České banky mají světový primát. Jsou nejoblíbenější

Olga Skalková
10. 6. 2015 13:32
Ukazuje to velký průzkum ve 32 zemích světa. Čeští klienti jsou spokojeni s produkty, ale banky mají ještě rezervy ve zkrácení času na jejich vyřizování.
Ilustrační foto.
Ilustrační foto. | Foto: Jan Langer

Praha - Tuzemští bankéři si mohou mnout ruce. V posledních dvou letech si vylepšili pověst tak, že čeští klienti jsou s tuzemskými bankami nyní vůbec nejspokojenější na světě. Alespoň to vyplývá z výroční zprávy o retailovém bankovnictví, kterou dnes společně zveřejnily analytické společnosti Capgemini a Efma.

Zatímco celosvětový průměr zákazníků s pozitivními zkušenostmi je 48,1 procenta, v České republice je to 61,6 procenta. Během dvou let se tak podle této statistiky zvedla spokojenost Čechů s bankami o 18,9 procentního bodu.

Podle Zdeňka Přibyla z české pobočky Capgemini vzrostly pozitivní zkušenosti zákazníků v České republice hlavně zásluhou hypoték, které za poslední dva roky zlevnily na historická minima, nebo větším využíváním online distribučních kanálů.

Podle Přibyla jsou čeští klienti spokojeni s produkty, ale banky mají ještě rezervy ve zkrácení času na jejich vyřizování. "Například na vyřízení hypotéky se v Česku čeká dva, tři dny až jeden týden, v některých jiných zemích je to jen dvanáct až šestnáct hodin," řekl Přibyl.

Nejméně spokojení jsou Japonci

Statistika zahrnuje výsledek hodnocení klientů v celkem 32 zemích. Průzkum vycházel z informací od více než 16 tisíc klientů retailových bank.

Druhými nejspokojenějšími bankovními klienty jsou podle této statistiky Rakušané a třetí Argentinci. Na opačném konci žebříčku jsou Japonci, kde pozitivní zkušenost s bankami dosahuje jen 28,1 procenta.

Současný přístup retailových bank ke klientům je podle průzkumu problematičtější také ve Spojených státech a Velké Británii, které zaznamenaly zhoršení spokojenosti. USA se umístily na osmém místě (54,9 %) a Velká Británie skončila dokonce až ve druhé polovině, a to až na 19. místě.

Jak jsou zákazníci spokojeni s bankami v jednotlivých zemích v letech 2013 až 2015 (v %)

Země Výsledek 2015 Výsledek 2013
Česko 61,4 % 42,5 %
Rakousko 59,9 % 48,3 %
Argentina 59,5 % 44,9 %
Kanada 56,9 % 60,8 %
Mexiko 56,6 % 39,6 %
Nizozemsko 56,3 % 39,2 %
Rusko 55,8 % 30,5 %
USA 54,9 % 57,1 %
Švýcarsko 54,9 % 46,5 %
Španělsko 53,3 % 33,4 %
Turecko 52,1 % 38,4 %
Itálie 51,9 % 40,5 %
Austrálie 51,3 % 51,5 %
JAR 50,3 % 48,6 %
Polsko 50,1 % 44,3 %
Portugalsko 50 % 46,9 %
Finsko 49,8 % 39,3 %
Německo 48,4 % 48,0 %
Velká Británie 48 % 50,1 %
Dánsko 46,9 % 35,9 %
Francie 46,2 % 36,2 %
Belgie 45,4 % 41,3 %
Švédsko 44,7 % 39,8 %
Norsko 42,6 % 43,3 %
Brazílie 42 % 40 %
Saúdská Arábie 39,2 % 41,6 %
Indie 38,1 % 46,2 %
Singapur 36,1 % 34,4 %
Čína 34,7 % 36,3 %
Hongkong 33,4 % 15 %
Spojené arabské emiráty 28,4 % 40 %
Japonsko 28,1 % 21,9 %

Zdroj: Studie Capgemini a Efma

 

Právě se děje

Další zprávy