Jak P&G zajišťuje kvalitu a bezpečnost produktů jako Ariel, Jar nebo Pampers? Odpovědí je pětikroková strategie

Tento závazek je postaven na strategii „5 vektorů excelence“ – rámci, který zajišťuje, že každý produkt od Arielu po Pampers plní svůj slib kvality, bezpečnosti a hodnoty. Tím, že P&G staví vyvíjející se potřeby spotřebitelů do centra svých inovací, buduje důvěru, která vytváří trvalou loajalitu.

Piotr Drzewowski, ředitel spotřebitelského výzkumu a analýzy trhu ve společnosti P&G pro střední Evropu, vysvětluje, jak tato strategie funguje v praxi.

Co je strategie 5 vektorů excelence?

Strategie P&G pro vytváření důvěryhodných a vysoce hodnotných produktů je založena na pěti klíčových principech:

1. Produkt: Musí nabízet výjimečný výkon a přinášet skutečnou, pozitivní změnu.

2. Balení: Musí být funkční, pohodlné, čitelné a bezpečné pro každodenní použití.

3. Viditelnost v obchodě a online: Musí spotřebitelům usnadnit nalezení produktu a učinění jistého nákupního rozhodnutí.

4. Komunikace: Musí být autentická, srozumitelná a doručená tam, kde spotřebitelé hledají informace.

5. Hodnota: Musí představovat holistický zážitek důvěry a výkonu, který přesahuje pouhou cenu.

Jak jsou produkty navrhovány s ohledem na spotřebitele?

Prvním z pěti vektorů excelence ve strategii P&G je produkt. Podle filozofie společnosti by měl nejen plnit svou zamýšlenou funkci na nejvyšší úrovni, ale také nabízet výjimečnou hodnotu a přinášet skutečnou, pozitivní změnu pro spotřebitele. Proto v P&G vylepšení produktů vždy vycházejí z konkrétní potřeby.

„Toto je jedna z nejdůležitějších oblastí, ve které využíváme spotřebitelský výzkum,“ vysvětluje Piotr Drzewowski. „Díky němu jsme například zjistili, že roste podíl syntetických tkanin v šatnících spotřebitelů – zejména ve sportovním oblečení. U takových materiálů neočekáváme změkčení jako u jiných tkanin, ale stále chceme krásnou vůni. V reakci na to jsme vytvořili vonné perličky Lenor. Lze je použít jako doplněk k aviváži i samostatně, což je flexibilní řešení šité na míru moderním zvyklostem.“

Jak obaly zvyšují uživatelský komfort a bezpečnost?

Balení – druhý z pěti vektorů excelence – je prvek, který přímo ovlivňuje každodenní zkušenost s používáním produktu. Musí být nejen pohodlné, ale také čitelné a odolné vůči každodenním výzvám. Zásadní je, že musí být také bezpečné a splňovat nebo překračovat všechny místní a regionální bezpečnostní normy. Pro produkty prodávané v České republice to zahrnuje přísné dodržování předpisů EU, jako je nařízení o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR).

„Skvělým příkladem je obal EcoClic pro prací kapsle Ariel. Navrhli jsme ho tak, aby se dal otevřít jednou rukou, což výrazně zvyšuje snadnost použití. Zároveň uzamykací mechanismus zvyšuje bezpečnost, zejména v domácnostech s malými dětmi. To ukazuje, že inovace produktů mohou mít významný dopad na spotřebitelskou zkušenost – pokud jsou založeny na spolehlivých pozorováních,“ uzavírá Piotr Drzewowski.

Jak P&G přenáší zážitek z nákupu do online prostředí?

Okamžik výběru produktu – jak v kamenném obchodě, tak online – je jednou z nejnáročnějších fází nákupní cesty. Proto je viditelnost v obchodě třetím, stejně důležitým vektorem ve strategii P&G. Společnost analyzuje skutečné nákupní chování a neustále hledá oblasti pro zlepšení. Jak poznamenává Piotr Drzewowski, to se promítá do konkrétních akcí:

„Není žádným překvapením, že spotřebitelé stále častěji nakupují online. Absence fyzického kontaktu s produkty znamená, že celý zážitek musí být přenesen do digitálního prostředí. Naší odpovědí je neustálé vylepšování ‚digitálního regálu‘, kde jsou informace uspořádány a snadno dostupné, fotografie věrně odrážejí vzhled produktu a nabídka je komplexní, transparentní a konzistentní.“

Proč tato strategie buduje dlouhodobou důvěru a hodnotu?

Poslední vektor, hodnota, je vyvrcholením ostatních čtyř. V P&G znamená tvorba hodnoty pro spotřebitele nabídku vysoce účinného produktu, který funguje pokaždé a za cenu, kterou spotřebitelé vnímají jako přiměřenou. Právě takové zážitky budují důvěru ve značky P&G.

„Moderní věrnost značce není zvyk, ale vědomá volba založená na důvěře,“ zdůrazňuje Piotr Drzewowski. „Naší klíčovou rolí je naslouchat spotřebitelům a převádět data do konkrétních činů. To nám umožňuje nejen rozumět jejich potřebám, ale také dynamicky reagovat a vytvářet hodnotu, kterou nelze napodobit. Proto se k nám spotřebitelé vracejí – protože si naše značky spojují s více než jen s produkty.“

Často kladené otázky (FAQ)

Co je strategie P&G „5 vektorů excelence“?
Je to strategie zaměřená na spotřebitele, která se soustředí na pět klíčových oblastí: Produkt, Balení, Viditelnost v obchodě a online, Komunikace a Hodnota. Tento rámec zajišťuje, že každý produkt P&G je vyvíjen na základě hlubokého porozumění spotřebitelům, aby poskytoval vynikající výkon a budoval důvěru.

Jak P&G využívá spotřebitelský výzkum při vývoji produktů?
P&G neustále provádí spotřebitelský výzkum, aby porozumělo vyvíjejícím se potřebám a zvyklostem. Jak vysvětlil Piotr Drzewowski, tato data přímo informují o inovacích, jako je vytvoření vonných perliček Lenor pro syntetické tkaniny nebo návrh dětsky bezpečného obalu EcoClic pro kapsle Ariel.

Jak P&G zajišťuje bezpečnost svých produktů?
Bezpečnost produktů je základní součástí strategie P&G, zejména v rámci vektorů „Balení“ a „Produkt“. Společnost navrhuje obaly s bezpečnostními prvky, jako je dětská pojistka na kapslích Ariel, a zajišťuje, že všechny produkty splňují nebo překračují přísné bezpečnostní normy trhů, na kterých se prodávají, včetně nařízení Evropské unie o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR).