E-shop není půjčovna. Pravidla pro vracení se zpřísní

Petr Kučera Kateřina Vokurková Petr Kučera, Kateřina Vokurková
26. 8. 2014 12:50
Lidé zneužívají zákonné právo na odstoupení od smlouvy do čtrnácti dnů od doručení zboží. Ministerstvo spravedlnosti chystá změnu.
Foto: Thinkstock

Praha – Stát chce pomoci e-shopům, z nichž si část spotřebitelů udělala prakticky bezplatnou půjčovnu zboží. Pravidla pro vrácení zboží by se měla zpřísnit. Návrh je součástí prvního „balíčku“ změn nového občanského zákoníku, jejichž pracovní verzi nyní dokončilo ministerstvo spravedlnosti.

Někteří lidé nyní zneužívají zákonné právo na odstoupení od smlouvy do čtrnácti dnů od doručení zboží. Odstoupit lze i bez udání důvodu, e-shop je povinen v zásadě vrátit celou kupní cenu. Spotřebitel tak za „půjčení“ – typicky u sezónního zboží na dovolenou – platí jenom poštovné za odeslání zpět.

Za „snížení hodnoty zboží“ je člověk odpovědný jen tehdy, pokud k ní došlo při nakládání se zbožím „v rozporu s jeho povahou a vlastnostmi“ – tedy zjednodušeně řečeno když s ním zachází zcela neadekvátně. V praxi vrací e-shopy celou cenu za výrobek, který není viditelně poškozený.

Zákoník však nyní vůbec nepředpokládá, že by ke snížení hodnoty mohlo dojít i opotřebováním, tedy intenzivním využíváním zboží během krátké čtrnáctidenní lhůty. Právě to chce ministerstvo změnit.

Nově má spotřebitel odpovídat i za snížení hodnoty, k němuž došlo při běžném nakládání se zbožím, pokud přesahuje rozsah nakládání za účelem obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Možnost odstoupení tedy zůstane, ne vždy by se ale vracela plná cena.

Zpřísnění je podle ministerstva nutné i kvůli přesnému naplnění evropské směrnice, jinak by Česku hrozily sankce.

Láká hlavně sezónní zboží

Na zneužívání práva na odstoupení od smlouvy si tuzemské e-shopy opakovaně stěžují. Podle ankety online deníku Aktuálně.cz sice takovéto „vratky“ obvykle dosahují maximálně jednoho procenta všech objednávek, díky zpřísnění by jim však ubylo komplikací.

Lidé si takto nejčastěji "půjčují" sezónní zboží, jako jsou digitální fotoaparáty nebo navigace, často ve čtrnáctidenní lhůtě vrací také mobilní telefony.

„Stává se, že ve fotoaparátech nalézáme nejrůznější fotografie nebo dokonce písek z pláže,“ popisuje zkušenosti e-shopu Kasa.cz jeho ředitelka Andrea Čižmářová. „Nyní řešíme také vrácení velkého nafukovacího člunu, který zákazník vrátil plný soli. Je tedy vidět, že byl evidentně použit na dovolené u moře,“ dodává.

Máte rádi Aktuálně.cz?

Křišťálová lupa - hlasování pro A.cz

Hlasujte pro nás v internetové anketě Křišťálová Lupa 2015 v kategorii Zpravodajství. Za každý Váš hlas děkujeme!

HLASOVAT MŮŽETE ZDE >>

Podobné zkušenosti má i internetový obchod CZC.cz. "Evidujeme případ, kdy si zákazník objednal fototechniku na dovolenou v řádu několika desítek tisíc korun a po týdnu intenzivního používání ji vrátil s tím, že mu zboží nevyhovuje," říká jeho mluvčí Martin Rippl.

"Stává se nám, že si fyzická osoba objedná třeba osm notebooků a pak je vrátí. Zde je jasné, že se jedná právě o zneužívání možnosti spotřebitele odstoupit od smlouvy," zdůrazňuje ředitel Mironetu Robert Novotný.

Rozbaleno. Za sníženou cenu

Takto vrácené zboží putuje zpravidla do výprodeje za sníženou cenu. Ta bývá někdy až o třetinu nižší. Pro věci s označením "rozbaleno" mají velké e-shopy zřízeny i speciální sekce.

"Pro firmy to samozřejmě představuje zbytečné náklady, které musí často promítnout do marže. U nás tyto vratky představují asi jedno až dvě procenta marže. Pokud by se podařilo prosadit novelu, ulevilo by to nejen nám, ale především poctivým zákazníkům," říká generální ředitel internetového obchodu s elektronikou Mironet Robert Novotný.

"S celým procesem se pojí dodatečné náklady na uvedení zboží do původního stavu," potvrzuje i Rippl z CZC.cz.

Záměrné poškození do půl roku

Ještě více však některé obchodníky trápí možnost odstoupit do šesti měsíců od kupní smlouvy v případě, že zboží vykazuje jakoukoli vadu.

"Poměrně často zákazníci zboží používají, pak jej cíleně poškodí a žádají vrátit kupní cenu," říká jednatel outdoorového obchodu Prima Outdoor Josef Pokorný. "Na internetu existují spousty návodů, jak které zboží poškodit tak, aby prodejce musel reklamaci uznat," dodává.

"Stává se nám třeba, že zákazníci rozbijí displej přístroje, vymění jej za neoriginální a poté se zboží snaží reklamovat. Přijdou podruhé, potřetí a nárokují si vrácení peněz. Pro takové případy máme naštěstí diagnostické přístroje, které vše odhalí," říká ředitel Mironetu Novotný.

