reklama
Špatně vyřešená reklamace a polovina lidí se už nevrátí. Češi jsou k e-shopům nároční
Šedesát procent Čechů nakupuje rádo na internetu. Jejich věrnost konkrétnímu e-shopu ovlivňuje hlavně to, jak dobře se obchodník umí vypořádat s reklamacemi. Pokud v tom zaostává, může přijít o velkou část zákazníků a důmyslně vymýšlené věrnostní programy mu je zpátky nenaženou. Vyplývá to z výzkumu společnosti Ipsos pro konzultační společnost Acomware. Podívejte se, na čem Čechům při nakupování záleží.
Obchod jako showroom
Kamenné obchody jsou pro kupující důležité nejen proto, že si v nich mohou kupující zboží těsně před koupí zkontrolovat, ale pro mnoho váhajících uživatelů plní roli showroomu, kde si chtějí potvrdit, že jejich volba po internetu byla správná. Pokud si to nepotvrdí, kliknou nakonec na jiné zboží.
"Před nákupem v e-shopu se alespoň někdy vydá do kamenné prodejny 71 % budoucích zákazníků," uvádí Penkala. Lidé přitom nepochybují o přínosech takového chování. Kupříkladu návštěvu prodejny hodnotí 70 % lidí pozitivně s tím, že jim s výběrem produktu skutečně pomohla.
reklama
Mohlo by vás zajímat
reklama
Právě se děje
Aktualizováno před 1 hodinou
ŽIVĚ
Ruský prezident Putin přijal slovenského premiéra Fica, jednají nejspíš o plynu
Události na Ukrajině a v Rusku sledujeme v online přenosu.
před 2 hodinami
Češka nemohla jet biatlonový Světový pohár. Neměla lyže
Tereza Voborníková mohla přece jen nastoupit do klání s hromadným startem. Jenže kamion s vybavením odjel už v sobotu večer do Česka...
před 3 hodinami
Život je jako vánoční ozdoba, musí být dobře kalibrovaný. Co si Češka vzala od Mexika
"Na českých Vánocích mě mrzelo, že je na ně dlouhá příprava a pak je hned hotovo. V Mexiku trvají oslavy devět dní," říká autorka Mexikopedie.
před 5 hodinami
Zahraniční ligy: AS Řím naděloval, Parmu deklasoval pěti góly
"Vlci" si připsali doma čtvrté soutěžní vítězství za sebou.
před 6 hodinami
Ledecká se v neděli nedočkala. Mrzí mě to, ale mají to zmáknuté, uznala
Dnešní superobří slalom Světového poháru lyžařek ve Svatém Mořici pořadatelé kvůli nepříznivému počasí zrušili.
před 6 hodinami
Santa na velbloudovi a dárky na pláži. Češi mají rekordní zájem o Vánoce v cizině
Dominikánská republika či Madagaskar. To jsou oblíbené destinace českých turistů na konci roku. Mnozí volí i levnější a bližší Egypt.
před 9 hodinami
Skleněné ozdoby foukají v Opavě dál. Nezastavily je povodně ani plastová konkurence
České země byly dříve výrobou skleněných ozdob proslavené. Dnes už tohle odvětví skomírá, ale pár dílen pořád funguje. Jedna třeba v Opavě.
reklama
reklama