E-shop není půjčovna. Pravidla pro vracení se zpřísní

Petr Kučera Kateřina Vokurková Petr Kučera, Kateřina Vokurková
26. 8. 2014 12:50
Lidé zneužívají zákonné právo na odstoupení od smlouvy do čtrnácti dnů od doručení zboží. Ministerstvo spravedlnosti chystá změnu.
Foto: Thinkstock

Praha – Stát chce pomoci e-shopům, z nichž si část spotřebitelů udělala prakticky bezplatnou půjčovnu zboží. Pravidla pro vrácení zboží by se měla zpřísnit. Návrh je součástí prvního „balíčku“ změn nového občanského zákoníku, jejichž pracovní verzi nyní dokončilo ministerstvo spravedlnosti.

Někteří lidé nyní zneužívají zákonné právo na odstoupení od smlouvy do čtrnácti dnů od doručení zboží. Odstoupit lze i bez udání důvodu, e-shop je povinen v zásadě vrátit celou kupní cenu. Spotřebitel tak za „půjčení“ – typicky u sezónního zboží na dovolenou – platí jenom poštovné za odeslání zpět.

Za „snížení hodnoty zboží“ je člověk odpovědný jen tehdy, pokud k ní došlo při nakládání se zbožím „v rozporu s jeho povahou a vlastnostmi“ – tedy zjednodušeně řečeno když s ním zachází zcela neadekvátně. V praxi vrací e-shopy celou cenu za výrobek, který není viditelně poškozený.

Zákoník však nyní vůbec nepředpokládá, že by ke snížení hodnoty mohlo dojít i opotřebováním, tedy intenzivním využíváním zboží během krátké čtrnáctidenní lhůty. Právě to chce ministerstvo změnit.

Nově má spotřebitel odpovídat i za snížení hodnoty, k němuž došlo při běžném nakládání se zbožím, pokud přesahuje rozsah nakládání za účelem obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Možnost odstoupení tedy zůstane, ne vždy by se ale vracela plná cena.

Zpřísnění je podle ministerstva nutné i kvůli přesnému naplnění evropské směrnice, jinak by Česku hrozily sankce.

Láká hlavně sezónní zboží

Na zneužívání práva na odstoupení od smlouvy si tuzemské e-shopy opakovaně stěžují. Podle ankety online deníku Aktuálně.cz sice takovéto „vratky“ obvykle dosahují maximálně jednoho procenta všech objednávek, díky zpřísnění by jim však ubylo komplikací.

Lidé si takto nejčastěji "půjčují" sezónní zboží, jako jsou digitální fotoaparáty nebo navigace, často ve čtrnáctidenní lhůtě vrací také mobilní telefony.

„Stává se, že ve fotoaparátech nalézáme nejrůznější fotografie nebo dokonce písek z pláže,“ popisuje zkušenosti e-shopu Kasa.cz jeho ředitelka Andrea Čižmářová. „Nyní řešíme také vrácení velkého nafukovacího člunu, který zákazník vrátil plný soli. Je tedy vidět, že byl evidentně použit na dovolené u moře,“ dodává.

Máte rádi Aktuálně.cz?

Křišťálová lupa - hlasování pro A.cz

Hlasujte pro nás v internetové anketě Křišťálová Lupa 2015 v kategorii Zpravodajství. Za každý Váš hlas děkujeme!

HLASOVAT MŮŽETE ZDE >>

Podobné zkušenosti má i internetový obchod CZC.cz. "Evidujeme případ, kdy si zákazník objednal fototechniku na dovolenou v řádu několika desítek tisíc korun a po týdnu intenzivního používání ji vrátil s tím, že mu zboží nevyhovuje," říká jeho mluvčí Martin Rippl.

"Stává se nám, že si fyzická osoba objedná třeba osm notebooků a pak je vrátí. Zde je jasné, že se jedná právě o zneužívání možnosti spotřebitele odstoupit od smlouvy," zdůrazňuje ředitel Mironetu Robert Novotný.

Rozbaleno. Za sníženou cenu

Takto vrácené zboží putuje zpravidla do výprodeje za sníženou cenu. Ta bývá někdy až o třetinu nižší. Pro věci s označením "rozbaleno" mají velké e-shopy zřízeny i speciální sekce.

"Pro firmy to samozřejmě představuje zbytečné náklady, které musí často promítnout do marže. U nás tyto vratky představují asi jedno až dvě procenta marže. Pokud by se podařilo prosadit novelu, ulevilo by to nejen nám, ale především poctivým zákazníkům," říká generální ředitel internetového obchodu s elektronikou Mironet Robert Novotný.

"S celým procesem se pojí dodatečné náklady na uvedení zboží do původního stavu," potvrzuje i Rippl z CZC.cz.

