reklama
Špatně vyřešená reklamace a polovina lidí se už nevrátí. Češi jsou k e-shopům nároční
Šedesát procent Čechů nakupuje rádo na internetu. Jejich věrnost konkrétnímu e-shopu ovlivňuje hlavně to, jak dobře se obchodník umí vypořádat s reklamacemi. Pokud v tom zaostává, může přijít o velkou část zákazníků a důmyslně vymýšlené věrnostní programy mu je zpátky nenaženou. Vyplývá to z výzkumu společnosti Ipsos pro konzultační společnost Acomware. Podívejte se, na čem Čechům při nakupování záleží.
Obchod jako showroom
Kamenné obchody jsou pro kupující důležité nejen proto, že si v nich mohou kupující zboží těsně před koupí zkontrolovat, ale pro mnoho váhajících uživatelů plní roli showroomu, kde si chtějí potvrdit, že jejich volba po internetu byla správná. Pokud si to nepotvrdí, kliknou nakonec na jiné zboží.
"Před nákupem v e-shopu se alespoň někdy vydá do kamenné prodejny 71 % budoucích zákazníků," uvádí Penkala. Lidé přitom nepochybují o přínosech takového chování. Kupříkladu návštěvu prodejny hodnotí 70 % lidí pozitivně s tím, že jim s výběrem produktu skutečně pomohla.
reklama
reklama
Právě se děje
Aktualizováno před 44 minutami
ŽIVĚ
Balík s pomocí Ukrajině překonal v Senátu USA klíčovou procedurální překážku
Události na Ukrajině a v Rusku sledujeme v online přenosu.
před 54 minutami
Barcelona cítí křivdu a hrozí právníky. Nemáme důkazy, rozhodli bezmocní sudí
Španělská fotbalová federace (RFEF) zveřejnila záznam rozhovoru mezi rozhodčími při sporné situaci z nedělního El Clásica.
před 2 hodinami
Macík na Dakaru vrátil českou vlajku na vrchol pořadí kamionů
Prohlédnout si 20 fotografií
před 2 hodinami
Koho se dotkne reforma důchodů a je nutná? A proč Babiš navrhuje, co sám zrušil?
Změny mají zajistit udržitelnost důchodového systému i pro další generace. Aktuálně.cz shrnuje odpovědi na hlavní otázky.
před 3 hodinami
Stovky lidí stály frontu, aby se dozvěděly, zdali mají nádor. Lékařka před ním varuje
ss
Aktualizováno před 4 hodinami
Památník holokaustu Romů a Sintů v Čechách měl podle premiéra Fialy vzniknout dříve
Památník holokaustu Romů a Sintů v Čechách otevřelo v úterý Muzeum romské kultury. Podle premiéra Petra Fialy (ODS) měl ale vzniknout mnohem dříve.
reklama
reklama