Čtvrt roku ostrých pravidel: Banky směnárny radši zrušily, podvodníci tasí nové triky

Pomohl nový zákon v boji proti pochybným směnárnám? Prošli jsme "známé firmy" v centru Prahy.
Nový směnárenský zákon měl přinést vymýcení pochybných praktik. Mimo jiné pod hrozbou pokuty až milionu korun. Podařilo se to? Podívali jsme se v centru Prahy.
Začněme pod Václavským náměstím. Zde stojí směnárna ve frekventovaném výstupu ze stanice Muzeum.
Její výloha vypadala ještě před novelou zákona takto. Výrazný nápis "bez poplatku", lákající turisty k výměně peněz. Ale kde je kurzovní lístek? Ten žlutě zvýrazněný obdélník s běžnými kurzy to není. Je to ten spodní. Pokud se překouknete, smůla. Na vrácení peněz zapomeňte.
Tomu už je podle nového zákona konec. Směnárny vám musí vrátit peníze do tří hodin od směny, viditelně vás na tuto možnost upozornit a zároveň jasně uvést pouze kurzovní lístek a nic jiného. Zapovězené jsou i veškeré další poplatky. Kam tedy zmizel svítící kurzovní lístek?
Foto: Jakub Plíhal
Kateřina Hovorková Kateřina Hovorková
15. 7. 2019 6:13
Peníze na dovolenou už si v bance jen tak nevyměníte. Od dubna totiž platí novela zákona o směnárnách, která zpřísňuje pravidla pro poskytovatele. A tak se některé banky rozhodly, že činnost raději ukončí. Pouliční směnárny, jež cílí na turisty, pak zase jen velmi neochotně přistupují na povinnost vracet při reklamacích peníze do tří hodin.

Novela zákona o směnárnách zpřísnila pravidla pro storna nebo reklamace transakcí a výrazně rozšířila náležitosti pokladních dokladů. A tak se už nabídka této služby některým bankám nevyplatí. Navíc podle nich klesá zájem veřejnosti o hotovostní směnárenské služby. Lidé platí v zahraničí stále více platebními kartami než bankovkami.

Jednou z velkých bank, která ukončila směnárenskou činnost, je Raiffeisenbank. "Důvodem je klesající zájem o tuto službu a měnící se legislativa. Změna se týká především turistů, kteří nejsou klienty banky a výměnu valut, respektive výběr peněz, mohou provést v bankomatu. Klienti banky mohou na pobočkách i nadále provádět vklady i výběry v cizích měnách spojené s jejich multiměnovým účtem," uvedl tiskový mluvčí banky Tomáš Zavoral.

Také ČSOB se rozhodla směnárny uzavřít. Důvod má podobný: "Na základě novelizace směnárenského zákona a změny chování klientů, kteří stále ve větší míře využívají k hotovostním transakcím bankomaty a zároveň realizují rok od roku nižší počet směnárenských transakcí, jsme se rozhodli v uvedené službě nepokračovat," řekl tiskový mluvčí Patrik Madle.

Směnárenskou činnosti od dubna ukončily například PPF Banka, Volksbank a české pobočky rakouské banky Waldviertler Sparkasse. Zatímco v únoru měly banky 1145 směnárenských provozoven, v červenci jich v seznamu České národní banky bylo uvedeno už jen necelých osm set. 

Banky analyzují dopady

Česká spořitelna zatím službu stále nabízí. "Zájem o směnárenské služby na našich pobočkách v průběhu let mírně klesá zhruba o 10 až 15 % ročně, nicméně v souvislosti s tím, že řada velkých bank směnárny na svých pobočkách v tomto roce zcela zrušila, jsme v průběhu května a června zaznamenali mírný růst v řádu jednotek procent," říká mluvčí banky Filip Hrubý. 

Nová pravidla pro směnárny

  • Zakázáno je zobrazování dvou kurzovních lístků, kdy na jednom jsou skutečné kurzy, na druhém VIP kurzy při vyšší směně. 
  • Minulostí jsou i poplatky. Dříve některé směnárny lákaly na lepší kurz, ale účtovaly k němu vysoké poplatky za směnu. Nyní jsou poplatky zakázány, a to i v bance, mají být součástí kurzu.  
  • Zásadní novinkou je to, že lidé, kteří si půjdou vyměnit peníze, mají tři hodiny na rozmyšlení po transakci. Mají tak čas si to přepočítat a případně transakci reklamovat. Směnu lze zrušit jen v dané provozovně. Klient má nárok na odstoupení od smlouvy do hranice 1000 eur.
  • Nové je i pořadí kurzů na lístku, má být přehlednější, aby klient věděl, kdo kupuje a kdo prodává. Uvádí se tedy "nakupujeme" a "prodáváme", v angličtině "we buy" a "we sell". 
  • Směnárna nebo banka musí vždy vydat doklad o transakci, na které bude jasně uvedeno, do kdy a jak může od transakce odstoupit.

