Nespokojenost s doručováním zásilek mezi Čechy za posledních pět let vzrostla. V roce 2021 zaznamenala problémy s doručením zásilky čtvrtina českých nakupujících na internetu, loni to byla téměř polovina. Češi tak patří mezi národy, kde nespokojenost s doručováním za poslední roky nejvíce stoupla. V EU mělo problémy s doručováním v průměru 35 procent zákazníků. Vyplývá ze statistik Eurostatu.
Česko patří se 49 procenty nespokojených s doručováním mezi sedm zemí, kde mají spotřebitelé nejčastěji problémy. Vůbec nejméně spokojení jsou dle Eurostatu na Maltě, v Nizozemsku a Lucembursku, naopak málo problémů řeší klienti v Řecku či Portugalsku.
„Pozorujeme jasný trend – čím je trh e-commerce vyspělejší a zákazník má více možností, tím roste jeho citlivost na kvalitu služeb. Nespokojenost tak není nutně známkou zhoršení, ale spíše vyšších očekávání. Na druhé straně, významnou roli v tom ale hraje i rostoucí podíl mezinárodních tržišť, kde zákazníci často volí primárně podle ceny a méně zohledňují kvalitu dopravy, reklamační proces nebo zákaznický servis,“ uvedl ředitel marketingové firmy PPC Profits Tomáš Čupr.
V Evropě si lidé suverénně nejvíce stěžují na pozdější než očekávané doručení zásilky. Na pomalejší doručení si stěžuje každý pátý evropský nakupující na internetu.
Český trh patří z pohledu logistiky a rychlosti doručení mezi nejvyspělejší v Evropě. Standard doručení do druhého dne je zde vnímán jako samozřejmost, zatímco v řadě jiných zemí jde stále o nadstandard. Paradoxně právě tato vysoká úroveň služeb zvyšuje nároky zákazníků. Víc než deset procent lidí v poslední době zaznamenalo potíže s nefunkčním nebo nepřehledným webem e-shopu a deseti procentům zákazníků také dorazilo poničené zboží.
V Česku je podle ředitele kurýrní firmy GLS Petra Pěchy jedna z nejrychleji rostoucích sítí výdejních boxů a míst, boxy už se staly suverénně nejoblíbenějším způsobem dopravy. A dopravci hledají i další cesty, jak pohodlí nákupu dále rozšířit. Rychle také roste poptávka i po doručení na adresu v předem vybraném časovém okně. „Nejoblíbenější jsou přitom večerní či víkendové časy – doručení se přizpůsobuje potřebám klientů, nikoli e-shopů,“ doplnil provozní ředitel DODO Peter Menky.
Mohlo by vás také zajímat: Chceme být českým Glastonbury, říká ředitel Rock for People. Cílem je unikátnost
Sdílet
Mohlo by vás zajímat
Nejnovější
„Nevzdávám se, nikdy, nikdy, nikdy, nikdy,“ řekl Orbán na sjezdu Fideszu. Pak ho znovu zvolili do čela
Bývalý maďarský premiér Viktor Orbán byl v sobotu na sjezdu své strany Fidesz opět zvolen jejím předsedou. Navzdory drtivé porážce v dubnových parlamentních volbách uvedl, že se nikdy nevzdá, informovala agentura Reuters.
Česko stojí na prahu zlaté éry. Dukovany jsou jen začátek, říká muž, který je pomáhal stavět
Byl u výstavby Bohunic, Dukovan i Temelína. Dnes bývalý předseda dozorčí rady ČEZ a poradce ministerstva průmyslu Jiří Marek sleduje přípravy největší energetické investice v novodobé historii země. V rozhovoru Aktuálně.cz mluví o nečekaných překážkách, korejské pracovitosti i o tom, proč Česko může brzy patřit mezi velmoci v jaderné energetice.
ŽIVĚ Ve válce proti Ukrajině padlo nejméně 226 tisíc Rusů. Počet je nejspíš mnohem vyšší
Nejméně 226 055 ruských vojáků zemřelo ve válce proti Ukrajině. V pátek to uvedla ruská služba BBC, která s nezávislým serverem Mediazona analyzuje veřejně dostupné zdroje a zmíněné padlé identifikovala. Skutečné ztráty budou podle BBC pravděpodobně mnohem vyšší, než lze z otevřených zdrojů zjistit. Reálný počet padlých ruských vojáků se tak může pohybovat mezi 347 776 až 502 344.
„Šéfevropanka“ mlčí. Reportér prozradil, jaké informace z Bruselu v TV neuvidíte
Od migrace přes dekarbonizaci až po spor o unijní rozpočet: reportér České televize Petr Obrovský v rozhovoru pro Aktuálně.cz vysvětluje, proč se evropská témata neobejdou bez kontextu a jak se v Bruselu hledá srozumitelný jazyk pro věci, které zůstávají pro běžného diváka často nepřehledné. A navzdory snaze ukázat, co se děje v zákulisí, stojí „televizáci“ před zajímavým problémem.
Návrhy ODS míří správným směrem. Bude ale složité je prosadit, soudí analytici
Návrhy, které zazněly na sobotní ideové konferenci ODS v Praze, analytici, které ČTK oslovila, vesměs hodnotí jako správně nastavený směr. Upozorňují ale na složitost jejich praktického prosazení a na rizika spojená s některými opatřeními.