Foto: iStock

Základem je správně vyplněný zakázkový list

Zakázkový list je vlastně zjednodušenou smlouvou o díle, v níž jsou jasně definované obě strany (servis a zákazník), předmět opravy (auto) a postup zákroku. Pro jakékoli reklamace nebo odstoupení od smlouvy je tento dokument naprosto klíčový jak pro zákazníka, tak pro servis, a proto mu věnujte zaslouženou pozornost. Co by měl obsahovat?

1. Identifikační údaje obou stran (servisu a zákazníka) a také vozidla.
2. V zakázkovém listě by měl být jasně popsán i stav auta v době přijetí do servisu. Měla by v něm tedy být uvedena všechna poškození a další problémy, aby se předešlo následným reklamacím. Příjem vozidla do servisu by tedy vždy měl proběhnout za vaší přítomnosti. Chybět by neměly ani informace o počtu najetých kilometrů a stavu palivové nádrže.
3. V listě by měly být laicky srozumitelnou formou sepsány i všechny dohodnuté úkony. Rozšíření zakázky a navýšení ceny opravy bez předchozího souhlasu je jedním z nejhorších prohřešků, kterých se servisy dopouštějí. V solidních servisech byste měli být schopni tento nedostatek reklamovat.
4. Neměla by chybět informace o tom, jestli se nezříkáte možnosti získat zpět vyměněné díly. Na tom trvejte: jsou totiž důkazem, že servis opravu provedl, technika navíc upozorníte na to, že se o postup opravy zajímáte.
5. Domluvte se s technikem, jaký typ náhradních dílů bude při opravě použit (originální, druhovýroba…), a případně sami specifikujte, který byste s ohledem na cenu nebo kvalitu chtěli. 
6. Již při příjmu by vám servisní technik měl sdělit předpokládaný termín dokončení a cenu opravy. Nedodržení obojího může být důvodem k odstoupení od smlouvy. Pokud dojde k prodloužení doby opravy nebo navýšení ceny, měli byste o tom být servisem ideálně písemně vyrozuměni a souhlasit s tím.