Praha – Koupíte si v supermarketu sprchový gel, doma se osprchujete a další den skoro plnou lahev vrátíte zpět do obchodu s tím, že vám nevyhovuje jeho vůně. A dostanete zpět plnou cenu výrobku. Službu, která umožňuje vrátit zboží z ryze subjektivního důvodu, začínají nabízet i supermarkety a hypermarkety Albert. Pod různými názvy ji už dříve spustilo také několik dalších velkých řetězců v Česku.
„Zákazníci tak získají zpět peníze nejen v případě reklamace zboží, ale i pokud nebudou spokojeni s jeho kvalitou,“ říká ke službě nazvané 100% garance kvality mluvčí Albertu Dagmar Krausová.
Garance se v Albertu vztahuje na veškeré potraviny, sortiment drogerie včetně kosmetiky a krmiva pro zvířata. Nelze ji uplatnit na alkohol, tabákové výrobky ani další sortiment. Vrátit lze i otevřené a částečně spotřebované zboží, nesmí ale chybět více než 15 procent původního objemu balení. Do prodejny je nutné přijít do tří dnů od zakoupení výrobku (den nákupu plus dva následující), nejpozději však v poslední den spotřeby či minimální trvanlivosti. Je potřeba originální účtenka.
Hromadné zneužívání nevidíme
Podobnou službu nabízí už od roku 1998 i Kaufland. "Umožňuje vrátit například nevhodně zakoupené dárky či výrobky, s nimiž není spokojen. Stačí donést zboží zpět do prodejny a prokázat se dokladem o zakoupení," říká mluvčí Michael Šperl.
Do třiceti dnů může zákazník zakoupené zboží v původním nepoškozeném obalu vrátit i v Globusu. Musí jít o nepoužité zboží s původním dokladem. Výjimkou jsou
CD, DVD, audio- a videokazety, PC hry, šperky, metrové zboží, vyhrazené léčivé přípravky a zboží, které je opatřeno osvědčením o registraci vozidla.
V Tescu lze do 30 dnů vrátit jen potraviny, a to především označené privátní značkou řetězce. Výrobky mohou být i otevřené.
Zástupci oslovených řetězců se shodují, že se zatím nesetkali se snahou tuto službu zneužívat. „Je třeba počítat s tím, že ne všechny požadavky budou vždy stoprocentně oprávněné, ale není naší snahou zákazníkovi dokazovat, že nemá pravdu,“ říká manažer externí komunikace Tesca Václav Koukolíček.
Dobrá služba, ale neznáme ji
Konkrétní údaje o tom, jak často zákazníci tuto službu využívají, řetězce nemají, protože se na jejich sledování nezaměřují. Ředitel Sdružení českých spotřebitelů Libor Dupal ale odhaduje, že povědomí o takovéto službě není příliš rozšířené.
„Nevíme o tom, jak tento princip v praxi funguje, protože jsme dosud netušili, že vůbec existuje. Samozřejmě vítáme jakoukoliv iniciativu obchodu, která vychází vstříc očekávání spotřebitelů. Ale obecně platí, že je problém s reklamacemi, a překvapuje nás, že obchod neřeší problémy s reklamacemi, ale dělá něco navíc, o čem v podstatě spotřebitel neví a nejspíš to ani nevyužívá,“ říká Dupal.
Jeho názor potvrzuje i několik náhodně oslovených zákazníků v brněnském Tescu a Kauflandu. "Nemám moc dobré zkušenosti s reklamacemi, takže zkoušet něco takového by mě asi nenapadlo. Netuším, že taková služba existuje," poznamenala Pavla Koubková.
"To je dobrá služba, to se mi líbí. Jen by mě zajímalo, jak se zachovají, když opravdu přijdete," pochyboval pětašedesátiletý Josef, který nechtěl uvést své příjmení.
