Dovolená, na kterou nezapomenou. Svěřili mu psy i klíče od bytu, po návratu našli doma cizí ženy

Léto je pro mnoho majitelů psů každoročním logistickým rébusem. Rodina nebo známí často také dovolenkují, psí hotely bývají během prázdnin plné.

Stále více lidí proto využívá služeb profesionálních hlídačů. Někteří docházejí psy venčit, jiní se na několik dní nastěhují přímo do bytu klientů, aby zvířata zůstala ve známém prostředí. Znamená to ale také svěřit cizímu člověku nejen svého psa, ale často i klíče od domova. 

Právě pro druhou možnost se rozhodli také manželé Hubingerovi z Prahy. Tvrdí, že na doporučení známého si objednali individuální hlídání prostřednictvím služby Dogsitting.cz. Za týden nepřetržité péče o dvě adoptované fenky podle svých slov zaplatili více než 18 tisíc korun.  

Související

Pejskaři musí zapsat své mazlíčky do nové evidence. Za opomenutí hrozí tučná pokuta

Protože jejich psi mají za sebou složitou minulost, měli prý jedinou podmínku – aby se o ně po celou dobu staral stále stejný člověk. 

Dobrý začátek

Na službu narazili manželé přes známého, kterému její provozovatel Martin Růžička pravidelně venčil psa. „Nejsou na něj jen špatné reference. Náš známý s ním byl spokojený, tak jsme mu věřili i my,“ vypráví Martin Hubinger, se kterým se Aktuálně.cz spojilo. 

Podle manželů uzavřeli s Růžičkou pouze ústní dohodu. Písemnou smlouvu podle svých slov nepožadovali, protože mu na základě doporučení známého důvěřovali.

Související

Veterináři odhalili týrání v psím hotelu v Praze, zvířata byla zavřená v malých klecích

Přípravě věnovali manželé delší dobu. Ještě před odjezdem Růžička třikrát přijel k nim domů, aby si s oběma fenkami na sebe zvykli. Při návštěvách s nimi trávil čas i bez majitelů, aby pro ně v den odjezdu nebyl cizím člověkem.

Protože obě jejich fenky pocházejí z adopce a mají za sebou traumatickou minulost, nechtěli, aby se u nich střídali různí lidé. Opakují, že trvali na tom, že se o psy bude starat pouze Růžička. 

„Museli jsme se ptát, jak se pejsci mají“

„Řekl jsem mu, že je pro nás zásadní, aby tam byl jen on. Žádný další člověk. Ujistil nás, že v bytě bude pouze on a pejsci. Máme to potvrzené i v SMS zprávách,“ říká Hubinger. 

První trhlina v jejich důvěře se objevila už během dovolené. Martin Růžička jim poslal fotografii z venčení, na níž podle Hubingera nevedl jejich dvě fenky on, ale neznámá žena, která držela vodítka jejich psů.

„Hned jsme se ptali, kdo to je. Bylo nám přece několikrát řečeno, že se o psy bude starat jen on,“ vzpomíná Hubinger.

Provozovatel služby podle něj odpověděl, že šlo pouze o kolegyni, která si přijela vyzvednout klíče od jiného klienta a zároveň s ním něco zkonzultovat. Současně manžele ujistil, že do jejich bytu nikdo cizí nevstoupil a že se uvnitř nachází pouze on s jejich psy.

Pak se pečovatel odmlčel

Hubingerovi přiznávají, že vysvětlení už tehdy považovali za nepravděpodobné. „Říkali jsme si, že nám asi neříká úplně pravdu. Přišlo nám zvláštní, že by někdo jel v době telefonů přes půl Prahy jen něco konzultovat. Ale ani nás nenapadlo, že by tam vůbec nebyl. Mysleli jsme si maximálně, že si do bytu bere nějakou návštěvu. Už to nám vadilo, ale nechali jsme to být,“ říká.

Související

Veterináři odhalili týrání v psím hotelu v Praze, zvířata byla zavřená v malých klecích

Krátce nato se podle něj změnila i komunikace. Zatímco zpočátku Růžička posílal fotografie a informace o psech sám a pravidelně, po jejich dotazu se údajně odmlčel.

„Říkali jsme si s manželkou, že se asi urazil, protože jsme ho napomenuli. Od té doby jsme se museli sami každý den ptát, jak se pejsci mají. Někdy neodpověděl celý den a večer poslal jen jednu fotku. Mysleli jsme si, že je prostě uražený, a nechali jsme to plavat,“ vzpomíná Hubinger. 

Dvě neznámé ženy v bytě 

To největší překvapení je ale čekalo až po návratu. Kvůli změně letu dorazili manželé domů o několik hodin dříve, než původně hlídači psů oznámili. Už z ulice podle Hubingera tušili, že se na terase jejich střešního bytu děje něco nekalého.

