Nespokojenost s doručováním zásilek mezi Čechy za posledních pět let vzrostla. V roce 2021 zaznamenala problémy s doručením zásilky čtvrtina českých nakupujících na internetu, loni to byla téměř polovina. Češi tak patří mezi národy, kde nespokojenost s doručováním za poslední roky nejvíce stoupla. V EU mělo problémy s doručováním v průměru 35 procent zákazníků. Vyplývá ze statistik Eurostatu.
Česko patří se 49 procenty nespokojených s doručováním mezi sedm zemí, kde mají spotřebitelé nejčastěji problémy. Vůbec nejméně spokojení jsou dle Eurostatu na Maltě, v Nizozemsku a Lucembursku, naopak málo problémů řeší klienti v Řecku či Portugalsku.
„Pozorujeme jasný trend – čím je trh e-commerce vyspělejší a zákazník má více možností, tím roste jeho citlivost na kvalitu služeb. Nespokojenost tak není nutně známkou zhoršení, ale spíše vyšších očekávání. Na druhé straně, významnou roli v tom ale hraje i rostoucí podíl mezinárodních tržišť, kde zákazníci často volí primárně podle ceny a méně zohledňují kvalitu dopravy, reklamační proces nebo zákaznický servis,“ uvedl ředitel marketingové firmy PPC Profits Tomáš Čupr.
V Evropě si lidé suverénně nejvíce stěžují na pozdější než očekávané doručení zásilky. Na pomalejší doručení si stěžuje každý pátý evropský nakupující na internetu.
Český trh patří z pohledu logistiky a rychlosti doručení mezi nejvyspělejší v Evropě. Standard doručení do druhého dne je zde vnímán jako samozřejmost, zatímco v řadě jiných zemí jde stále o nadstandard. Paradoxně právě tato vysoká úroveň služeb zvyšuje nároky zákazníků. Víc než deset procent lidí v poslední době zaznamenalo potíže s nefunkčním nebo nepřehledným webem e-shopu a deseti procentům zákazníků také dorazilo poničené zboží.
V Česku je podle ředitele kurýrní firmy GLS Petra Pěchy jedna z nejrychleji rostoucích sítí výdejních boxů a míst, boxy už se staly suverénně nejoblíbenějším způsobem dopravy. A dopravci hledají i další cesty, jak pohodlí nákupu dále rozšířit. Rychle také roste poptávka i po doručení na adresu v předem vybraném časovém okně. „Nejoblíbenější jsou přitom večerní či víkendové časy – doručení se přizpůsobuje potřebám klientů, nikoli e-shopů,“ doplnil provozní ředitel DODO Peter Menky.
Mohlo by vás také zajímat: Chceme být českým Glastonbury, říká ředitel Rock for People. Cílem je unikátnost
Sdílet
Mohlo by vás zajímat
Nejnovější
ŽIVĚ Ruský útok zabíjel. Bombardování nepřežilo šest lidí a dítě, plameny krotili hasiči
Nejméně pět lidí – včetně dítěte – zabil ruský útok leteckými pumami na ukrajinské město Sumy, dalších 30 osob utrpělo zranění. Na platformě Telegram to uvedl šéf správy Sumské oblasti Oleh Hryhorov. Ruský útok leteckými bombami na město Slovjansk v Doněcké oblasti zabil jednoho člověka a tři další zranil, napsal později server Ukrajinska pravda s odvoláním na úřady.
ŽIVĚ „Na Írán míří tisíce raket.“ Trump hrozí krutou odvetou kvůli výzvám k jeho zabití na pohřbu Chameneího
Americký prezident Donald Trump pohrozil Íránu úplným zničením v reakci na veřejné výzvy k jeho zabití, které zazněly na pohřbu íránského duchovního vůdce Alího Chamaneího. Šéf Bílého domu na své sociální síti Truth Social napsal, že rozkazy již byly vydány a americká armáda je připravena „zcela zdecimovat a zničit všechny oblasti Íránu“.
Embolo stupidně zařízl Švýcarsko. Kvůli simulování šel ven, Argentina pak trestala
Fotbalisté Argentiny v posledním čtvrtfinále mistrovství světa v Americe udolali Švýcarsko 3:1 po prodloužení a dál mohou snít o obhajobě zlata.
Řetěz, provaz a cedule na Bazaly. Komedie omylů je letní produkce, jak má být
Loňského inscenačně ledabylého Othella letos na Hradě vystřídala jedna z raných Shakespearových komedií, jediná autorova hra, která má označení žánru přímo v názvu – Komedie omylů. V energickém režijním nastudování Vojtěcha Štěpánka a precizním hereckém ztvárnění vznikla vkusná, zábavná inscenace pod širým nebem.
Všechno změnila návštěva koupelny. Nosková vysvětlovala zázračné finálové obrození
Mohla už mít dávno jiné starosti, po hodině jít slavit. Jenže skvěle rozjeté finále Wimbledonu Lindy Noskové proti krajance a kamarádce Karolíně Muchové se jí na konci druhé sady pěkně zkomplikovalo. Není divu, že z ní pak všichni novináři páčili, kde v sobě našla mentální sílu na tak povedený třetí set.