Ikea pustí do obchodů jen omezené skupiny. V e-shopu zatím lidem vadí poplatky

Pavla Adamcová Pavla Adamcová
5. 5. 2020 6:13
Vyčíslit své ztráty švédský nábytkářský gigant Ikea zatím odmítá. I tak je ale zřejmé, že pandemie jeho obchodní domy zasáhla. Ty nyní v Česku znovu otevřou 11. května. Ovšem zatím bez restaurace, dětského koutku a s omezeným počtem návštěvníků. V současnosti lze nakupovat v Ikee jen přes e-shop, s některými jeho službami ale firma naráží na kritiku zákazníků.
Ilustrační foto.
Ilustrační foto. | Foto: Ikea ČR

Již několik týdnů lze v Ikee - stejně tak jako u mnoha dalších řetězců s uzavřenými kamennými prodejnami - nakupovat pouze přes e-shop. Zájem je podle nábytkářské firmy velký. On-line prodeje se v tomto období oproti loňsku zvýšily o skoro 300 procent.

S vysokým zájmem nicméně Ikea řeší problémy s dokončováním objednávek. Na to upozorňují zákazníci na oficiálním facebookovém profilu nábytkářské značky a sama společnost tuto skutečnost připouští rovněž na svém webu. "Již přijaté zakázky průběžně zpracováváme, nové objednávky lze v důsledku zvýšeného zájmu zadávat dle dostupné kapacity," upozorňuje Ikea.

Uživatelé na sociálních sítích kritizují i cenu doplňkové služby Klikni a vyzvedni. Zboží je v tomto případě možné vybrat si a zaplatit on-line a následně vyzvednout ve vybraném obchodním domě Ikea, a to s příplatkem 290 korun.

V některých případech tedy podle zákazníků vznikají situace, kdy cena za osobní vyzvednutí převyšuje cenu samotné objednávky.

Ikea na sociální síti argumentuje tím, že služba je takto zpoplatněna dlouhodobě, protože je pouze doplňková. Dostupná byla již před koronakrizí, od uzavření obchodů pak fungovala pouze služba Klikni a dovezeme. K dispozici je osobní odběr opět od 18. dubna.

Přeprava je nákladnější

Mnohým zákazníkům ale přijde jeho cena v době uzavřených prodejen, kdy navíc řada obchodů nabízí zdarma i dopravu, jako nepřiměřená. "V dnešní době je to prosím pěkně doplňkové k čemu? Chcete tržby, nebo ne?" ptá se jedna z uživatelek.

"Ceny za všechny služby zákazníkům včetně Klikni a vyzvedni zůstaly po dobu zavřených obchodních domů neměnné i přesto, že naše náklady, například na přepravu zboží z externích skladů do obchodních domů, se zvýšily. Poplatek 290 Kč je tudíž stejný pro všechny typy objednávek, mezi které patří i velké kusy nábytku - kuchyně, postele, skříně a podobně," vysvětluje pro Aktuálně.cz manažerka z oddělení péče o zákazníky Anna Rumianová.

V příštích měsících podle ní Ikea plánuje změnu - cena za službu Klikni a vyzvedni se bude odvíjet od objemu objednávky. "To znamená, že vyzvednutí menší objednávky, například svíček, bude výrazně levnější než již zmiňované kuchyně," dodává Rumianová.

Frčí ložnice a kuchyně

Čeští zákazníci podle společnosti na e-shopu nejvíce nakupují vybavení do ložnic.

"Jedná se převážně o sortiment matrací a úložných systémů PAX. Kromě toho zaznamenáváme nárůst zájmu o on-line nákup kuchyní pomocí plánovače, díky kterému si zákazník může vše naplánovat pohodlně doma," říká mluvčí Ikey Česká republika Adriena Rambousková. "Kuchyní nyní prodáváme prostřednictvím on-line kanálu sedmkrát více v porovnání s obdobím před pandemií," dodává.

Od uzavření obchodních domů v polovině března se podle ní také výrazně zvedl zájem o kancelářské vybavení a zařízení pracovních prostor, a to přibližně o 260 procent.