„Řekl jsem manželce, že na terase někdo chodí. Měl jsem pocit, že vidím dva lidi. V tu chvíli jsme ještě doufali, že se pletu,“ vzpomíná. 

Když otevřeli dveře, čekalo je podle jeho slov velké překvapení. Hned za dveřmi stál kufr a cestovní tašky. Podle Hubingera bylo zřejmé, že nejde o věci někoho, kdo se zastavil na chvíli, ale že si je tam někdo balil po delším pobytu.

Související

13 fotografiíProhlédnout si 13 fotografií

Kariéru vyměnila za život v jurtě a péči o psí seniory. V psím hospicu našla poslání

Z obývací části bytu se měla ozývat hlasitá hudba a mělo být puštěné domácí kino. K šoku manželů na jejich terase seděly dvě cizí mladé ženy, podle odhadu manželů kolem pětadvaceti let, popíjely drinky a ani nemluvily česky. 

„Zeptal jsem se, kdo jsou a co dělají u nás doma. Domluvili jsme se anglicky. Jedna z nich mi řekla, že hlídá naše psy a že je v bytě už skoro týden. Druhá vysvětlovala, že je její kamarádka a přišla ji navštívit,“ popisuje Hubinger. Podle něj ženy zároveň uvedly, že nejsou z Česka. Obě se podle Hubingera chovaly slušně, ale začaly si okamžitě balit s tím, že míří na letiště. 

Nezvedal telefon

„Říkal jsem jim, že ne. Ať si sednou, že to nejdřív vyřešíme. Snažil jsem se dovolat panu Růžičkovi, ale telefon vůbec nezvedal,“ vzpomíná.

Ženy nakonec z bytu odešly. Hubinger dnes říká, že zpětně lituje, že na místo nepřivolal policii. „Byl jsem hloupý, že jsem ji nezavolal hned. Dneska nemám jejich jména a ani nevím, kdo to vlastně byl,“ říká. 

Související

Pes místo dítěte? Mýtus padl, mazlíčci fungují spíše jako trenažér na rodičovství

Provozovateli služby se mu nakonec dovolat nepodařilo. Místo toho prý od něj přišla zpráva. V ní měl napsat, že tím, že se manželé vrátili dříve, než původně oznámili, porušili smlouvu, a proto s nimi ukončuje spolupráci.

Současně prý tvrdil, že žena v bytě byla pouze jeho kolegyně, která ho přišla na hodinu či dvě zastoupit. To nicméně neodpovídalo verzi, kterou Hubingerovi prý řekla sama nezvaná návštěvnice, která podle svých slov psy hlídala celý týden.

Fenka se dva dny schovávala

Po návratu si manželé prošli záznamy z domovního zvonku, kde mají bezpečnostní kameru. Ty podle jejich tvrzení zachycují, že Růžička během týdne několikrát přišel ke dveřím, zazvonil a někdo mu otevřel zevnitř. 

Na jednom ze záběrů je podle Hubingerových vidět člověk s výrazným oranžovým vodítkem, které podle nich jejich psi nikdy neměli. Domnívají se proto, že mohlo patřit jinému psovi. Samotný pes však na záběrech zachycen není. Redakce Aktuálně.cz kamerové záznamy viděla.

Nejvíc ale manžele zasáhl stav jedné z jejich fen. „Schovávala se dva dny za záchodem. Vůbec nás nevítala. Bylo vidět, že přesně nastalo to, čemu jsme chtěli předejít. Byla strašně vystresovaná z toho, že se jí tam střídali cizí lidé,“ říká Hubinger. 

Související

Pes se ztratil rodině na výletě, sám nastoupil do vlaku a vrátil se jím do Brna

K pocitu narušeného soukromí podle něj přispěly i další drobnosti. V kuchyni například našli vypotřebovaný velmi drahý olivový olej, který dostal darem a sám ho nestihl ani otevřít. Stejně tak z ledničky zmizelo pití.

„Nejde o ten olej. Jde o ten princip. Vy někomu svěříte s důvěrou byt, všechny svoje věci i svoje psy. A pak zjistíte, že tam celý týden žili úplně cizí lidé. To je ten pocit, který nás pronásleduje nejvíc,“ uzavírá.

Růžička s nimi krátce nato přerušil veškerý kontakt. Když se mu po návratu opakovaně snažil dovolat, telefon podle něj nezvedal. Podle Hubingera si provozovatel služby následně zablokoval jeho telefonní číslo, opustil jejich společnou skupinu na WhatsAppu a přestal s manželi komunikovat.

Ozvali se další pejskaři 

Hubingerovi následně svůj příběh zveřejnili jako varování ve facebookových skupinách pejskařů. V době letních dovolených, kdy mnoho lidí právě řeší hlídání svých mazlíčků, se příspěvek začal rychle šířit.

