky k notebooku došlo k individuálnímu pochybení a nyní test upravujeme tak, aby eliminoval lidskou chybu," odpověděl Aktuálně.cz obchodní ředitel e-shopu Petr Bena.

Kvůli podobné praktice přitom dostala Alza od České obchodní inspekce před pár dny pravomocnou pokutu 150 tisíc korun. Podle mluvčího inspekce Jiřího Fröhlicha byl jeden z důvodů to, že u nabídky notebooku přednastavila Alza v elektronickém formuláři zaškrtnutí zaškrtávacího políčka "Office 365 pro jednotlivce - sleva 40 % - 999 Kč" a "Microsoft Sculpt Comfort Mouse Wireless - 449 Kč" a tyto položky automaticky označené byly přeneseny po kliknutí na pole "Koupit" do košíku.

Tento "zlepšovák" přitom společnost nenasadila prvně. S kritikou za přihazování nechtěného zboží se setkala již letos na jaře.

"Argument, že průměrný spotřebitel si všimne, že byl do košíku automaticky přidán navíc další výrobek, považuje Česká obchodní inspekce za absurdní a lze ho připodobnit k situaci, kdy by dopadený zloděj namítal, že nemůže být trestán za krádež, neboť si okradený odcizenou věc vůbec nehlídal a tím v podstatě vybízel k jejímu odcizení," říká v nadsázce Fröhlich.

Alza.cz je největším českým prodejcem elektroniky. Loňské tržby činily téměř 21 miliard korun. Meziročně o pětinu více. V loňském roce firma evidovala téměř osm milionů objednávek.

VIDEO: Dva kilometry přepravníkových pásů. Byli jsme ve skladě největšího českého e-shopu

Jak to vypadá ve skladu Alzy? Mají tu přes dva kilometru přepravníkových pásů | Video: Michal Šenk
 

Právě se děje

před 2 minutami

Slavia si předčasně stáhla útočníka Musu z hostování v Liberci

Fotbalová Slavia Praha si předčasně stáhla útočníka Petaru Musu z hostování v Liberci, kde měl chorvatský talent působit do konce sezony. Jednadvacetiletý hráč se k lídrovi české ligy připojí dnes a odletí s ním na herní soustředění do portugalského Algarve. Červenobílí o tom informovali na svém webu.

Slavia si Musu stáhla zpět poté, co tým v zimní pauze opustil kapitán Milan Škoda a další útočník Mick van Buren odešel na hostování. Chorvatský mladík doplní v Edenu dvojici zbylých hrotových hráčů Stanislava Tecla a Júsufa Hilála.

Musa přišel do Slavie v létě 2017, ale dosud za Pražany neodehrál ani jeden soutěžní zápas. Nejprve hostoval v druholigovém Žižkově a před rokem zamířil do Liberce. Zatímco vloni na jaře se při deseti ligových startech gólově neprosadil, za uplynulý podzim skóroval v nejvyšší soutěži sedmkrát a byl druhým nejlepším střelcem Severočechů.

před 13 minutami

Milwaukee i bez zraněného Adetokunba přehrálo v NBA Washington

 Basketbalisté Milwaukee se v NBA dokázali vyrovnat s absencí řecké hvězdy Janise Adetokunba, kterého trápí bolavé rameno, a porazili Washington 151:131. Hvězdou zápasu se stal Khris Middleton, který zaznamenal 51 bodů a 10 doskoků. Na druhé straně nasbíral jen o čtyři body méně Bradley Beal.

Nejlepší tým NBA Milwaukee už o přestávce vedlo o 25 bodů a celkem se jeho náskok v utkání vyšplhal až na 32 bodů. Poločasových 88 bodů je novým klubovým maximem. Životní zápas má za sebou i Middleton, jenž svůj dosavadní rekord z listopadu 2017 překonal o osm bodů.

"Jeho výkon byl ohromující. Vypadalo to, že promění každou střelu," řekl trenér Bucks Mike Budenholzer. Middleton trefil 16 z 26 střel včetně sedmi trojek z 10 pokusů a proměnil všech 12 trestných hodů.

"Rád bych svůj výkon věnoval památce Kobeho Bryanta. Jako díky za to, co pro naši hru udělal. Vzal jsem si od něj hodně," vzpomněl osmadvacetiletý střelec na tragicky zesnulou legendu Los Angeles Lakers. Padesátibodový výkon viděla NBA už třetí den v řadě, což se stalo poprvé od roku 1962. V neděli nastřílel 50 bodů Damian Lillard z Portlandu a v pondělí se 50 body blýskl Eric Gordon z Houstonu.

Middletonovi sekundoval rozehrávač Eric Bledsoe, jenž nasbíral 34 bodů a deset přihrávek.

Výsledky NBA:

Charlotte - New York 97:92, Cleveland - New Orleans 111:125, Dallas - Phoenix 104:133, Memphis - Denver 104:96, Miami - Boston 101:109, Milwaukee - Washington 151:131, Philadelphia - Golden State 115:104, Toronto - Atlanta 130:114. Utkání LA Lakers - LA Clippers bylo odloženo.

Další zprávy