Podle agentury Median je nejvstřícnější ke svým zákazníkům italská automobilka Fiat. Následují za ním Peugeot, Mazda, Opel a Renault.
Agentura zkoumala vstřícnost automobilek pomocí mystery shoppingu, fiktivní poptávky, pomocí níž poptávala pět vozů střední a deset vozů nižší střední třídy. Zkoumala rychlost reakce, zpětný telefonický kontakt, profesionální vystupování či šíři a srozumitelnost nabídky.
Na poptávku nejrychleji reagovali Hyundai a Kia, ve většině kritérií však podle agentury zvítězil Fiat. Stal se tak celkovým vítězem ankety, těsně následovaný Peugeotem.