Během několika hodin pod ním přibyly desítky reakcí od dalších lidí, kteří podle svých slov popisují vlastní zkušenosti se službou Dogsitting.cz nebo s jejím provozovatelem Růžičkou.

Jedna z žen napsala, že i ona měla výslovně domluveno, že se o jejího psa bude starat pouze Růžička. Místo něj podle ní přišla neznámá žena. „Pes se jí vytrhl, utekl a spolkl igelitový sáček. Skončili jsme na veterině,“ uvedla. 

Další údajná klientka tvrdí, že jí byl pes vrácen s rozsáhlým poraněním krku. „Léčili jsme ho ještě několik týdnů. Do dneška nevím, co se mu stalo,“ napsala. 

Objevily se ale i příspěvky, které se netýkaly jen samotných psů, ale také pobytu cizích lidí v bytech klientů. Jeden z mužů uvedl, že až po přečtení příběhu Hubingerových podle něj začalo dávat smysl, proč měl po návratu z dovolené pocit, že se v jeho bytě pohyboval někdo další.

Jiná žena napsala, že po návratu přistihla hlídače s elektrickým obojkem pro psy v ruce, přestože jeho použití předem odmítla. 

Související

Povinný čip pro psy i kočky. Majitelé mazlíčků by měli zpozornět, EU totálně mění pravidla

Další komentující zase spekulovali, že jejich byty během hlídání připomínaly spíše krátkodobé ubytování. „Teď mi konečně dochází, proč jsem měla pocit, že v bytě někdo bydlel,“ napsala jedna z žen. Tato tvrzení redakce ale nezávisle neověřila. 

Ne každý si však odnesl špatnou zkušenost. Vedle kritických komentářů se na sítích objevují i příspěvky spokojených klientů, kteří uvádějí, že jim služba psy hlídala bez komplikací.

Předžalobní výzva

Podle Hubingera se spor nakonec přesunul do právní roviny. Manželé prostřednictvím advokáta zaslali Růžičkovi předžalobní výzvu, ve které požadují vrácení peněz za hlídání a náhradu nemajetkové újmy.

Podle Hubingerových se jim Růžička znovu sám ozval zhruba až po dvanácti dnech. Nabídl jim vrácení peněz za hlídání, avšak pouze v hotovosti, nikoli převodem na účet. Podmínkou podle nich bylo stažení negativních recenzí. Paní Hubingerová tvrdí, že se tak stalo poté, co zveřejnila varovné příspěvky ve facebookových skupinách pejskařů.

Související

Infografika

Medvědi útočí, vlků i rysů přibývá. Mapa ukazuje návrat velkých šelem do Evropy

V jedné z pejskařských skupin se přitom objevil také screenshot komunikace mezi Růžičkou a advokátem Andreasem Ueltzhöfterem. Ten jej vyzval, aby se veřejně vyjádřil k tvrzením klientů. Růžička v odpovědi označil zveřejněná obvinění za „nezákonné pomluvy“ a uvedl, že celá věc je řešena právní cestou.

Podle Hubingera případ řeší i další právní zástupce zastupující více klientů s podobnými zkušenostmi a zvažují také trestněprávní postup.

„Nemohu se vyjadřovat“

Aktuálně.cz oslovilo také samotného Růžičku, aby se mohl ke tvrzením svých nespokojených klientů vyjádřit, vysvětlit je nebo se proti nim ohradit. Na první žádost o reakci odpověděl stručně: „Z důvodu soudního jednání se nemohu k případu vyjadřovat.“

Na doplňující dotaz, zda odmítá tvrzení klientů o tom, že během hlídání pobývali v jejich bytech další lidé nebo že nebyla dodržena slíbená individuální péče, následně zaslal obsáhlejší vyjádření.

Uvedl, že služba Dogsitting.cz stejně jako další poskytovatelé hlídání psů spolupracuje se zaměstnanci nebo smluvními partnery a že tato možnost je podle něj zakotvena také ve smlouvách uzavíraných se zákazníky.

Související

BeNative – partnerský obsah

Albánie, Bulharsko, Madeira. Polovina Čechů vyjede na dovolenou za hranice

Dodal, že klientům, kteří požadují péči výhradně jedinou konkrétní osobou, doporučuje využít spíše inzertní platformy zprostředkovávající individuální hlídače.

Současně zopakoval, že se kvůli probíhajícímu soudnímu řízení nechce k jednotlivým tvrzením klientů blíže vyjadřovat.

Ve svém stanovisku také uvedl, že podle něj nebyl dosud zveřejněn žádný případ nevhodného zacházení se psy, který by byl bezprostředně po hlídání doložen veterinární zprávou. Zdůraznil, že bezpečnost a pohoda psů jsou podle něj a pro jeho službu prioritou.

Mohlo by vás zajímat: Nejstaršímu psovi na světě je 31 let. Bobi chodí na procházky a chutná mu lidské jídlo