Neúplné objednávky a dlouhé čekání na zboží. Útrapy Ikea e-shopu nekončí ani po roce

Pavla Adamcová Pavla Adamcová
12. 2. 2021 16:21
Zákazníci nábytkářské společnosti Ikea v Česku i nadále bojují s objednáváním zboží po internetu. Na skladě chybí řada položek, pokud už lze objednávku vybraných výrobků zadat, z jejího dokončení se může stát záležitost na několik dní. Systém navíc během snah potvrdit objednávku často padá, případně hlásí plné kapacity u dopravy.
Chybová hláška při on-line objednávce zboží z Ikey.
Chybová hláška při on-line objednávce zboží z Ikey. | Foto: Economia

"Mám vybrané zboží v nákupním košíku již třetí den. Když se snažím nastavit doručení objednávky domů, hlásí mi to nejrůznější problémy - nezjistitelnou kapacitu zboží, plné dopravní kapacity mým směrem. Pokud chci zboží přesměrovat do obchodního domu, opět naskočí chybová hláška. Dnes ráno kromě toho začal při pokusu objednávku potvrdit celý web Ikey padat," popisuje svou zkušenost pro on-line deník Aktuálně.cz čtenář Tomáš ze Středočeského kraje.

Foto: Economia

Podobné zkušenosti se objevují také na oficiálním facebookovém profilu nábytkové společnosti. "Kupovala bych i za současných podmínek přes e-shop, ale nepodařilo se mi (dlouhodobě) prolomit nákupní košík, ani k uložení," píše jedna z uživatelek.

"Rádi bychom si zařídili, ale na cokoli kliknu, není skladem. Jak je možné, že jen o kousek dál v německém městě Chemnitz mají v dostatečném množství výrobky, které v ČR už ani nebudou?" ptá se další.

"Čekáme na dodání zbytku objednávky, nikdo s námi nekomunikuje. Pořád jen 'počkejte na e-mail' a nic a nic," dodává další žena s tím, že k dispozici nemá ani číslo reklamace.

O tři čtvrtiny více objednávek než na jaře

Ikea se podle svých slov snaží kapacitu pro on-line objednávky navyšovat. "Velmi nás mrzí, že i přesto nemůžeme obsloužit všechny zákazníky v termínu, který požadují," říká pro on-line deník Aktuálně.cz koordinátor komunikace firmy Ikea ČR Petr Šašek.

Počet on-line objednávek narostl ve srovnání s loňskou jarní vlnou koronaviru podle Šaška o 75 procent a ve srovnání se stejným obdobím v předchozím roce dvanáctinásobně.

"Vyřizujeme přes 30 tisíc objednávek týdně," upřesňuje Šašek. "Množství zákazníků, které dokážeme obsloužit, úzce souvisí i s kapacitami našich dopravců a celkovou situací na trhu," vysvětluje.

Otevření prodejen ještě není jisté

Český e-shop Ikey byl přitom přehlcený už během první vlny pandemie koronaviru loni na jaře. Komplikace se znovu objevily během povinného zavření obchodních domů na podzim, kdy rovněž nezvládal nápor zákazníků.

Na zlepšení on-line nákupů se ale chce společnost v nejbližší době zaměřit. Bude investovat do IT systémů i logistických kapacit. V příštích třech letech do nakupování po internetu plánuje investovat až miliardu korun. 

Švédská Ikea rovněž v prosinci oznámila, že po 70 letech přestane vyrábět svůj tištěný katalog, protože tím reaguje na masivní přesun nakupujících právě do on-line prostředí.

V tom, zda se po očekávaném nedělním skončení nouzového stavu obchodní domy Ikea znovu otevřou, společnost zatím jasno nemá. "Pozorně sledujeme vývoj situace, průběžně ji vyhodnocujeme a čekáme na jasné stanovisko příslušných orgánů. Pro Ikeu je vždy na prvním místě zdraví a bezpečnost. Naše obchodní domy otevřeme, až budeme schopni zajistit pro své zaměstnance a zákazníky bezpečné prostředí. Termín otevření upřesníme, až se situace vyjasní," dodává Šašek.

