reklama
Špatně vyřešená reklamace a polovina lidí se už nevrátí. Češi jsou k e-shopům nároční
Šedesát procent Čechů nakupuje rádo na internetu. Jejich věrnost konkrétnímu e-shopu ovlivňuje hlavně to, jak dobře se obchodník umí vypořádat s reklamacemi. Pokud v tom zaostává, může přijít o velkou část zákazníků a důmyslně vymýšlené věrnostní programy mu je zpátky nenaženou. Vyplývá to z výzkumu společnosti Ipsos pro konzultační společnost Acomware. Podívejte se, na čem Čechům při nakupování záleží.
Síla věrnostních programů
Pokud se obchodníci snaží vymyslet programy budující loajalitu zákazníků, mohou si ušetřit práci s vymýšlením složitých kombinací a měli by se zaměřit na jednoduché a přitom efektivní výhody jako je doprava zdarma či slevy na nákupy.
"Na služby jako třeba přednostní přístup k výprodeji nebo elektronické uschování účtenek slyší zákazníci už o poznání méně. Žádná z nich v principu neosloví více než čtvrtinu zákazníků," uzavírá Penkala.
reklama
Mohlo by vás zajímat
reklama
Právě se děje
před 1 hodinou
Kladno potřetí v sezoně skolilo mistra, v Třinci rozhodl Smoleňák
Třinec podlehl Kladnu 1:2 a ze tří vzájemných zápasů proti Rytířům v sezoně nemá ani bod. Rozhodla pětiminutová přesilovka ve druhé třetině.
před 2 hodinami
Přehled
40 nejočekávanějších koncertů roku 2025: Robbie Williams, Billie Eilish, jazz i rap
Největší davy přivítají popoví Imagine Dragons, metaloví Iron Maiden nebo rocker Bruce Springsteen v pražských Letňanech.
před 2 hodinami
Masové deportace i jednání o konci války. Co čekat od prvního roku Trumpova mandátu?
Zvolený americký prezident Donald Trump se ujme funkce 20. ledna.
před 2 hodinami
Hrklo ve mně, je to čest, řekl Kinský. Tottenham musel počkat na "zelenou od táty"
Antonín Kinský popsal své pocity z přestupu do Tottenhamu. Důležité slovo měl i jeho otec, také bývalý reprezentační brankář.
před 2 hodinami
"Co tvoje koleno, Sikoro?" Kanaďany frustrace neopustila, ostře se ozval Voráček
Petr Sikora se stal nepřítelem kanadských hokejových fanoušků. V semifinále proti USA fandili Česku, ale na třineckého útočníka bučeli.
Aktualizováno před 2 hodinami
Sainz udělal v dunách z Fordu trhací kalendář, Macík a Loprais jsou v čele kamionů
Účastníci Rallye Dakar začali prvním dnem náročnou 48hodinovou etapu prakticky bez možnosti oprav.
před 3 hodinami
Dezerce, hrozivé ztráty a infarkt velitele. Ukrajina vyšetřuje fiasko elitní brigády
Ukrajinští vojáci, cvičení ve Francii, nedostali drony a měli k dispozici vadné minomety.
reklama
reklama