Radek Novák si v červnu v regále supermarketu Albert všiml, že za stejnou cenu řetězec nabízí dvě různě velká balení Jaru. Klasickou litrovou lahev a vedle ní novou lahev o objemu 900 mililitrů. Podobně se měnilo i menší půllitrové balení – nové mělo jen 450 mililitrů.
"Na první pohled bych nepoznal, že se Jar liší, ale pak jsem si všiml drobných rozdílů v designu a zkontroloval jsem objem výrobku. Byl nižší a mně došlo, o co asi jde. Výrobce chce zdražit výrobek, ale nechce to přiznat, tak raději sníží jeho obsah. Odhaduji, že za pár týdnů či měsíců stará lahev zmizí a na výběr bude jen nová, dražší," uvedl Novák v červnu s tím, že takové triky nemá rád a bere je jako podvod na zákazníka.
Napište nám
Narazili jste při nakupování na něco, co se vám nelíbí? Napište nám na [email protected]. Budeme se tím zabývat.
"To, že jeden má na sobě nálepku, že je dvakrát hustší, a druhý, že je více koncentrovanější, mě nepřesvědčuje o tom, že nový výrobek je lepší. Je to trik na zdražování," dodal.
Cena nového balení je totiž při přepočtu na 100 mililitrů v porovnání s původní litrovou lahví o 11 procent dražší. Podle analytika Komerční banky Viktora Zeisela má zmenšování balení při zachování jeho ceny dopad na růst maloobchodních cen. Statistický úřad totiž ceny přepočítává na jednotku zboží.
"Jednoznačně se jedná o formu zdražování. Zatím se však tento fenomén týká malého počtu zboží na pultech, a tak celkovou inflaci příliš neovlivňuje,” dodává analytik.
Původní lahev z regálů zmizela
Online deník Aktuálně.cz se v říjnu vydal do obchodů zkontrolovat, zda byl předpoklad pana Nováka správný. Byl. V regálech tří různých řetězců – Albert, Billa a drogerie dm – je nyní už jen zmenšené balení mycího prostředku. Původní litrovou ani půllitrovou lahev už koupit nelze.
Cena – teď už jen balení o objemu 900 ml – navíc v Albertu stoupla z červnových 47,90 na 56,90 koruny, tedy o téměř 19 procent. Při součtu obou efektů (zdražení na jednotku a zdražení samotného výrobku) tak cena 100 mililitrů Jaru stoupla za čtyři měsíce téměř o třetinu (31,9 procenta).
Výrobce Jaru ujišťuje, že zákazník ošizen není. "Ačkoliv prostředku je v novém balení méně, spotřebitel s ním umyje stejné množství nádobí. Jedna kapka Jaru vytvoří díky novému složení více pěny, a tak ho jde dávkovat méně," vysvětluje Anita Borosová, mluvčí společnosti Procter & Gamble.
Češi "zradu" odpustí
Podle Petra Nováka z webu Skrblík.cz, jenž shromažďuje případy zmenšujících se balení, vnímají zákazníci takovéto skryté zdražování negativně. Marketingoví experti oslovení Aktuálně.cz se ale shodují, že značce takové chování neublíží.
Podle Pavla Brabce, prezidenta Asociace českých reklamních agentur a marketingové komunikace, je nový Jar koncentrovanější a na obale má jasně vyznačen svůj objem, takže se jedná o jiný produkt, a jako podvod to vnímáno být nemůže. "Značce i výrobci myslím nic neublížilo, žádná kampaň v médiích kvůli rozčílenému zákazníkovi určitě nehrozí," říká Brabec.
Tomáš Bučina z marketingové firmy Provocado sice připouští, že zákazník se může cítit změnou balení ošizen bez ohledu na to, zda nový výrobek je lepší nebo ne, ale odhaduje, že vliv na jeho nákupní chování to mít v delším horizontu nebude.
Češi totiž podle něj – na rozdíl od západní Evropy či USA – jen velmi těžko mění zásadně pozitivní vnímání značky na zásadně negativní. Takže i když se značka zachová vůči spotřebitelům "špatně", tak ti, kteří jí fandili a kupovali, omezí spotřebu pouze zřídka a rádi se k ní za čas opět vrátí.
"Toto je klíčový důvod, proč v Česku prakticky neexistují spotřebitelské bojkoty. Lze to demonstrovat na řadě případů: Mondeléz a jeho piškoty Opavia vyráběné v Polsku, kriticky vnímané angažmá ministra Babiše v potravinářském průmyslu, skandály s hlodavci, plísněmi a omývaným masem v řetězcích či trvalá kritika velkých telekomunikačních operátorů a bank," vyjmenovává Bučina případy, které sice byly medializované, ale vliv na odliv zákazníků od firem neměly.
Podle něj se tak může snadno stát, že i Radek Novák, který si na menší balení stěžoval, ho za několik týdnů či měsíců bude opět kupovat.
Jar se na českém trhu prodává přes padesát let. Podle Barosové má 60procentní podíl na trhu podobných přípravků v Česku, alespoň jednou si ho loni koupila polovina tuzemských domácností. Vyhrál také kategorii přípravků na mytí nádobí v loňské anketě o nejdůvěryhodnější značku, kterou pořádala společnost Atoz Marketing. Celkově si získal důvěru 93 procent oslovených respondentů, což bylo vůbec nejvíce ze všech 46 značek zahrnutých do průzkumu.