Ikea v Česku působí od roku 1996. Provozuje tu čtyři obchodní domy, dva v Praze, další v Brně a Ostravě. V uplynulém roce je navštívilo 9,1 milionu lidí. Tržby za minulý finanční rok firmě meziročně klesly o 166,5 milionu korun na 10,5 miliardy korun, zisk se snížil zhruba o osm procent na 1,1 miliardy korun.

 

Právě se děje

Aktualizováno před 4 hodinami

Izraelské nálety v Gaze budou pokračovat, dokud to bude nutné, uvedl Netanjahu

Izraelský premiér Benjamin Netanjahu v sobotu řekl, že Izrael bude pokračovat v náletech v Pásmu Gazy, dokud to bude nutné, a bude se přitom snažit co nejvíce chránit civilisty. Vinu za současné boje premiér připsal islamistickému hnutí Hamás, které v palestinské enklávě vládne. Informovala o tom agentura Reuters.

"Strana, která nese vinu za tuto konfrontaci, nejsme my. Jsou to ti, kdo na nás útočí," řekl Netanjahu v televizním projevu. "Jsme stále uprostřed této operace, stále ještě není u konce. Tato operace bude pokračovat tak dlouho, jak to bude nutné," dodal.

Násilnosti mezi Izraelem a Hamásem nyní eskalovaly nejvíce od poslední války v roce 2014. Hamásem vedené ministerstvo zdravotnictví hlásí zatím 145 mrtvých, Izrael na své straně registruje deset mrtvých.

Zdroj: ČTK
před 5 hodinami

K pátečnímu útoku na mešitu v Kábulu se přihlásil Islámský stát

K pátečnímu útoku na mešitu v Kábulu se přihlásila teroristická organizace Islámský stát (IS). Informovala o tom agentura Reuters. Exploze v mešitě ve čtvrti Šakar Dara si vyžádala nejméně 12 obětí na životech. Stala se při pátečních modlitbách u příležitosti muslimského svátku íd al-fitr, kterým končí postní měsíc ramadán.

Islamistické hnutí Tálibán a afghánská vláda, které spolu vedou boje, vyhlásily od čtvrtka u příležitosti svátku třídenní příměří. Útok na mešitu Tálibán odsoudil již v pátek, jeho mluvčí ho ale podle agentury AP tehdy připsal afghánské tajné službě.

Zdroj: ČTK
před 6 hodinami

Stovky lidí v Praze oslavily 300. výročí od blahořečení Jana Nepomuckého

Stovky lidí v Praze oslavily 300. výročí od blahořečení nejznámějšího českého světce a patrona lidí od vody Jana Nepomuckého. Třináctý ročník Svatojánských slavností Navalis se kvůli epidemii i nesouhlasu pražského magistrátu s některými částmi programu konal v zúžené podobě. Byla mše, průvod a koncert, neuskutečnil se například plánovaný přelet letounů nad Karlovým mostem. 

Slavnost začala v podvečer v katedrále svatého Víta na Pražském hradě mší, kterou sloužil kardinál Dominik Duka. Zdůraznil statečnost Jana Nepomuckého, tato vlastnost je podle Duky potřeba i na cestě ze současné koronavirové krize. Po mši se vydal průvod na Karlův most směrem ke kostelu křižovníků na Starém Městě. Cestou mu přihlížely stovky lidí a turistů, kteří byli často bez roušek.

Ve stejné době se na půl hodiny rozezněly zvony z kostelů zasvěcených svatému Janu Nepomuckému. K akci se podle pořadatelů připojily zvony po celém světě. Mělo jich být nejméně 300, tedy počet připomínající letošní výročí světce.

Program zakončil tradičně koncert na hladině Vltavy, který ještě jednou připomenul roli zvonů při letošních slavnostech symfonií s názvem Svatojánské zvony. Pro letošní ročník ji složil skladatel, dirigent a držitel Českého lva Kryštof Marek. Koncert nebyl ozvučen, a to podle pořadatelů i kvůli zvýšené hladině Vltavy, kvůli které magistrát vyhlásil první stupeň povodňové aktivity.

Další zprávy