Doplňuje, že banka si je vědoma možných komplikací v poskytování směnárenských služeb kvůli novele zákona. "Průběžně analyzujeme dopady změn v zákoně na provoz našich poboček," dodává Hrubý. 

Sberbank si vypracovala analýzu a rozhodla se ve směnárenské činnosti i po novele pokračovat. "Služba je u nás využívána. Nové požadavky jsme museli zanést do IT systémů, což nebylo jednoduché. Celkově je celý proces náročnější jak na administrativu, tak na IT systém. Museli jsme třeba měnit i velikost pokladních dokladů, aby se na ně vešly všechny požadované náležitosti. Nyní mají velikost A4. Počet zaměstnanců jsme nezvyšovali, vše se podařilo řešit primárně novým nastavením procesů a systémů," uvedla mluvčí banky Radka Černá.

Směnu bankovek a mincí nadále nabízí vedle Creditas, Citibank Europe, J&T banky, Moneta Money bank, Oberbank AB, UniCredit Bank i Komerční banka.

"Jako jeden z tradičních poskytovatelů hotovostních služeb pokračujeme v nabídce všem zájemcům o nákup nebo prodej cizí měny v hotovosti," uvedl mluvčí Michal Teubner s tím, že Komerční banka naopak zaznamenala v posledních měsících nárůst zájmu o směnárny. "Nabídku máme transparentně nastavenou a s reklamacemi se setkáváme zcela výjimečně," doplňuje Teubner. 

"Nějak se domluvíme"

V centru Prahy a na dalších turisticky lákavých místech využívají směnárny především cizinci. Jsou proto nejčastějším terčem triků nepoctivých směnárníků. Před zpřísněním pravidel žádaly za výměnu peněz některé směnárny až třicetiprocentní provizi, kurzy měn se od toho, který stanovuje Česká národní banka, odchylovaly běžně o desítky procent. Podvedení lidé přitom neměli možnost, jak své peníze dostat zpět.

Zatímco banky na směnárenskou činnost často rezignovaly, směnárny v centru Prahy se novým pravidlům přizpůsobily jen velmi neochotně. Jak ukázaly reportáže Janka Rubeše, který se problematice nepoctivých směnáren věnuje dlouhodobě, největší problém vězí právě v nové povinnosti navrácení peněz do tří hodin.

V rámci testu poctivosti reportér s kamerou a falešným zahraničním turistou obcházeli některé směnárny v centru Prahy. Anglicky mluvící muž si chtěl vyměnit 100 eur. A zatímco v některých směnárnách mu nabízeli 25 korun za euro, byla i místa, kde mu dali jen 16 korun. Výše kurzu je ovšem i podle ČNB plně v kompetenci poskytovatele služby. 

Když však šel figurant z reportáže pár minut od směny transakci reklamovat, ne vždy byli ochotní mu peníze vrátit, i když podle nového zákona tak musí učinit. A zatímco u česky mluvících zákazníků směnárníci nekalé praktiky vesměs nezkoušeli, u cizinců, kteří nová pravidla neznají, ano. Místo vrácení peněz tak spíše zkoušeli nabídnout lepší kurz než původně a "nějak se dohodnout".

Podle reportéra Aktuálně.cz přibyla mezi pražskými směnárnami ještě jedna novinka: ty nejproblémovější zaměstnali nově ochranku, která řeší konflikty s nespokojenými zákazníky. Kurzy i podmínky reklamací lepí často směnárny na papíry formátu A4, aby byly snadno přehlédnutelné a nečitelné. A některé si nelámou hlavu ani se zákazem vyvěšování VIP kurzů - lákají na ně zákazníky dál.

Podrobnou fotoreportáž najdete zde:

Špatný kurz do stížnosti nepatří, říká ČNB

Česká národní banka stížností na směnárenskou činnost eviduje stále více. Loni, tedy ještě před platností novely, dostala centrální banka podle ČTK 338 stížností, což byl meziroční nárůst o čtyři desítky. Za porušení zákona udělila pokuty v celkovém objemu 2,6 milionu korun.

Převážná část stížností poukazovala na způsob informování o výhodnějších podmínkách směny peněz, kdy zájemci zaměňovali výhodnější podmínky s nabídkou kurzů na kurzovním lístku. Klienti si také stěžovali na samotné kurzy nebo poplatky za směnu peněz. ČNB však upozornila, že samotné kurzy regulovány nejsou, a nemá tedy pravomoc v tomto směru zasahovat.

