Pan Šetřílek, nebo paní Náročná? Podívejte se, jak vás mají otypované banky
Škatulkování
Banky o typologii klientů nerady mluví. Nechtějí vypadat, že klienty nějak "škatulkují". Ovšem právě ty škatulky jim pomáhají přesně nasměrovat nabídku svých produktů. Vědí, komu nabídnout spořicí účet a komu hypotéku.
"U klientů již na úvodní osobní schůzce dokážeme relativně rychle identifikovat, o jaký typ zákazníka se jedná a jaké individuální potřeby má. Zejména u klientů využívajících internetové bankovnictví a on-line produkty a služby pak neustále roste objem dat, které nám umožňují ušít nabídku takříkajíc na míru jejich potřebám," uvádí Filip Hrubý, tiskový mluvčí České spořitelny, která se chlubí už více než 4,6 milionu klientů.
Podle Hrubého se základní bankovní služby "komodizují" a budoucnost banky je ve splynutí osobního poradenství na pobočkách a mobilního on-line poradenství v telefonu. "Z hlediska budoucnosti bank je tak ideální klient racionálního typu, který toto komplexní poradenství ocení," dodává mluvčí.
Takže jaký jste pro vaši banku klient?
Následujících šest typů klientů vybraly samy banky pro hodnocení jejich služeb v rámci účasti v soutěži Hospodářských novin Nejlepší banka 2018.
Právě se děje
Pastrňákova přesná trefa rozhodla o výhře Bostonu v prodloužení
Menšík jede vyhrát. Pro mě je to tréninkový týden, projevil rival překvapivou neúctu
Utečte z hektických Vánoc do minulosti. Takhle slavili svátky naši předci
"200 km/h tu zatím nikdo nejel." Na D4 testují měření rychlosti, jak rozeznat kamery?
Konflikty po celé Evropě i nepokoje. Expert předpověděl, jak se začne "lámat chleba"
Strhující Sparta. Ve Švédsku senzačně otočila a je v semifinále Ligy mistrů
