Praha - Celosvětová krize byla letos k finančním institucím nemilosrdná. Prověřila jejich postavení na českém trhu a zamíchala také výsledky soutěže MasterCard Banka roku. Ocenění patří Raiffeisenbank, která tak poprvé přerušila vládu "zavedených značek" Komerční banky a České spořitelny, které se na stupni vítězů střídaly již od vzniku soutěže před šesti lety. Titul Nejdůvěryhodnější banky roku si Česká spořitelna obhájila.
"V době finanční nestability všichni sledují banky daleko podrobněji," připomněl předseda organizační výboru Petr Stuchlík. "Odborná porota ocenila u Raiffeisenbank zejména stabilní posilování pozice na trhu v posledních letech, úspěšnou integraci eBanky, konzistentní produktovou a obchodní politiku či zřetelné vymezení marketingu banky," doplnil.
Na druhé a třetí příčce se umístili původní lídři Česká spořitelna a Komerční banka.
Lidé věří zavedeným značkám
Zatímco Banku roku volí odborná porota, nejdůvěryhodnější banku si vybírá česká veřejnost. Na první místo lidé zvolili opět Českou spořitelnu. Druhé místo obsadila Komerční banka a na třetí místo Češi vybrali ČSOB. V této kategorii výzkum STEM/MARK potvrdil, že lidé obecně zavedeným značkám největších bank důvěřují nejvíce.
"V současné době, kdy finanční trhy procházejí celosvětovou turbulencí, je pro finanční instituce i jejich klienty velmi důležitá důvěryhodnost bank. Kategorie Nejdůvěryhodnější banka roku nabývá pro letošní rok na váze a je významným singálem jak pro banky, tak pro jejich stávající i potenciální klienty," uvedl Pavel Javorský, ředitel kanceláře MasterCard Europe pro Českou republiku a Slovensko.
Bankéřem roku 2008 se stal Jiří Kunert, předseda představenstva a generální ředitel UniCredit Bank Czech Republic. Stavební spořitelnou letošního roku je Modrá pyramida, pojišťovnou roku pak Kooperativa. Titul Nejdynamičtější banky roku získala mBank. V kategorii Úvěr roku zvítězila Chytrá karta od České spořitelny.
Východisko z krize: Rychlejší inovace
Krizí byla letos postižena většina mateřských společností velkých českých bank. Rozdíly ale byly v tom, jak se s krizí matek i svými špatnými aktivy vypořádaly samy banky. Podpora belgické vlády ČSOB byla v Česku značně diskutována. Tématem byla rovněž analogická podpora rakouské vlády Erste bank, která vlastní Českou spořitelnu. Komerční banka se zase potýkala s aférou mateřské Societé General.
Jak by se banky měly chovat na trhu ovlivněném krizí? Podle skupiny Capgemini je kvůli nestabilitě na finančních trzích v budoucnu nutná změna obchodních modelů. Pouhé snižování nákladů a návrat ke klasickým službám podle společnosti není východiskem z krize. Už jen proto, že klienti nejsou ochotní akceptovat snížení kvality bankovních služeb servisu.
Řešením podle analýzy je, že banky začnou část uspořených nákladů investovat do inovací, které musí zároveň přicházet rychleji než v minulosti. Patří mezi ně například inovace skrze nové technologie, služby či partnerství s poskytovateli jiných produktů a služeb. "Snaha o inovativní přístup k obchodu rozhodne o lídrech na trzích," zdůrazňila analýza Capgemini.