Jak poznat zneužití?

Celkově se ale zástupci oslovených e-shopů shodují, že chování českých zákazníků se mírně zlepšuje.

„Letošní léto ukazuje spíše sestupný trend takového záměrného chování zákazníků, což potvrzuje naši zkušenost, že lidé již dopěli a pochopili, že e-shop není půjčovna a že se jim takový nákup nevyplatí,“ věří mluvčí obchodu Alza.cz Šárka Jakoubková. "V letošním roce evidujeme pouze jednotky případů cíleného zneužívání," přidává se i mluvčí CZC.cz Rippl.

Problém s podobnými praktikami nevidí druhý největší tuzemský e-shop Mall.cz. "U nás tento trend 'výpůjček' nepozorujeme a ani historicky jsme ho nevnímali jako problém. Není ani v našich silách rozpoznat, kdy jde o zneužití a kdy o vratku z důvodu nespokojenosti se zbožím," vysvětluje mluvčí Mall.cz Michaela Gregorová.

Přidejte si nás na Facebook a dozvíte se včas další aktuality a rady! Osobní finance Aktuálně.cz.

Máte rádi zpravodajský on-line deník Aktuálně.cz? Nominujte nás v anketě českého internetu Křišťálová Lupa. Hlasovat můžete zde. Za Váš hlas děkujeme!

 

Pokud jste v článku zaznamenali chybu nebo překlep, dejte nám, prosím, vědět prostřednictvím kontaktního formuláře. Děkujeme!

Právě se děje

před 1 minutou

Maďarská policie dopadla českého převaděče, vezl třicet Syřanů

Policejní hlídka ve městě Dunavecse v centrální části Maďarska v nočních hodinách objevila ve vozidle se slovenskou poznávací značkou řízeném českým občanem tři desítky Syřanů bez dokladů, kteří nemohli prokázat, že se v Maďarsku nacházejí legálně. Oznámila to v pátek maďarská policie na svém webu, na kterém zveřejnila také snímky z nitra dodávky plné uprchlíků.

Zatímco Syřany maďarské úřady po výslechu vyhostí, řidiče policie zadržela a chystá se požádat o uvalení vazby, protože je podezřelý z obchodování s lidmi. Za to mu může v případě odsouzení hrozit trest až pěti let vězení za normálních okolností, za přitěžujících až 15 let, dodala policie.

Zdroj: ČTK
před 5 minutami

Zaměstnanci italské Alitalie protestovali proti úbytku pracovních míst

Silnici mezi římským letištěm Fiumicino a metropolí dnes zablokovaly stovky protestujících. Vyzývali italskou vládu, aby zabránila zániku pracovních míst při přeměně ztrátové Alitalie na nové aerolinky ITA. Informovala o tom agentura Reuters. Protestující se usadili uprostřed silnice, policisté se štíty přihlíželi. Alitalia a další letecké společnosti musely zrušit přes 130 letů.

Ztrátová Alitalia činnost ukončí 15. října. Nástupnická ITA si podle odborů ponechá pouze 2800 z téměř 11 000 zaměstnanců Alitalie. Nástupnické aerolinky podle nich také nabízí méně štědrou pracovní smlouvu. Zaměstnanci Alitalie dále požadují, aby jejich podpora v nezaměstnanosti trvala pět let místo dojednaného jednoho roku.

Vyjednávání mezi leteckou společností ITA a odbory je nyní pozastaveno. "Vláda o tomto vyjednávání mlčí. Pro nás je zásadní proto, aby se zachovala pracovní místa," uvedly odbory v prohlášení.

Zdroj: ČTK
před 39 minutami

Brabec vnímá po debatě o Turówě posun, příští týden se sejde s polským ministrem

Ministr životního prostředí Richard Brabec (ANO) vnímá po pátečním jednání expertních týmů významný posun v některých bodech ohledně polského hnědouhelného dolu Turów. Příští týden, pravděpodobně v pondělí, bude jednat s polským protějškem Michalem Kurtykou, později opět zasednou i odborné týmy. Brabec to řekl novinářům.

Podle Česka důl Turów u česko-polské hranice mimo jiné ohrožuje zásoby pitné vody v českých obcích. Soudní dvůr Evropské unie v pondělí uvalil na Polsko pokutu půl milionu eur denně (asi 12,7 mil. Kč) za neuposlechnutí předchozího soudního příkazu k přerušení těžby v dole.

Unijní soud už v květnu vydal na základě české žaloby předběžné rozhodnutí o zastavení těžby v dole. Polská vláda reagovala oznámením, že důl zavřít nehodlá, a stejné stanovisko zaujal také generální ředitel společnosti PGE, vlastníka dolu. Náhlé zastavení těžby by podle Polska ohrozilo energetickou bezpečnost země a tisíce pracovních míst. Soud následně vyměřil Polsku zmíněnou pokutu.

Brabec nechtěl být ohledně možné dohody konkrétní. "Dokud není domluveno všechno, není domluveno nic. Nicméně bylo několik bodů, které byly významně sporné celou dobu. Dnes po jednání vnímám posun v některých a uvidíme. Nechci konkretizovat," řekl v pátek. "Jsem rád, že se i po dnešním jednání přiblížil kompromis, který snad bude přijatelný pro obě strany, který snad budou umět schválit obě vlády," doplnil liberecký hejtman Martin Půta (Starostové pro Liberecký kraj).

Zdroj: ČTK
Další zprávy