Záměrné poškození do půl roku

Ještě více však některé obchodníky trápí možnost odstoupit do šesti měsíců od kupní smlouvy v případě, že zboží vykazuje jakoukoli vadu.

"Poměrně často zákazníci zboží používají, pak jej cíleně poškodí a žádají vrátit kupní cenu," říká jednatel outdoorového obchodu Prima Outdoor Josef Pokorný. "Na internetu existují spousty návodů, jak které zboží poškodit tak, aby prodejce musel reklamaci uznat," dodává.

"Stává se nám třeba, že zákazníci rozbijí displej přístroje, vymění jej za neoriginální a poté se zboží snaží reklamovat. Přijdou podruhé, potřetí a nárokují si vrácení peněz. Pro takové případy máme naštěstí diagnostické přístroje, které vše odhalí," říká ředitel Mironetu Novotný.

Jak poznat zneužití?

Celkově se ale zástupci oslovených e-shopů shodují, že chování českých zákazníků se mírně zlepšuje.

„Letošní léto ukazuje spíše sestupný trend takového záměrného chování zákazníků, což potvrzuje naši zkušenost, že lidé již dopěli a pochopili, že e-shop není půjčovna a že se jim takový nákup nevyplatí,“ věří mluvčí obchodu Alza.cz Šárka Jakoubková. "V letošním roce evidujeme pouze jednotky případů cíleného zneužívání," přidává se i mluvčí CZC.cz Rippl.

Problém s podobnými praktikami nevidí druhý největší tuzemský e-shop Mall.cz. "U nás tento trend 'výpůjček' nepozorujeme a ani historicky jsme ho nevnímali jako problém. Není ani v našich silách rozpoznat, kdy jde o zneužití a kdy o vratku z důvodu nespokojenosti se zbožím," vysvětluje mluvčí Mall.cz Michaela Gregorová.

Přidejte si nás na Facebook a dozvíte se včas další aktuality a rady! Osobní finance Aktuálně.cz.

Máte rádi zpravodajský on-line deník Aktuálně.cz? Nominujte nás v anketě českého internetu Křišťálová Lupa. Hlasovat můžete zde. Za Váš hlas děkujeme!

 

Právě se děje

před 23 minutami

AstraZeneca prodala svůj podíl ve firmě Moderna. Obě vyrábí vakcíny na covid-19

Britsko-švédská farmaceutická firma AstraZeneca prodala svůj podíl 7,7 procenta v americké biotechnologické společnosti Moderna za více než jednu miliardu USD (21,6 miliardy Kč). Akcie Moderny v poslední době výrazně rostly díky její vakcíně proti covidu-19. AstraZeneca byla druhým největším akcionářem Moderny. Informuje o tom list The Times.

Ze zprávy nebylo okamžitě jasné, za jak dlouhé období AstraZeneca svůj podíl prodala. Cena akcie Moderny se minulý měsíc zvýšila až na 186 USD z 29 USD před rokem. V pátek akcie firmy uzavřely na ceně 154,81 USD, což celou firmu ohodnotilo na 61 miliard USD.

Zisk z prodeje akcií posílí finance firmy AstraZeneca, která stejně jako Moderna vyrábí vlastní vakcínu proti covidu-19, vyvinutou ve spolupráci s Oxfordskou univerzitou. Na rozdíl od Moderny ji však v době pandemie prodává bez zisku.

Zdroj: ČTK
před 55 minutami

Netanjahu obvinil Írán z výbuchu na izraelské obchodní lodi

 Izraelský premiér Benjamin Netanjahu dnes obvinil Írán z odpovědnosti za páteční výbuch na izraelské obchodní lodi v Ománském zálivu. Vyhnul se ale přímé odpovědi na otázku, zda Izrael chystá nějakou odvetu. Informovala o tom agentura Reuters.

Už v sobotu uvedl izraelský ministr obrany Benny Ganc, že za výbuchem na lodi pravděpodobně stojí Írán. Plavidlo MV Helios Ray pro přepravu vozidel zasáhl výbuch nad hladinou vody, který prorazil otvor v obou stranách kýlu. Nikdo z posádky nebyl zraněn. "Jednalo se nepochybně o íránskou operaci. To je jasné," řekl dnes Netanjahu izraelské rozhlasové stanici Kan.

Na dotaz, zda Izrael bude nějak reagovat, Netanjahu zopakoval svá předchozí prohlášení, že je odhodlaný zabránit Íránu ve vývoji jaderné kapacity a dodal: "Írán je největším nepřítelem Izraele, a my proti němu budeme nadále zasahovat po celé oblasti," uvedla agentura AFP.

Zdroj: ČTK
Další zprávy