Společnost AirHelp již posedmé ohodnotila aerolinky podle kvality poskytovaných služeb, dodržování letových časů a jednání s klienty v případě, že se objeví komplikace. Světová letiště pak zhodnotila z hlediska kvality nabízeného jídla, možností nakupování, poskytovaných služeb i vystupování personálu.
Data přitom firma čerpá nejen z vlastní databáze, ale také z databází ostatních firem a z loňských zkušeností zhruba 40 tisíc pasažérů ze 40 zemí světa.
Top 5 nejlepší aerolinek 2019
| Aerolinky | Hodnocení (z 10) |
| 1. Qatar Airways | 8,23 |
| 2. American Airlines | 8,07 |
| 3. Aeromexico | 8,07 |
| 4. SAS | 8,07 |
| 5. Qantas | 8,04 |
Zatímco aerolinky z posledních míst letošního žebříčku se dočkaly průměrného ohodnocení svých služeb necelými 5,3 bodu z deseti, ty nejlepší - Qatar Airways - obdržely 8,23 bodu. American Airlines spolu s Aeromexico a skandinávskými SAS pak shodně získaly 8,07 bodu z deseti.
Český dopravce ČSA, který skončil pod průměrem žebříčku, dosáhl celkového hodnocení 6,31 bodu z deseti. Za dodržování letového času získaly aerolinky rovných šest bodů, kvalita jejich služeb byla oceněna na 7,7 bodu a reklamace pouze na 5,2 bodu z deseti. Umístily se tak na nelichotivé 59. příčce z celkem 72 aerolinek.
Pět nejhorších aerolinek 2019
| Aerolinky | Hodnocení (z 10) |
| 68. Ryanair | 5,60 |
| 69. Korean Air | 5,49 |
| 70. Kuwait Airways | 5,40 |
| 71. EasyJet | 5,29 |
| 72. Thomas Cook | 5,26 |
Špatně si ovšem na 20. místě s hodnocením 7,59 bodu nevedly polské aerolinky LOT. Dobře na tom je také maďarský nízkonákladový dopravce Wizz Air, kterému letos patří 22. místo.
Britský dopravce British Airways skončil v žebříčku nejlepších leteckých společností světa na 23. místě s ohodnocením 7,54 bodu. Hned za ním se umístila německá Lufthansa (7,52 bodu). Ruský Aeroflot obsadil 32. místo s 7,17 bodu z deseti.
Ještě hůře než české aerolinky dopadla společnost Ryanair, které přísluší 68. příčka s 5,6 bodu a patří tak mezi pět nejhorších leteckých společností světa.
Žebříček letišť 2019
| Letiště | Hodnocení (z 10) |
| 1. Mezinárodní letiště Hamad (Katar) | 8,39 |
| 2. Mezinárodní letiště v Tokiu (Japonsko) | 8,39 |
| 3. Mezinárodní letiště v Aténách (Řecko) | 8,38 |
| 4. Mezinárodní letiště Alfonso Pena (Brazílie) | 8,37 |
| 5. Letiště Lecha Wałęsy (Polsko) | 8,35 |
| … | … |
| 128. Mezinárodní letiště na Maltě | 6,05 |
| 129. Letiště Henriho Coandy (Rumunsko) | 6,03 |
| 130. Letiště Eindhoven (Nizozemsko) | 5,92 |
| 131. Mezinárodní letiště v Kuvajtu | 5,78 |
| 132. Lisabon-Portela (Portugalsko) | 5,77 |
Pokud jde o kvalitu služeb letišť, nejhůře z porovnávaných 132 letišť světa skončilo portugalské Lisabon-Portela a hned za ním pak mezinárodní letiště v Kuvajtu.
Naopak nejlépe společnost ohodnotila mezinárodní letiště Hamad v Dauhá a tokijské mezinárodní letiště. Letiště Praha nebylo do letošního žebříčku AirHelp zařazeno.
