Obchodní domy v daném roce navštívilo 5,3 milionu zákazníků, tedy přibližně polovina, než bylo zvykem v letech před pandemií. Průměrná útrata v nich dosáhla 1925 korun, zatímco v e-shopu činila 4249 korun.
"Uplynulý finanční rok přinesl něco, s čím jsme se dosud nikdy nesetkali. Obchodní domy v Česku musely být během pandemie šest měsíců zavřené. Pandemie přinášela a stále přináší velké výzvy pro naši logistiku i celý dodavatelský řetězec," připustil David McCabe, generální ředitel Ikea Česká republika, Maďarsko a Slovensko.
E-shop Ikey se během pandemie, kdy musely být obchodní domy uzavřeny, opakovaně potýkal s výpadky či nemožností dokončit objednávky kvůli přetížení systému. Problémem ale bylo právě i nedostupné zboží. Podle společnosti šlo řádově o stovky výrobků napříč celým sortimentem, nejvíce pak nábytku. Některé z nich byly kvůli problémům v dodavatelském řetězci, jež postihly obchodníky prakticky po celém světě, nedostupné i dlouhodobě.
Ikea si proto začala pronajímat více lodí a nakupovat vlastní kontejnery. Na konci loňského roku uvedla, že je nucena přenést náklady na zákazníky, protože očekává, že výkyvy v logistice budou pokračovat.
Celosvětově tak oznámila zvýšení cen v průměru o devět procent. "Bohužel nyní, poprvé od doby, kdy vyšší náklady začaly ovlivňovat globální ekonomiku, musíme část těchto zvýšených nákladů přenést na naše zákazníky," uvedl manažer maloobchodních operací Tolga Öncü.
Scan&go i použitý nábytek online
Ikea se nicméně v novém roce chystá dál rozšiřovat služby. Zákazníkům v menších českých městech například nově nabídne služby v rámci takzvaných pop-up kiosků.
"Půjde o menší kiosky, ve kterých naši odborníci pomohou zákazníkům s plánováním interiérů. Bude zde možné si také výrobky rovnou objednat. Tyto kiosky chceme postupně otevírat v krajských městech mimo Prahu," doplnil McCabe.
Nové funkce se v Česku dočká mobilní aplikace Ikea. Zákazníci ji budou moci využít pro nákupy přímo v obchodních domech, a to metodou scan&go. Přímo v aplikaci si tedy naskenují výrobky, které pak v aplikaci také zaplatí. Služba začne fungovat v pilotním provozu nejprve v obchodním domě Ikea Brno.
Novinkou Ikey bude také větší dostupnost "cirkulárních hubů", tedy systému výkupu a prodeje použitého nábytku. Starší zboží si v nich bude možné prohlížet a rezervovat online.
