Jak se rodí kvalita, kterou spotřebitelé berou jako samozřejmost

Za důvěrou spotřebitelů však nestojí pouze známé značky. Klíčovou roli hraje promyšlený systém, který propojuje vývoj produktů, výrobu, logistiku i spolupráci s obchodními partnery. Právě díky němu se nové inovace dostávají ke spotřebitelům rychle, ve stejné kvalitě a přesně tam, kde je lidé očekávají.

Spotřebitel na prvním místě

Společnost P&G dlouhodobě staví svou strategii na pěti pilířích, které označuje jako Five Vectors of Superiority – tedy kvalita produktu, obalu, komunikace, dostupnosti v maloobchodě a celkové hodnoty pro zákazníka. Cílem není pouze vyvinout kvalitní výrobek, ale zajistit, aby byl stejně kvalitně vyroben, bezpečně dopraven do obchodů a snadno dostupný ve chvíli, kdy ho zákazník potřebuje.

„Naším úkolem je vyrábět produkty, které lidem přinesou skutečně lepší zkušenost při jejich používání. Neustále inovujeme a zároveň dbáme na to, aby se každá novinka dala vyrábět ve stejné kvalitě ve velkém měřítku,“ říká Julia Semenchenko, viceprezidentka divize Product Supply společnosti P&G pro střední Evropu.

Kvalita nevzniká náhodou

Jedním z příkladů je výrobní závod Pampers v Polsku, který zásobuje trhy po celém světě. Zde vznikají nejen standardní velikosti plenek, ale také speciální řada Pampers Preemie určená předčasně narozeným dětem.

„Právě ve varšavském závodě vyrábíme nejmenší plenky navržené pro potřeby těch nejzranitelnějších novorozenců. Jsme hrdí na to, že pomáhají milionům dětí na všech kontinentech,“ říká Semenchenko.

Kvalitu každého výrobku dnes kontrolují moderní technologie. Výroba využívá kamerové systémy, pokročilou obrazovou analýzu i umělou inteligenci, které pomocí stovek senzorů kontrolují každou jednotlivou plenku a hledají sebemenší odchylky. Stejnou pozornost věnuje společnost také obalům, které musí zajistit, aby se produkt dostal ke spotřebiteli v perfektním stavu.

Nestačí produkt vyrobit. Musí být také vždy k dispozici

Ani nejlepší produkt však podle P&G nemá smysl, pokud ho zákazník v obchodě nenajde.

„Spotřebitele dokážeme potěšit pouze tehdy, když se inovace dostane na trh rychle a výrobek je dostupný pokaždé, když ho potřebují koupit,“ vysvětluje Semenchenko.

Proto společnost úzce spolupracuje s obchodními řetězci na plánování dodávek, rozmístění produktů i doplňování zásob. Cílem je, aby zákazník bez problémů našel svůj oblíbený deodorant Old Spice Captain nebo prací prostředek Ariel Mountain Spring, ať už nakupuje v kamenné prodejně nebo online.

Logistické týmy přitom využívají detailní data o prodejích a skladových zásobách. Díky nim dokážou lépe předvídat poptávku, minimalizovat výpadky zboží a zajistit, že správný produkt bude ve správný čas na správném místě.

Logistika jako konkurenční výhoda

Významnou roli hraje také doprava. P&G se snaží co nejvíce zkracovat cestu mezi výrobním závodem a obchodem, aby produkty dorazily rychleji a s nižší ekologickou stopou.

„Čím méně kroků mezi výrobou a obchodem, tím rychlejší a efektivnější je dodání. Proto často expedujeme zboží přímo z výrobních závodů do distribučních center obchodních partnerů,“ říká Semenchenko.

Společnost zároveň využívá pokročilé systémy pro sledování zásilek v reálném čase. Ty umožňují včas reagovat na případná zdržení a udržovat dostupnost výrobků na regálech přibližně v 98 procentech případů.

Přínos pro zákazníky i obchodníky

Podle P&G má celý systém fungovat jako výhodný model pro všechny zúčastněné – spotřebitele, obchodní partnery i samotnou společnost. Zákazníci získávají kvalitní produkty, které snadno najdou v obchodech, maloobchodníci těží z efektivnějších dodávek a P&G může dále investovat do inovací.

Veškeré logistické a dodavatelské procesy koordinuje specializované centrum P&G Supply Network Hub, které hledá nové způsoby, jak zefektivňovat celý dodavatelský řetězec.

Výsledek většina lidí ani nevnímá. Předčasně narozené dítě v Praze dostane správnou plenku, v Brně je na regále vždy dostupný prací prostředek a holicí strojek nabízí stejnou kvalitu v Karlových Varech i v Hradci Králové. Za touto každodenní samozřejmostí stojí rozsáhlý systém výroby, logistiky a inovací, který P&G buduje desítky let.