Podrobnější informace o právech zákazníků zveřejnila ČNB na webové stránce. Její adresa teď musí být povinně uvedena na každém dokladu o provedení směnárenského obchodu.

Centrální banka loni uskutečnila 273 místních šetření v jednotlivých provozovnách. Kontroly se zaměřily hlavně na turisticky exponovaná místa v Praze. ČNB bude i letos kontrolovat, jak jednotlivé směnárny informují o podmínkách směny.

 

Právě se děje

Aktualizováno před 10 minutami

Čeljabinsk v KHL prohrál v Novosibirsku, české góly mu nestačily

Góly českých útočníků Tomáše Hyky a Lukáše Sedláka neodvrátily v KHL porážku hokejistů Čeljabinsku. Traktor prohrál na ledě Novosibirsku 2:5, Hyka si vedle gólu připsal také asistenci u Sedlákovy branky.

Účastník nedělního Utkání hvězd Sedlák dal už 18 gólů a patří k nejlepším ligovým střelcům. Hyka se v ročníku trefil počtrnácté. Hosté díky českým hráčům smazali v druhé třetině dvoubrankové manko, ale Sibir si šesté vítězství v řadě vzít nenechal.

Brankář Kunlunu Šimon Hrubec zastavil 43 střel a pomohl čínskému celku k domácí výhře 4:2 nad Chabarovskem. Jako první ho překonal Hynek Zohorna, podruhé český gólman kapituloval až v závěrečné minutě při hře tří proti šesti. Na vítěznou branku Kunlunu přihrál obránce Andrej Šustr.

Ani moskevskému Spartaku branka českého hokejisty k úspěchu nepomohla, v Minsku hosté podlehli 3:4. Robin Hanzl poslal Spartak 18 sekund po zahájení druhé třetiny do vedení 2:1, další tři góly ale dali domácí hráči, kteří dokázali skórovat i v oslabení.

KHL:

Kunlun Red Star - Chabarovsk 4:2 (Šustr 0+1 - H. Zohorna 1+0), Novosibirsk - Čeljabinsk 5:2 (za hosty Hyka 1+1, Sedlák 1+0),

Ufa - Vladivostok 2:0, Nižněkamsk - Jekatěrinburg 1:2 po sam. nájezdech, Nižnij Novgorod - Jaroslavl 3:1, CSKA Moskva - Petrohrad 3:2, Dynamo Moskva - Kazaň 0:2, Jokerit Helsinky - Barys Nur-Sultan 1:5, Viťaz Podolsk - Omsk 1:2 po sam. nájezdech,

18:30 Dinamo Riga - HK Soči.

Zdroj: ČTK
před 13 minutami

Házenkáři Norska mají na ME na dosah postup do semifinále

Házenkáři Norska vyhráli na mistrovství Evropy i šestý zápas. Vicemistři světa, kteří dosud na turnaji ani jednou nezaváhali, porazili ve čtvrtfinálové skupině v Malmö Island 31:28 a o účast v semifinále mohou přijít už jen teoreticky. Druhou postupovou pozici drží Slovinsko, které přehrálo Portugalsko 29:24.

Norsko může získat jistotu místa v semifinále už dnes, pokud Maďarsko ve zbývajícím večerním duelu neporazí Švédsko. Domácí tým je zatím ve čtvrtfinálové skupině bez bodu.

Norští svěřenci trenéra Christiana Bergeho, které čeká na závěr čtvrtfinálové skupiny ve středu duel se Slovinskem, vyhráli nad Islandem první poločas o sedm branek. Soupeř dokázal po přestávce rozdíl ve skóre jen snížit. Nejlepším střelcem zápasu byl opět Sander Sagosen, který dal devět gólů.

Zdroj: ČTK
před 21 minutami

V USA diagnostikovali první případ nového koronaviru, který se šíří z čínského města Wu-chan

U cestujícího z Číny byl v Seattlu na západě Spojených států diagnostikován nový typ koronaviru, šířící se z čínského města Wu-chan. Uvedla to v úterý s odvoláním na federální Středisko pro kontrolu a prevenci nemocí agentura Reuters. O prvním potvrzeném případu nákazy ve Spojených státech jako první informovala televize CNN.

Z Wu-chanu ve střední Číně se záhadný koronavirus, způsobující plicní onemocnění, rozšířil do dalších míst, včetně Pekingu a Šanghaje. Podle čínských úřadů se nakazilo více než 300 lidí a nejméně šest nákaze podlehlo. Kromě Číny se nákaza potvrdila také ve dvou případech v Thajsku a po jednom v Japonsku, Jižní Koreji a na Tchaj-wanu.

Zdroj: ČTK
Další zprávy