Foto: Reuters

Když zájezd už probíhá

V případě, že už zájezd probíhá, tedy dovolenkáři jsou již na místě, se hodnotí takzvaná "vada" zájezdu a vychází se z odlišností, které jsou uvedené ve smlouvě či potvrzení o zájezdu. 

• "Pokud zájezd nemá vady, například objektivně cestovatelům žádné nebezpečí nehrozí ani nejsou jinak ovlivněni skutečností, že jinou část ostrova zachvátil oheň, například dýmem či kouřem, tak zákon cestovatelům žádné zvláštní nároky nepřiznává," vysvětluje Šmelhaus. 

Pokud však na zájezdu vzniknou vady, zákazník má právo je reklamovat, tedy žádat o odstranění, případě požadovat finanční kompenzaci. Důležité přitom je, na koho se s reklamací obrátí, jak postupuje a co požaduje.