Alza není výjimka. Nechtěné položky do košíku vhazují automaticky i další e-shopy

Ekonomika Ekonomika
16. 3. 2019 11:53
Praktiky, kdy prodejce ke zboží objednanému přes internet připojí i další, automaticky předvolené položky, používá řada českých obchodů. Spotřebitelský časopis dTest tento postup odhalil například v e-shopech Notino, Vivantis, Alza.cz i Czc.cz. Dodatečné platby účtované bez výslovného souhlasu zákazníka jsou přitom protiprávní, připomíná dTest.
Ilustrační foto.
Ilustrační foto. | Foto: Thinkstock

Časopis dTest prověřil konkrétní e-shopy s cílem zjistit, které z nich účtují dodatečné platby. Z průzkumu vyplynulo, že společnosti mají ve zvyku si k nákupu účtovat nejčastěji pojištění zásilky. "Podle tvrzení prodejců má pojištění zásilky zajistit, že vám zboží bude v pořádku doručeno a že v případě poškození vám bude zasláno zboží nové. Přitom je to právě prodávající, kdo odpovídá za dodání zboží bez vad," uvádí zpráva dTestu.

"Danou praktiku jsme zaznamenali v internetových obchodech Notino, Vivantis a dalších e-shopech spadajících pod Vivantis, jako jsou krasa.cz, hodinky.cz, sperky.cz a prozdravi.cz," říká vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest Lukáš Zelený.

Obdobné praktiky dTest objevil v internetových obchodech s elektronikou. V případě notebooků byla automaticky předvyplněna koupě kancelářského balíku Microsoft Office. "Na tento postup jsme narazili u společností Alza.cz a Czc.cz. Spotřebitel ale musí výslovně souhlasit s každou dodatečnou platbou. Postup internetových obchodů je tedy protiprávní," dodává Zelený.

"V rámci objednávkového procesu se snažíme zákazníkům nabídnout vybrané doplňkové služby, které by se jim ke kupovanému zboží mohly hodit. Například k notebookům a počítačům dáváme možnost pohodlně a rychle přikoupit kancelářský balík Microsoft Office. Ve všech případech však dbáme na to, aby byl náš košík maximálně transparentní a nemohlo se stát, aby si zákazník koupil něco, o co ve skutečnosti nestojí," řekl Aktuálně.cz marketingový ředitel Czc.cz Milan Duda. 

Dodal, že zatím k takto doporučovanému zboží neznamenali od zákazníků žádné připomínky.

V současné době není zákaz dodatečných plateb zakotven v žádném zákoně. "Najdeme ho ale v evropské směrnici o právech spotřebitelů. Protože právo Evropské unie má přednost před českými zákony, měli by se obchodníci zákazem dodatečných plateb řídit," vysvětluje dTest.

Obchodník je povinen si od zákazníka vyžádat výslovný souhlas s každou další platbou, která je navázána na hlavní objednávku. V nabídce nesmí být předem zaškrtnutá políčka s položkami, které prodejce spotřebiteli naúčtuje bez jeho výslovného souhlasu. Pokud obchodník dodatečné platby zákazníkovi podsune právě prostřednictvím předem zaškrtnutých možností, má podle evropské směrnice právo na jejich vrácení.

"Jestliže zjistíte, že vám kvůli předvoleným možnostem prodejce strhl vyšší částku, nevěšte hlavu. Doporučujeme vám obrátit se na prodejce a požadovat její vrácení," doporučuje Zelený.

 

Pokud jste v článku zaznamenali chybu nebo překlep, dejte nám, prosím, vědět prostřednictvím kontaktního formuláře. Děkujeme!

Právě se děje

před 3 hodinami

Ondra a Adamovská jsou mistry republiky v boulderingu

Olympionik Adam Ondra a Eliška Adamovská vyhráli mistrovství republiky v boulderingu. Oba favorizovaní sportovní lezci ve finále šampionátu ve Slaném pokořili jako jediní všechny čtyři cesty.

Za bývalým mistrem světa v boulderingu i v lezení na obtížnost Ondrou, který v Tokiu nenaplnil medailové ambice a v olympijském finále skončil šestý, skončil hlavní soupeř Martin Stráník. Ten měl "topy" tři. Bronz získal Štěpán Volf.

Adamovská, jež v červenci vyhrála v Brianconu závod Světového poháru v obtížnosti, dnes ve Slaném zvítězila před Michaelou Smetanovou a Markétou Janošovou.

Další zprávy