Deset značek, které mají čeští zákazníci nejraději. Začali oceňovat lidskou empatii

Pavla Adamcová Pavla Adamcová
Aktualizováno 29. 1. 2022 7:17
Přechod do digitálního světa je teď sice cílem většiny obchodníků, lidé ale při nákupu touží stále více po lidské empatii. Ukazuje to studie společnosti KPMG, která hodnotí značky devíti odvětví české ekonomiky dle spokojenosti zákazníků. Ta se přitom loni poprvé za čtyři roky nezlepšila. Důvodem může být podle expertů i to, že firmy musely v pandemii zaměřit svou pozornost na jinou část byznysu.
Foto: dm drogerie markt

5. dm drogerie markt

  • Německá sít drogerií v Česku podniká již od roku 1993 a je známá svým reklamním sloganem "Zde jsem člověkem, zde nakupuji". Zákazníci podle KPMG na řetězci oceňují rozsáhlý a kvalitní sortiment, přátelský přístup zaměstnanců a snadnou dosažitelnost.

Na druhou stranu v Německu si drogerie vysloužila také anticenu zvanou Zlatý kůl v plotě. Jejím tvůrcům se zdá, že firma balením produktů podporuje genderová klišé, na svém webu o tom psal týdeník Der Spiegel.

Drogerie dm se do hledáčku sdružení dostala proto, že podle jeho zjištění cílí řadu výrobků na určité pohlaví. Začíná to prý už u malých dětí. "Řekněte nám, co má vaše dítě mezi nožičkama, my vám řekneme, jaké má používat dudlíky, hadříky, lahve na pití a bryndáčky." Takto podle sdružení Dm omezuje rodiče.

Společnost se proti výtkám iniciátorů anticeny ohradila. Některé z kritizovaných produktů podle ní už v nabídce delší dobu nejsou. Ředitelka Kerstin Erbeová k tomu řekla, že firma zákazníkům vždy doporučuje, aby se rozhodli pro takový výrobek, ze kterého mají oni a hlavně děti nejlepší pocit.

Řetězec dm drogerie markt v Česku v uplynulém obchodním roce, který trval od předloňského října do loňského 30. září, zvýšil obrat zhruba o osm procent na 12,4 miliardy korun. Firma modernizovala a rozšiřovala prodejní síť, pracovala na zlepšení logistiky. Celkem investovala 173 milionů korun. Tento finanční rok plánuje vynaložit 233 milionů korun, z toho přibližně 208 milionů korun připadne na expanzi a renovaci sítě.

 

Právě se děje

Další zprávy