reklama
Špatně vyřešená reklamace a polovina lidí se už nevrátí. Češi jsou k e-shopům nároční
Šedesát procent Čechů nakupuje rádo na internetu. Jejich věrnost konkrétnímu e-shopu ovlivňuje hlavně to, jak dobře se obchodník umí vypořádat s reklamacemi. Pokud v tom zaostává, může přijít o velkou část zákazníků a důmyslně vymýšlené věrnostní programy mu je zpátky nenaženou. Vyplývá to z výzkumu společnosti Ipsos pro konzultační společnost Acomware. Podívejte se, na čem Čechům při nakupování záleží.
Zkušenosti s vracením zboží
Podobný dopad na chování zákazníků má i chování obchodníka při vracení zboží. Aktuálně má zkušenosti s vracením nákupu 65 procent Čechů. Ačkoliv většina z nich přitom nenarazila na nějaké potíže, téměř 40 procentům lidí vadilo dlouhé vracení peněz, odmítnutí vráceného zboží či neochota proplatit náklady spojené s vracením zboží.
Pětina lidí, kteří na takové potíže narazili, už napříště raději nakupovala na internetu jinde.
reklama
Mohlo by vás zajímat
reklama
Právě se děje
před 38 minutami
Slovenská média hledala Fica, zveřejnil video z luxusního apartmánu v Hanoji
Interiér zachycený na záznamu ukazuje podle Denníku N na luxusní hotel Capella Hanoi ve Vietnamu.
před 39 minutami
Pardubice schytaly výprask na Spartě. Irving zbil Houdka, Špaček nasázel hattrick
Po neúspěšném Spengler Cupu si Pardubice nezlepšily náladu ani v extralize. Soutěž dál vede Litvínov, po porážce v Kladně padl na dno Liberec.
před 43 minutami
Portugalský dealer si spletl policisty s klienty a nabídl jim drogy, rovnou ho zatkli
Muž prodával drogy maskovaný jako kurýr s dovážkou jídla.
před 1 hodinou
Majitel klenotnictví v Turecku zbil maskovaného lupiče jeho vlastní zbraní
Když nervózní klenotník plnil tašku požadovaným zbožím, všiml si, že je lupičova zbraň pouze dětská hračka.
před 1 hodinou
"Vezu ruce i náhradní díly.“ Tomeček pomáhá buginám, jeho tým jistí oba Dakary
Tomáš Tomeček je velký bojovník. Přestál ekonomické problémy a jeho tým Tom Racing jako jediný z Česka zajišťuje oba lednové dakarské závody.
před 2 hodinami
Opilý policista v Zambii na silvestra propustil 13 vězňů, teď se po nich pátrá
Detektiv podezřelým přikázal odejít s tím, že mohou svobodně vstoupit do nového roku. Snažil se utéct s nimi, policisté jej však dopadli.
před 3 hodinami
"Záměrně dehonestuje Česko." Kanadská stanice terčem kritiky, zaměnila českou vlajku
Kanadská televize TSN, která tradičně pokrývá hokejové MS juniorů, si při uvedení sestřihu čtvrtfinále mezi Českem a Kanadou uřízla ostudu.
reklama
reklama