Do budoucna firma očekává zvýšený zájem například o venkovní nábytek. "Dá se očekávat, že letošní léto budou Češi ve větší míře trávit na zahradách či chalupách," doplňuje Rambousková.

Omezení na stovky lidí

Své čtyři obchodní domy v Česku Ikea znovu otevře v pondělí 11. května. Na roušky, dvoumetrové rozestupy, dezinfekce, bezhotovostní platby i postupné pouštění do prodejny jsou už Češi z posledních týdnů zvyklí a nejinak tomu bude i v Ikee.

Její obchody jsou ale hlavně o víkendech čeští zákazníci zvyklí "brát útokem". Jen za finanční rok 2018/2019 je v tuzemsku navštívilo na deset milionů lidí. Ikea proto v rámci bezpečnostních opatření rovněž omezí počet návštěvníků na prodejnách - a to na 1200 lidí současně na pražském Černém Mostě a na Zličíně, v Brně a Ostravě pak na polovinu - tedy 600 návštěvníků současně.

Pro představu - obchodním domem Ikea projde v průměru 500 až 600 zákazníků za hodinu. O víkendu - v nejexponovanějším čase mezi 11. a 15. hodinou - je to ale 900 až 1300 lidí.

"Jsme připraveni i na situaci, kdy by aktuální počet návštěvníků přesáhl maximální povolený počet. V tomto případě zajistíme, že další zákazníci nebudou moci na obchodní plochu vstoupit," říká Rambousková.

"Zároveň garantujeme separátní trasy pro příchozí a odchozí zákazníky. O hladký průběh se postaráme i v prostranství před obchodními domy, pokud by došlo k větší kumulaci zákazníků. Rozestupy mezi zákazníky, zakrytí dýchacích cest rouškami a podobně budou hlídat naši speciálně proškolení kolegové, o rozestupech a chodu uvnitř bude také informovat grafika a navigace," popisuje mluvčí další opatření.

Až do odvolání zůstanou zavřené dětské koutky, restaurace i bistro.

Roušky v nabídce nebudou

Jak zavřené prodejny a restaurace ovlivnily tržby Ikey, společnost zatím komentovat nechce. "Vzhledem ke stávající situaci je pro nás příliš brzy na předvídání a komentování celkového dopadu na naše podnikání," dodává Rambousková.

Žádné novinky typu roušek Ikea do své nabídky zařadit neplánuje. V rámci boje s koronavirem nicméně v uplynulých týdnech věnovala například látku pro šití roušek nebo třeba postele, matrace, ručníky či lůžkoviny pro zdravotníky z pražské nemocnice Motol. 

Vládní harmonogram umožnil od minulého týdne otevřít obchodům do 2500 metrů čtverečních, které nejsou součástí obchodních domů nad 5000 metrů čtverečních nebo mají vchod zvenku, už koncem dubna. Toho využily při zmenšení svých prodejních prostor mnohé nábytkářské řetězce - například Kika, Möbelix, Asko nábytek nebo Sconto.

 

Právě se děje

před 2 hodinami

AC Milán vydřel remízu 1:1 s Udine a na Inter ztrácí tři body

Fotbalisté AC Milán ve 25. kole italské ligy doma zachránili remízu 1:1 s Udine až díky gólu z penalty ze sedmé minuty nastavení. "Rossoneri" z druhého místa neúplné tabulky ztrácejí tři body na městského rivala Inter, ale lídři Serie A mají k dobru čtvrteční utkání v Parmě.

AC Milán se bez zraněného kanonýra Zlatana Ibrahimovice trápil a na San Siru se v 68. minutě jako první prosadil Rodrigo Becao. Hosté z Udine dlouho sahali po nečekané výhře, ale v nastavení Jens Stryger Larsen zahrál v šestnáctce rukou a spolehlivý exekutor AC Franck Kessié z penalty nezaváhal.

Záložník Antonín Barák přispěl k vítězství Hellasu Verona 3:0 na stadionu Beneventa. Za hosty se v první půli prosadil Davide Faraoni a vlastní branku si vstřelil Daam Foulon. Po změně stran zvýšil Kevin Lasagna. Hellas poskočil na osmé místo.

