Praha - Podařilo se vám koupit výrobek, který vám nevyhovuje a rádi byste ho vrátili a získali zpět svoje peníze? Nebo jste dostali dvakrát stejný dárek a chcete alespoň jeden vrátit?

Ne vždy máte na vrácení zboží obchodníkovi bez udání důvodu nárok a může se stát, že vás obchodník odmítne, nebo vám naopak umožní pouze vybrat si jiné zboží za stejnou cenu. Záleží totiž na tom, zda jdete do kamenného obchodu nebo nakupujete po síti. Rozdíl je totiž veliký.

Velcí hráči se snaží

Velké obchodní domy většinou nemají s výměnou nebo vrácením zboží problém. Například IKEA nabízí možnost vrácení zboží do 90 dnů bez udání důvodu. Stačí si jen uschovat doklad o zakoupení zboží a mít zboží v originálním balení. Nepoužité zboží vezme obchodí dům zpět a vrátí vám peníze.

Obdobný přístup, ale většinou s "kratší dobou na rozmyšlení" mají i třeba obchody C&A, Datart, Baťa, Hypernova nebo Tesco.

Někteří obchodníci vycházejí vstříc i tak, že vám umožní zboží vyměnit za jiné. Platí to například o obchodním domě Debenhams nebo knihkupectví NeoLuxor.

Ne všechno můžete vrátit

V podstatě lákavá nabídka ovšem neplatí na všechny druhy zboží. Například IKEA přesně vyjmenovává ty druhy, na které se možnost vratky nevztahuje. Patří k nim metrové zboží, ložní prádlo, nebalené matrace, nebo květiny.

V případě menších obchodníků je situace různá. Avšak díky poměrně velké konkurenci, která mezi nimi panuje, vám většinou vyjdou vstříc a zboží alespoň vymění. Není to však pravidlo.

Jiná situace samozřejmě nastává, pokud byste šli vrátit zboží z důvodu nějaké vady. Tady pak vstupuje do hry reklamační řízení, které má jasně stanovená pravidla.

Internet má jasná pravidla

Při nákupu v internetovém obchodu situaci řeší občanský zákoník, paragraf 53, který při uzavření kupní smlouvy za použití prostředků komunikace na dálku (tedy po síti), umožňuje zákazníkovi od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění. Důvodem je to, že kupující nemá možnost se seznámit se skutečnou podobou zboží či pořizované služby, je proto zákonem chráněn více než u jiných způsobů nákupu.

Potřeba všem je, dát si pozor na to, že pokud budete chtít od smlouvy odstoupit, musíte ve stanovené lhůtě zboží či své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy obchodníkovi doručit. A to v původním stavu, což je důležité zejména u předmětů, jako jsou knihy, filmová DVD, nebo hudební CD.