Další český reprezentant Jakub Jankto odehrál za Sampdorii závěrečnou půlhodinu při venkovní remíze 1:1 s městským rivalem FC Janov. Gólfový účet derby v 52. minutě otevřel Davide Zappacosta, v 77. minutě odpověděl další obránce Lorenzo Tonelli. Sampdoria zůstala desátá a tři kola čeká na plný bodový zisk.

Italská fotbalová liga - 25. kolo:

Sassuolo - Neapol 3:3 (34. vlastní Maksimovič, 45.+1 Berardi z pen., 90.+5 Caputo - 38. Zieliňski, 72. Di Lorenzo, 90. Insigne z pen.), AC Milán - Udine 1:1 (90.+7 Kessié z pen. - 68. Rodrigo Becao), Benevento - Hellas Verona 0:3 (25 Faraoni, 34. vlastní Foulon, 50. Lasagna), Bergamo - Crotone 5:1 (12. Gosens, 48. Palomino, 50. Muriel, 58. Iličič, 85. Mirančuk - 23. Simy), Cagliari - Boloňa 1:0 (19. Rugani), FC Janov - Sampdoria Janov 1:1 (52. Zappacosta - 77. Tonelli), Fiorentina - AS Řím 1:2 (60. vlastní Spinazzola - 49. Spinazzola, 88. Diawara).

Tabulka:

1. Inter Milán 24 17 5 2 60:24 56
2. AC Milán 25 16 5 4 48:30 53
3. Bergamo 25 14 7 4 60:32 49
4. Juventus Turín 24 14 7 3 48:20 49
5. AS Řím 25 14 5 6 50:38 47
6. Neapol 24 14 2 8 52:28 44
7. Lazio Řím 24 13 4 7 38:32 43
8. Hellas Verona 25 10 8 7 34:27 38
9. Sassuolo 24 9 9 6 40:37 36
10. Sampdoria Janov 25 9 4 12 34:37 31
11. Udine 25 7 8 10 27:34 29
12. Boloňa 25 7 7 11 32:38 28
13. FC Janov 25 6 9 10 27:37 27
14. Fiorentina 25 6 7 12 26:38 25
15. Spezia 25 6 7 12 32:46 25
16. Benevento 25 6 7 12 25:47 25
17. Cagliari 25 5 6 14 27:41 21
18. FC Turín 23 3 11 9 33:41 20
19. Parma 24 2 9 13 19:47 15
20. Crotone 25 3 3 19 24:62 12
před 3 hodinami

Kanadský soud uznal útočníka, který najel v Torontu do davu lidí, vinným

Kanadský soud uznal vinným z desetinásobné vraždy a 16 pokusů o vraždu Aleka Minassiana, který v roce 2018 vjel v Torontu s dodávkou do chodců. Deset jich zabil a 16 zranil. Osmadvacetiletý muž se hlásil ke skupině lidí žijících v "nedobrovolném celibátu" (anglicky involuntary celibate, zkráceně incel), která je spojována také s dalšími útoky, píší americká média.

Minassianův právník se soudu snažil dokázat, že jeho klient nevěděl, že činí něco špatného, protože trpí poruchou autistického spektra. Minassian se loni k činu nepřiznal a jeho právní zástupci tvrdili, že vzhledem ke svému psychickému stavu není trestně odpovědný.

Soudkyně Anne Molloyová však rozhodla, že se tato tvrzení nepodařilo přesvědčivě prokázat. Není podle ní pochyb, že jeho činy byly dopředu naplánované a úmyslné, a že si byl plně vědom toho, co dělá. Minassian podle ní rovněž vyhledával a užíval si pozornost, kterou mu jeho čin přinesl.

Minassian najel v dubnu 2018 se zapůjčenou dodávkou do davu chodců v rušné čtvrti na severu Toronta. Mezi mrtvými bylo osm žen a dva muži, lidé ve věku mezi 22 a 94 lety.

Zdroj: ČTK
Další zprávy